התחילו את הקורס

מחיר: 39.99$

הסמכת Salesforce Service Cloud Advisor מדגימה כי ניתן ליישם את Salesforce Lightning Service Console, לעצב פתרונות שירות בפלטפורמת Salesforce, וכן יכול ליישם ערוץ Omni, ליצור מאקרו וליצור אפליקציות מותאמות אישית כדי לספק שירות ברמה עולמית כיועץ Service Cloud. Salesforce היא כיום מיומנות ה-IT ה-7 המבוקשת ביותר בעולם, והסמכות Salesforce יועצות עוזרות לך להתעלות מעל המתחרים. אישורי היועץ מבוקשים במיוחד על ידי חברות Salesforce Associate. יועץ ענן מוסמך של Salesforce מעצב ופרוס פתרונות התומכים בתהליכים ובדרישות העסקיות של לקוחות באמצעות יישומי Salesforce. ליועץ יש ניסיון בתכנון פתרונות תוך שימוש בפונקציונליות של Service Cloud ויכול להוביל את הטמעת פתרונות אלו בתוך ארגון לקוח. ליועץ יש גם ניסיון בתעשייה של מרכז הקשר וגם מומחיות ביישומי Salesforce, כולל הידע הדרוש ליישום מספר יישומים בתרחישים נפוצים של לקוחות. קורס זה מכין אותך במלואו לבחינת יועץ ענן שירות. לאורך כל הקורס הזה, אני מכסה ומדגים כל אחד מתחומי הידע ומושגי הליבה שאתה צריך להבין, כגון: ידע בתעשייה הסבר את הגורמים המשפיעים על מדדי מרכז קשר מרכזיים, מדדי KPI, ואתגרים עסקיים. הסבר את מקרי השימוש והיתרונות עבור ערוצי אינטראקציה שונים. זיהוי אתגרים ושיקולים להמשכיות עסקית במרכז הקשר. השווה והשוואה בין הסוגים השונים של מרכזי קשר והנהגים העסקיים שלהם (עזרה, תמיכת מוצר, מכירה טלפונית, שירות, שירות שטח/תיקון מחסנים, B2C, B2B וכו'). זהה את עקרונות הליבה של KCS. תאר כיצד רכיבים שונים של מרכז קשר יכולים לפתור אתגרים עסקיים שונים. אסטרטגיות יישום בהינתן תרחיש, קבע כיצד לאפשר מעורבות ייעוץ מוצלחת (תכנון, איסוף דרישות, תכנון, בנייה, בדיקה ותעד. בהינתן תרחיש, קבע אסטרטגיות פריסה מתאימות של מרכז קשר. SERVICE CLOUD SOLUTION DESIGN בהינתן תרחיש, נתח את דרישות הלקוח לקבוע עיצוב פתרון מתאים תוך התחשבות ביכולות, מגבלות ופשרות עיצוב. הבחנה מתי מתאים לכלול פיתוח אפליקציות מותאמות אישית או יישומי צד שלישי. הבחנה בין הרכיבים המרכזיים התורמים לאופטימיזציה של ביצועים בתוך עיצוב. תאר את דרישות חוויית המשתמש שניתן לפתור על ידי מסוף השירות של Salesforce. ניהול ידע הסביר את מחזור החיים של מאמר הידע כולל יצירה, פרסום, צריכה ומשוב. בהתחשב בדרישות התהליך העסקי, קבע את הגישה המתאימה לניהול אימוץ ותחזוקה של ידע. בהתחשב בסט של דרישות, קבע כיצד להגדיר קטגוריות נתונים, סוגי מאמרים וזרימת עבודה של פרסום. הבדיל בין גורמי המפתח שיש לקחת בחשבון בעת תכנון אסטרטגיית העברת נתונים של Information. ערוצי אינטראקציה תאר את מקרי השימוש והפונקציונליות עבור כל ערוץ אינטראקציה כולל נייד, טלפון, דואר אלקטרוני, אינטרנט, צ'אט ומדיה חברתית. הבדיל בין הפתרונות הזמינים של דוא”ל למקרה ופתרונות אינטרנט למקרה והסביר כיצד להגדיר כל אחד מהם. הסבר את התכונות, הארכיטקטורה וההשלכות של Open CTI. הסבר את שיקולי העיצוב (ממשק משתמש, פרופילי משתמש, אובייקטים לחשיפה, שיתוף מודל, דיווח וכו') ושיטות עבודה מומלצות בעת הגדרת פתרון ערוץ אינטראקציה (נייד, טלפון, דואר אלקטרוני, אינטרנט, צ'אט או מדיה חברתית). ניהול תיק בהינתן סט של דרישות, תכנן פתרון לניהול תיקים מיצירת תיק ועד סגירה כולל הקצאת תיק, הסלמה, פתרון תיק וסילוק תיקים. תאר את הקשרים בין מקרים ותחומים אחרים כגון נכסים, זכויות, הזמנות עבודה, קהילות, סוכן חי וידע. בהינתן קבוצה של מדדי KPI, קבע את הפתרון המתאים לניהול תיקים. הסבר את היכולות, מקרי השימוש וכיצד להגדיר את הרשאות השירות ב-Salesforce. הסבר את מקרי השימוש, היכולות והמגבלות של Visible Workflow החשובים לניהול תיקים. זיהוי יכולות לניהול מקרים באמצעות מדיה חברתית (Social Hub, Salesforce עבור טוויטר ופייסבוק). CONTACT CENTER ANALYTICS בהינתן סט של מדדים רצויים, קבע את פתרון הדיווח המתאים תוך התחשבות במקורות נתונים, נפח נתונים וטכנולוגיות שונות של מרכז הקשר (ACD, IVR, PBX וכו'). בהינתן תרחיש, הערך את השיקולים בעת תכנון דוחות ולוחות מחוונים לשרת מחזיקי עניין שונים (סוכנים, מפקחים, מנהלים, מנהלים). אינטגרציה וניהול נתונים בהינתן תרחיש, נתח את ההשלכות ושיקולי התכנון של נתונים ונפחי עסקאות גדולים. הסבר את מקרי השימוש והשיקולים המשותפים לדפוסי אינטגרציה של מרכז קשר. יש לי 6 אישורי Salesforce, כולל זה. בניגוד למדריכים אחרים שתמצא ב-Udemy שמלמדים דברים שהם לא מוסמכים אליהם, יש לי לא רק את ההסמכות, אלא את הניסיון האמיתי בעולם כיועץ Salesforce – לאחר שהטמעתי מספר פתרונות Service Cloud עבור לקוחות ברחבי העולם. לאחר אלפי דירוגי סקר Udemy עבור הקורסים שלי, התלמידים דיברו: האם אתה לומד מידע בעל ערך? 99.6% ענו כן האם ההסברים למושגים ברורים? 99.8% ענו כן האם המדריך בקיא בנושא? 99.9% ענו כן אני מלמד קורסי הסמכה של Salesforce כי אני נלהב מהפלטפורמה ומהדברים המדהימים שאתה יכול לבנות עליה במהירות – כולל הקריירה שלך! יש מחסור קיצוני בכישרון Salesforce בשוק העבודה, ואני יוצר קורסי הסמכה ומשתמשים של Salesforce, כדי שתוכל לקבל עבודה בתשלום טוב בענן.