במאמר הזה, ננחה אתכם איך לגשת ולהשתמש בהיסטוריית הצ'אט והצ'טים הארכיביים ב-Tidio. בעזרת הבנה של פונקציות אלו, תוכלו לעבור על שיחות קודמות, לעקוב אחרי פעילות הצוות שלכם, ולקבל מידע חשוב משיחות עבר.
מציאת היסטוריית הצ'אט
כדי לגשת להיסטוריית הצ'אט בלוח המחוונים של Tidio, גשו לטאב פתרונות הממוקם בתיבת הדואר שלך. כאשר תיכנסו לטאב הזה, תוכלו לראות את כל השיחות הארכיביות שלכם.
שימו לב: אם אותו משתמש חוזר עם הודעה חדשה, השיחה תחזור להופיע בתיקיית הלא מוקצות כמו תמיד, שם המפעילים שלכם יכולים לאסוף אותה ולהגיב – והיא תחזור לנפטרות לאחר שהם מסיימים איתה שוב.
סקירה על היסטוריית הצ'אט
בתוך היסטוריית הצ'אט (בתיקיית פתרונות), תמצאו רשומה מפורטת של האינטראקציות של הצוות שלכם. תוכלו לעבור על שיחות, לנתח שאלות של לקוחות ולקבל תובנות כדי לשפר את אסטרטגיות התמיכה שלכם. בנוסף, הודעות שנשלחו כשאתם לא באון ליין ודוא"ל שנשלח לווילג' צ'אט שלכם ניתן גם לגשת בקטע היסטוריית הצ'אט, כדי להבטיח שאף תקשורת עם לקוח לא תתעלם.
חיפוש צ'טים ספציפיים
אם אתם מחפשים צ'אט ספציפי או לקוח בתוך היסטוריית הצ'אט שלכם, Tidio מספקת סרגל חיפוש נוח. פשוט לחצו על האייקון של זכוכית המגדלת והקלידו את הדוא"ל או המילה המפתח הרלוונטית בשדה חפש בתיבת הדואר:
פיצ'ר זה מאפשר לכם במהירות לאתר צ'טים ספציפיים, לאסוף מידע חשוב, ולטפל ביעילות בשאלות לקוחות בהתבסס על אינטראקציות קודמות. התוצאות יוצגו בסדר כרונולוגי.
שימו לב: התוצאות יוצגו בנפרד עבור שיחות חיות ועבור כרטיסים, כל אחד בטאב שלו.
אפשר לחפש לפי מילות מפתח:
… לפי דוא"ל:
… לפי שם:
… או לפי מספר טלפון:
כמו כן, תוכלו לגשת ללקוחות ולפתוח את המקטע כל הקשרים, שם תמצאו את כל הלידים השמורים שלכם ב-Tidio. כשאתם מוצאים קשר שאתם מחפשים (אפשר גם להשתמש במסננים ואופציות מיון!), תוכלו ללחוץ על שמו/דוא"ל ולפתוח את היסטוריית הצ'אט הקשורה.
