סקשן ההקצאה של השיחות מאפשר לך להחליט אם אתה רוצה להקצות שיחות אוטומטית למפעילים שלך או לאפשר למפעילים להקצות את עצמם לשיחות שנבחרו ידנית.
היתרונות של שימוש בהקצאת שיחות אוטומטית
חלוקה שווה של שיחות
השיחות מחולקות באופן שווה בין המפעילים הפעילים, כך שהמפעילים שלך לא צריכים לדאוג מי צריך לקחת את השיחה.
זמן תגובה מהיר יותר
הקצאה אוטומטית יכולה להעלות את היעילות של המפעילים שלך ולצמצם את זמן התגובה הראשונה, מכיוון שהודעות מלקוחות חדשים יוקצו ישירות למפעילים.
איך זה עובד
ניתן לראות את אפשרויות הקצאת השיחות ב-הגדרות > זרימת עבודה > הקצאת שיחות:
לאחר הכניסה, תוכל לבחור בין שני שיטות להקצאת השיחות למפעילים שלך: ידני או ראונד רובין (אוטומטי):
ידני
כל השיחות החדשות נופלות לתיקיית לא מקצות. המפעילים יכולים לבחור באופן ידני ולהקצות את עצמם לשיחות. זו האפשרות ברירת המחדל.
ראונד רובין (הקצאת שיחות אוטומטית)
כאשר ראונד רובין מופעל, שיחות חדשות יוקצו אוטומטית למפעילים זמינים. עם זאת, מפעילים שנמצאים לא מקוון לא יוקצו שום שיחה בדרך זו.
דוגמה
ישנם שלושה מפעילים בפרויקט Tidio. האלגוריתם של ראונד רובין מחלק את השיחות בצורה מסודרת, כך שאם כל המפעילים מחוברים, השיחה תחולק כך:
שיחה חדשה מגיעה – מפעיל 1 מקבל את השיחה;
שיחה חדשה מגיעה – מפעיל 2 מקבל את השיחה;
שיחה חדשה מגיעה – מפעיל 3 מקבל את השיחה, והפקודה מוזמת.
שיחה חדשה מגיעה – מפעיל 1 מקבל את השיחה;
שיחה חדשה מגיעה – מפעיל 2 מקבל את השיחה;
… וכן הלאה.
הפקודה נמשכת כך. אם מפעיל לא מחובר, התור שלו מתדלג.
אנא זוכר כי ראונד רובין חל רק על הודעות ישירות מצ'אט חי, מסנג'ר, אינסטגרם ו-WhatsApp. מיילים ימשיכו ליפול לתיקיית לא מקצות, מכיוון שהם לא דורשים תשומת לב מיידית כמו סוגי התקשרות אחרים, ואותו דבר תקף לכרטיסים ממערכת התמיכה שלך.
מנגנון ראונד רובין יעבוד רק עבור השיחות שהגיעו לתיבת הדואר שלך לאחר הפעלת הפיצ'ר. זה אומר שהשיחות לפני הפעלת ראונד רובין לא יושפעו.
אם תכונת מחלקות בשימוש, כל מחלקה תהיה לה תור הקצאה משלה. אם מפעיל מקוצץ למספר מחלקות שונות, הוא יקבל שיחות מכל המחלקות שלו בנפרד.
