"אני שונא את הבוס שלי."
4 מילים שיכולות לעלות לחברה שלך יותר כסף ממה שאתה חושב.
אנחנו מדברים הרבה על הגנה על מותג, מעקב אחרי מתחרים ותגובה לביקורות שליליות כאן ב-Brand24.
אבל האם ידעת שמוניטין שלילי של מותג באינטרנט יכול לעלות לך עד 10% נוספים בשנה בכל עובד חדש? זו הסיבה שמיתוג מעביד הוא ביטוי פופולרי בימים אלה.
יותר מ90% מהמחפשים עבודה טוענים שהשוק כיום מוכוון עובדים, הבנה של מה העובדים הנוכחיים והקודמים שלך אומרים עליך יכולה לעשות את כל ההבדל.
אנחנו כבר יודעים שיותר מ97% מהאנשים קוראים ביקורות על עסקים מקומיים, אז קשה להאמין שגם עובדים פוטנציאליים חדשים לא יעשו אותו הדבר לפני שהם מקבלים עבודה.
למעשה, נאמד ש55% מהמחפשים עבודה שקראו ביקורת שלילית על עסק החליטו לא להגיש מועמדות לאותה חברה, ו-59% מהמתמודדים משתמשים ברשתות החברתיות כדי לחקור את החברות בהן הם מתעניינים.
חיפוש מהיר באמצעות Brand24 מראה שהמילות מפתח שונא + בוס מקבלות יותר מ-3,000 תוצאות ב-30 הימים האחרונים, מראה שאנשים לא מפחדים יותר לדבר בגלוי על החוויות הרעות שלהם בעבודה.
האם היית מגיש מועמדות לקמפיין כזה?
או לשקול לעבוד בחברה עם מוניטין כזה?
מקרה בוחן – "לעבוד כאן זה נהדר!"
דוגמה שמצאתי מעניינת במיוחד הייתה הגישה של Amazon.com להתמודדות עם ביקורות שליליות על המחסנים שלהם.
במקום לנסות לתקן שגיאות ולעשות זאת בפורום ציבורי כמו טוויטר, הם פתחו תכנית של ביקורות עובדים נראות כמו 'מזויפת' או לפחות 'מתוכננות' באמצעות יוזמת 'AmazonFCAmbassadors':
החשבונות האלה עבדו כאילו הם עובדים ב'מרכזי ההגשמה' של אמזון, שהיו מוקדי ביקורת, והעלו 'זמנים נהדרים' ו'זיכרונות כיפיים' מהיום שלהם 'במשרד'.
לדוגמה:
הרעיון מאחורי תוכנית 'השגרירים' הוא להראות לאנשים ש:
-
כן, זה עבודה קשה לעבוד במרכז של אמזון
-
אבל אנחנו (amazon.com) דואגים לעובדים שלנו, ומכירים בכך שזה יכול להיות קשה (כמו הפסקות רגילות ועוד)
אולם, הגישה הזו התהפכה במהירות, כאשר גם כלי תקשורת כמו ה-BBC וגם משתמשי טוויטר ציינו שלשגרירים יש גישה 'רובוטית' או 'מוגנת על ידי כוח אדם' בפרסומים שלהם.
מה השתבש כאן?
הרעיון עצמו לא רע, זו הביצוע שהיה לקוי.
הם השאירו את הדלת פתוחה לחיקויים או אפילו מדמים את תפקיד השגריר, מה שפגע עוד במוניטין של המותג באינטרנט.
זה גם הראה הן לעובדים לעתיד, נוכחיים והן לעבר, שאמזון.com יותר רוצה להגן על המוניטין שלה מאשר להקשיב לדאגות של עובדיה.
איך אני יכול להגן על העסק שלי?
המדע דומה להגנה על מותג מפני ביקורות שליליות.
ראשית, להיות מודע למה אנשים אומרים עליך והיכן מדברים עליך (זכור, רק 3% מהאזכורים האינטרנטיים של עסקים מתויגים ב-@)
על ידי חיפוש שם העסק שלך במיזם החדש שלך של Brand24.
תוכל לזהות גם אזכורים מתויגים וגם כאלה שלא מתויגים מהעובדים הנוכחיים והקודמים שלך.
שמירת החיפוש הזה פעיל יאפשר לך לזהות מגמות לאורך זמן ותיקונים פוטנציאליים שהעסק שלך יכול לטפל בהם ישירות כדי למנוע תקלות עתידיות עם העובדים.
שנית, התערב עם העובדים שלך. בין אם זה בפורום ציבורי או בהודעות פרטיות.
כמו ללקוחות שלך, לרוב האנשים שמפרסמים תלונות באינטרנט יש ציפייה לתשובה, למעשה 6 מתוך 10 אנשים שאתה מגיב להם סביר להניח יתנו לך תגובה חיובית רק על בסיס הביטוי וטיפול בבעיה שלהם.
אם לא בשביל העובדים שלך אז עבור הלקוחות הפוטנציאליים לעתיד שלך. נאמר ש-56% מהצרכנים בארה"ב פחות סביר שירכשו מחברה שהם תופסים כלא אתית.
האם אתה יכול להרשות לעצמך לא להבין מה העובדים שלך אומרים באינטרנט?
אנחנו מקווים שהמאמר הזה היה מועיל לך! אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה, אל תהסס ליצור עמנו קשר. תוכל לפנות אלינו בדוא"ל בכתובת help@brand24.com או לשלוח לנו הודעה באמצעות התיבה בצד ימין תחתון של לוח הבקרה שלך.
