טריגרים ממלאים תפקיד חיוני בהגדרת נקודת ההתחלה של הזרימה ב-Tidio. במאמר הזה נחקור את המושג טריגרים ואת כל האפשרויות הזמינות, כך שתוכל ליצור חוויות זרימה דינמיות ויעילות.

הוספת טריגר

הרעיון המרכזי בבניית הזרימות הוא ליצור מפות שמראות לצ'אט מה לעשות בדיוק ומתי. טריגר אומר לזרימה מתי מתחיל התהליך.

לכן, הצעד הראשון ביצירת זרימה הוא לבחור את הטריגר הנכון שיגיד לזרימה שלך מתי להתחיל.

triggers 2024-03-18 at 13.22.32.png

טריגרים ב-Tidio מחולקים לשלושה סוגים עיקריים, כל אחד מהם משרת מטרה ייחודית:

  • טריגרים מבוססי זמן: טריגרים אלו מופעלים על פי זמן מסוים או פרק זמן שהוגדר מראש.
  • טריגרים מבוססי פעולה: טריגרים אלו מופעלים כאשר המשתמש מבצע פעולה מסוימת באתר, כמו לחיצה על כפתור או גלילה בעמוד.
  • טריגרים מבוססי אירועים: טריגרים אלו מופעלים כאשר מתרחש אירוע מסוים, כמו הוספת פריט לסל קניות.

ברגע שיש לך את נקודת ההתחלה מוגדרת, תוכל להוסיף ולחבר את הפעולות שיתרחשו לאחר שהטריגר יקרה. מכיוון שהגריד מראה את שרשרת האירועים הלוגית, הפעולות חייבות להיות מחוברות בסדר כרונולוגי. הקו המחבר ביניהם צריך להיות מצויר מהפעולה לתגובה שמתקיימת בעקבותיה.

Screenshot_2023-02-09_at_14.25.14.png

טריגרים זמינים

לחץ על אחד הקישורים למטה כדי לעבור במהירות לטריגר ספציפי:

ביקור ראשון באתר

הזרימה מתחילה כאשר מבקר חדש מגיע לאתר שלך בפעם הראשונה.

triggers 2024-03-18 at 13.25.00.png

המבקר חוזר לאתר

הזרימה מתחילה כאשר המבקר חוזר לאתר שלך (אינו מבקר חדש).

triggers 2024-03-18 at 13.25.07.png

המבקר פותח עמוד מסוים

הזרימה מתחילה כאשר המבקר פותח עמוד שהגדרת בתוך הטריגר.

triggers 2024-03-18 at 13.25.32.png

המבקר לוחץ על סמל הצ'אט

הזרימה מתחילה כאשר המבקר לוחץ על סמל הצ'אט של Tidio המופיע באתר שלך.

triggers 2024-03-18 at 13.25.40.png

מזרימה אחרת

זהו טריגר ייעודי שמשמש ביצירת פורטלים. זרימה עם טריגר זה תשוחרר רק אם זרימה אחרת (מכשיר מקור) מכוונת אליו במיוחד עם פעולה לזרימה אחרת.

triggers 2024-03-18 at 13.26.51.png

המבקר מגלגל את העמוד

הזרימה תופעל כאשר המבקר יגלול את האתר שלך באחוז מסוים.

triggers 2024-03-18 at 13.25.11.png

העכבר עוזב את החלון

הזרימה מתחילה כאשר סמן העכבר של המבקר עוזב את חלון האתר שלך במשך יותר מ-5 שניות.

triggers 2024-03-18 at 13.25.15.png

בימים ושעות מסוימים

הזרימה מתחילה רק בימים ובשעות המוגדרות.

triggers 2024-03-18 at 13.25.36.png

שופיפיי – המבקר מוסיף לסל

הזרימה תתעורר כאשר מבקר מוסיף פריט לסל הקניות שלו. בשלב זה, זה פועל רק כאשר האינטגרציה עם שופיפיי פעילה.

triggers 2024-03-18 at 13.25.44.png

אירוע חדש

הזרימה מתחילה עם אירוע חדש. האירוע יכול להתחיל ישירות מ-API, או שתוכל להפעיל אירועים אוטומטיים בהגדרות שלך.

triggers 2024-03-18 at 13.25.20.png

המבקר לא יצר איתך קשר במשך זמן מה

הזרימה מתחילה כאשר המבקר לא יצר איתך קשר במשך פרק זמן מוגדר. הזרימה תעבוד רק אם המבקר השאיר לך כתובת דוא"ל.

triggers 2024-03-18 at 13.25.28.png

טופס ננטש

הזרימה מתחילה כאשר המבקר ממלא את הטופס ולאחר מכן עוזב אותו.

