ההודעת העברה למפעיל מאפשרת לך להעביר את השיחה למפעיל האנושי כאשר הפעולה של הזרימה הסתיימה.
מהי הודעת העברה למפעיל
הודעת העברה למפעיל יכולה להופיע כאשר הפעולה של הזרימה הסתיימה. היא לא פעילה בברירת מחדל; אם תאפשר אותה, השיחה תועבר למפעיל אנושי. בתוך כל החלטה (תגובה מהירה, כפתורים, הודעות כרטיס) תוכל לאפשר את הודעת העברה למפעיל.
זה אומר שכאשר המבקר יענה על שאלה של הזרימה באמצעות הקלדה במקום ללחוץ על הכפתורים, ההודעה תועבר למפעיל. זה עוזר לך לוודא שאין שיחות או שאלות חשובות שיאבדו.
שימוש מעניין: הודעת העברה למפעיל יכולה לשמש גם במצבים בהם יש צורך בתמיכה טכנית מורכבת. לדוגמה, אם לקוח נתקל בבעיה טכנית שלא ניתן לפתור באמצעות הבוט, ההודעה תעביר את השיחה למומחה טכני שיכול לספק פתרון מותאם אישית.
עריכת הודעת העברה למפעיל
תוכל לערוך את ההודעה בפעולות החלטה (תגובות מהירות, כפתורים, הודעות כרטיס) על ידי הפעלת הודעת העברה למפעיל ולחיצה על כפתור כאן כדי להתאים את ההודעה.
פעולה זו תעביר אותך לחלון עריכת הודעת ההעברה למפעיל. יש להתאים את ההודעה ולשמור את השינויים. יש לשים לב שיש הודעות שונות עבור מצב מקוון ומצב לא מקוון.
שימוש מעניין: ניתן להשתמש בהודעת העברה למפעיל גם כדי לשפר את חווית הלקוח במצבים של מכירות מורכבות. כאשר לקוח מתעניין במוצר יקר או מותאם אישית, ההודעה תעביר את השיחה לנציג מכירות מומחה שיכול לספק מידע נוסף ולסגור את העסקה.
תוכל גם לערוך את הודעת העברה למפעיל על ידי מעבר ל זרימות > מפעיל זרימות > הודעת ברוך הבא בפאנל הניהול של Tidio שלך.
חשיבות הודעת העברה למפעיל
הודעת העברה למפעיל היא כלי חשוב מאוד במערכות שירות לקוחות ובוטים. היא מאפשרת למשתמשים לקבל את התמיכה הנדרשת כאשר הם נתקלים בבעיות שאינן נפתרות על ידי הבוט. זהו שלב קריטי בשירות לקוחות, שכן הוא מבטיח שהלקוחות לא ירגישו נטושים.
איך זה עובד?
כאשר לקוח פונה לשירות לקוחות דרך בוט, הוא עובר דרך סדרת שאלות ותשובות. אם הבוט לא מצליח לספק תשובה מספקת או אם הלקוח מבקש לדבר עם אדם, הודעת העברה למפעיל נכנסת לפעולה. המערכת מזהה את הצורך ומעבירה את השיחה למפעיל אנושי.
יתרונות השימוש בהודעת העברה למפעיל
- שיפור חווית הלקוח – לקוחות מרגישים שהם מקבלים תשובות לשאלותיהם.
- הפחתת עזיבות – לקוחות לא עוזבים את השיחה כאשר הם יודעים שיש להם אפשרות לדבר עם אדם.
- תמיכה טכנית – מאפשרת פתרון בעיות טכניות מורכבות.
- שיפור מכירות – מאפשרת להעביר לקוחות לנציגי מכירות כאשר הם מתעניינים במוצרים.
שיטות עבודה מומלצות
כדי להפיק את המרב מהודעת העברה למפעיל, יש כמה שיטות עבודה מומלצות שכדאי לשקול:
- הגדר את ההודעה בצורה ברורה: ודא שההודעה ברורה ומסבירה ללקוח מה יקרה לאחר העברת השיחה.
- הכשרה של המפעילים: הכשר את המפעילים שלך כדי שידעו איך להתמודד עם לקוחות שהועברו אליהם.
- עקוב אחרי השיחות: נהל מעקב אחרי השיחות שהועברו למפעילים כדי להבין את הצרכים של הלקוחות.
- שפר את הבוט: השתמש במידע מהשיחות שהועברו כדי לשפר את הבוט ולמנוע העברות מיותרות בעתיד.
סיכום
הודעת העברה למפעיל היא כלי חיוני בשירות לקוחות המודרני. היא מאפשרת ללקוחות לקבל את התמיכה הנדרשת להם ומסייעת לשפר את חווית הלקוח הכללית. על ידי שימוש נכון בהודעה זו, עסקים יכולים להבטיח שהלקוחות שלהם יקבלו את השירות הטוב ביותר האפשרי.
מידע נוסף
כדי להרחיב את הידע שלך בנושא הודעת העברה למפעיל, כדאי לשקול את הנושאים הבאים:
- אוטומציה בשירות לקוחות: כיצד אוטומציה יכולה לשפר את היעילות של צוותי שירות הלקוחות.
- שירות לקוחות רב ערוצי: איך לשלב בין ערוצי תקשורת שונים כדי לספק חווית לקוח אחידה.
- ניתוח נתוני לקוחות: איך לנתח את הנתונים שנאספים משיחות עם לקוחות כדי לשפר את השירות.
באמצעות הבנת הנושאים הללו, תוכל לשפר את השימוש בהודעת העברה למפעיל ולספק שירות לקוחות איכותי יותר.
