החשבון שלי הופקע/המכשיר שלי אבד או נגנב. מה עליי לעשות?
אם איבדת גישה למכשיר שלך ו/או חושד שחשבון שלך הופקע, תוכל ליצור קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו דרך [email protected] כדי לנעול את חשבונך באופן זמני. זה יגביל את הגישה לחשבון ולמשיכת הנכסים שלך. או שאתה יכול דרך הודעת המייל כמו זו המוצגת למטה, ללחוץ על הלינק ‘נעילת החשבון שלך כעת’ ולפעול לפי ההוראות לנעילת החשבון.
חשוב: לאחר שנעלת את חשבונך, לא תוכל להיכנס ל-Crypto.com Exchange, ל-Crypto.com Exchange App, או ל-Crypto.com App עם כתובת הדוא"ל שלך.
מה יקרה לחשבוני לאחר שננעל?
ברגע שהחשבון שלך ננעל, הוא יושפע בדרכים הבאות:
קנייה/מכירה של מטבעות קריפטוגרפיים
- כל ההזמנות הפתוחות יבוטלו
- לא ניתן ליצור הזמנות חדשות
משיכות קריפטו
- משיכות בהמתנה ימשיכו לעבור עיבוד
- לא ניתן ליצור בקשות חדשות
משיכות פיאט
- משיכות בהמתנה ימשיכו לעבור עיבוד
- לא ניתן ליצור בקשות חדשות
העברות בין Crypto.com Exchange ו-App
- העברות בהמתנה ימשיכו לעבור עיבוד
- לא ניתן ליצור בקשות חדשות
הוספת כתובות חדשות למשיכה
- לא תתאפשר רישום כתובות משיכה חדשות
- כתובות משיכה קיימות ישמרו
Supercharger
- התגמולים עבור השתתפויות באירועים קיימים ימשיכו להצטבר
- לא תתאפשר השתתפות באירועים חדשים
The Syndicate
- התגמולים עבור השתתפויות באירועים קיימים ימשיכו להצטבר
- לא תתאפשר השתתפות באירועים חדשים
CRO Lockup
- לא תתאפשר נעילת CRO/שחרור נעול
- תגמולים קיימים ימשיכו להצטבר
- לא ניתן ליצור הזמנות נעילה חדשות
Staking On-Chain
- לא תתאפשר בקשה חדשה ל- Staking On-Chain
- תגמולים קיימים ימשיכו להצטבר
Soft Lockup
- לא תתאפשר הצטרפות ל-Soft Lockup
- תגמולים קיימים ימשיכו להצטבר
בוטים למסחר
- לא ניתן ליצור בוטים חדשים למסחר. זה חל על כל סוגי הבוטים.
- כל בוטי המסחר הקיימים ימשיכו לתפקד כרגיל
הלוואות
- לא יתאפשר החזר הלוואות
- לא יתאפשר שינוי בטחונות
- קריאות מרג'ין והתחשבנות נכסים תבוצע כרגיל
- לא ניתן לבקש הלוואות חדשות
OTC Portal
- לא ניתן ליצור הזמנות חדשות
מסחר בספוט ומרג'ין
- כל ההזמנות הפתוחות לקנייה ומכירה יבוטלו
- כל עמדות המרג'ין הפתוחות לא יסגרו
- תתבסס ריבית על עמדות המרג'ין הפתוחות
- קריאות מרג'ין והתחשבנות נכסים תבוצע כרגיל
- לא ניתן ליצור הזמנות חדשות. זה חל על כל סוגי ההזמנות.
מסחר בנגזרות
- כל עמדות הנגזרות הפתוחות לא יסגרו
- התחשבנות על עמדות פתוחות תבוצע כרגיל
- תתבסס ריבית על עמדות המרג'ין הפתוחות
- קריאות מרג'ין והתחשבנות נכסים תבוצע כרגיל
- לא ניתן ליצור הזמנות חדשות. זה חל על כל מוצרי הנגזרות.
תוכניות גידול
לקוחות Crypto.com App ו-Exchange
בצע את השלבים הבאים כדי לקבל גישה מחדש לחשבון ה-Crypto.com שלך:
כנס לאפליקציית Crypto.com והקש על התחברות לחשבון קיים
הזן ואמת את כתובת הדוא"ל הרשומה שלך
אשר את הסיבה לנעילת החשבון
תתבקש להשלים אימות זהות באפליקציה או לפנות לצוות תמיכת הלקוחות שלנו לשחרור ידני
שים לב כי פתיחה ידנית עשויה להימשך מספר ימי עסקים. ברגע שהחשבון שלך יפתח, תחזור לגשת ל-Crypto.com App ול-Exchange שלך. ולאחר מכן תוכל להשתמש ב-Crypto.com App, ב-Crypto.com Exchange וב-Crypto.com Exchange App מחדש.
אם יש לך כרטיס Crypto.com Visa, עליך להפשיר את הכרטיס באפליקציית Crypto.com על פי השלבים הבאים:
עבור ללשונית הכרטיס
לחץ על האייקון של כרטיס בפינה הימנית עליונה
הקש על ‘הפשרת הכרטיס שלך’
לקוחות Crypto.com Exchange
בבקשה עקוב אחר השלבים הבאים על מנת להשיב את הגישה לחשבונך:
לחץ על צור קשר עם תמיכת הלקוחות בעמוד 'חשבון נעול' או דרך הודעת המייל שקיבלת
Alxixwqukm8Ryryp59Mfrrbed0B5Ixss6U9Nzhaqw7Hlfddrvprxtx Thklpiblcop6Q1Unpi9Jpbbc3A1Dohwnxtmiupsme393Bsrnquiwg1Dbxc2Hh Ubu1Ts0Wc0Z Ctyqdtp55Vqf5Mvucge9Ou
צוות תמיכת הלקוחות שלנו ישחרר את חשבונך לאחר שיאמת כי אתה הבעלים שלו. שים לב כי תהליך שחרור החשבון עשוי לקחת מספר ימי עסקים. לאחר שחשבונך ישוחרר, תחזור לגשת ל-Crypto.com Exchange ול-App שלך. ולאחר מכן תוכל לגשת ל-Crypto.com Exchange, ל-Crypto.com Exchange App, ול-Crypto.com App מחדש.