triggers 2024-03-18 at 13.25.24.png

המבקר אומר

הזרימה מתחילה על סמך ביטויים או מילים מוגדרים.

triggers 2024-03-18 at 13.25.53.png

המבקר בוחר מחלקה

הזרימה תתעורר כאשר המבקר יבחר מחלקה מסוימת. אנא זכור שזרימה זו תעבוד רק כאשר יש לך את הפיצ'ר מחלקות מופעל.

triggers 2024-03-18 at 13.26.02.png

אינסטגרם – תגובה לסיפור

הזרימה מתחילה כאשר מבקר מגיב לסיפור שלך באינסטגרם.

triggers 2024-03-18 at 13.25.58.png

המבקר לוחץ על כפתור ההשקה של הזרימה

הזרימה מתחילה כאשר המבקר לוחץ על כפתור השקת הזרימה. הכפתור הוא בצורת סמל רובוט, המופיע בפינה השמאלית התחתונה של חלון הצ'אט של Tidio. תוכל ללמוד על כפתור השקת הזרימה כאן.

triggers 2024-03-18 at 13.25.48.png

 

המפעיל לא מגיב במהלך השיחה

הזרימה מתחילה כאשר מפעיל כבר שובץ לשיחה אך לא הגיב במשך פרק זמן מוגדר. אם התנאים מתקיימים, הזרימה יכולה להתרחש פעם בשעה.

triggers 2024-03-18 at 13.26.33.png

המפעיל מפעיל את הזרימה

הזרימה מתחילה כאשר המפעיל מפעיל את הזרימה במהלך שיחת צ'אט. הזרימה תנהל את השיחה.

triggers 2024-03-18 at 13.26.37.png

 

המפעיל לא מקבל את השיחה

הזרימה מתחילה כאשר המפעיל לא פתח שיחת צ'אט נכנסת חדשה (היא נשארת לא משויכת). אם התנאים מתקיימים, הזרימה יכולה להתרחש פעם ב-24 שעות.

triggers 2024-03-18 at 13.26.41.png

המפעיל מסמן שיחה כפתורה

הזרימה מתחילה כאשר המפעיל לוחץ על כפתור פתורה בשיחת הצ'אט.

triggers 2024-03-18 at 13.26.47.png

על ידי הבנת הטריגרים ב-Tidio, תוכל ליצור זרימות שמגיבות לפעולות מסוימות של מבקרים, מעורבות של מפעילים ואינטראקציות עם כפתורי זרימה/הקלדה. השימוש היעיל בטריגרים מאפשר לך לעצב חוויות זרימה שמשפרות את האינטראקציות עם לקוחות, אוטומטיות תהליכים ומספקות סיוע מותאם אישית. נצל את הטריגרים כדי לשחרר את הפוטנציאל המלא של הזרימות שלך.

שיטות עבודה מומלצות

כדי להפיק את המרב מהטריגרים שלך ב-Tidio, יש כמה שיטות עבודה מומלצות שכדאי לשקול:

  1. הגדר טריגרים ברורים: ודא שהטריגרים שלך ברורים ומדויקים. זה יעזור לך להבין מתי ואיך הזרימות שלך פועלות.
  2. ניסוי עם טריגרים שונים: אל תהסס לנסות טריגרים שונים כדי לראות מה עובד הכי טוב עבור הקהל שלך. כל קהל הוא ייחודי, ולכן מה שעובד עבור אחד עשוי לא לעבוד עבור אחר.
  3. עקוב אחרי התוצאות: השתמש בכלים לניתוח כדי לעקוב אחרי התוצאות של הזרימות שלך. זה יכול לעזור לך להבין אילו טריגרים מביאים לתוצאות הטובות ביותר.
  4. שפר את הזרימות שלך: על סמך הנתונים שאתה אוסף, שפר את הזרימות שלך על מנת להגדיל את המעורבות וההמרות.
  5. הקשב למשוב: קח בחשבון את המשוב מהמשתמשים שלך. זה יכול לספק תובנות חשובות על מה עובד ומה לא.

באמצעות שיטות עבודה מומלצות אלו, תוכל למקסם את הפוטנציאל של הטריגרים שלך וליצור חוויות משתמש טובות יותר.

עובדה מעניינת: Tidio מאפשרת לך להגדיר טריגרים שמבוססים על התנהגות המשתמש, כמו "המבקר מגלגל את העמוד". זה יכול לשמש כדי להציע הנחות או מידע נוסף, ובכך להגדיל את המעורבות וההמרות באתר שלך!

טיפ: כשאתה מגדיר טריגר "המבקר מגלגל את העמוד", נסה להפעיל הודעה שמציעה עזרה או מידע נוסף. זה יכול להגדיל את המעורבות של המשתמשים באתר שלך!