מאפייני קשר יכולים להיות מאוד שימושיים בעבודתך עם מבקרים או לקוחות, ומאפשרים גמישות רבה בניהול מידע.
מהם מאפייני קשר?
מאפייני קשר הם נתונים שאתה יכול להקצות למבקרים וללקוחות שלך (דרך זרימות או ידנית). מאפייני הקשר המוקצים ליצירות קשר נשמרים לאחר מכן בסעיף הקשרים. אתה יכול גם להשתמש בנתונים הללו מאוחר יותר עבור צמתים של תנאים בזרימות כך שהזרימות שלך יכולות להיות מותאמות אישית יותר.
הגדרת מאפייני קשר חדשים
כדי ליצור מאפיין קשר חדש, עבור לסעיף הגדרות>מאפייני קשר בלוח הבקרה של Tidio שלך.
שם תראה רשימה של כל מאפייני הקשר המותאמים אישית שכבר קיימים, וכן אפשרות ליצור חדשים בצד ימין למעלה:
שימו לב כי הרשימה גם מראה את המפעיל שיצר את המאפיין, כמו גם אפשרות לראות כל קשר שיש לו מאפיין מסוים המוקצה לו. אתה יכול גם לבחור להסתיר את מאפייני הקשר שלך אם אתה רוצה, כך שלא יופיעו ברשימות מסוימות מאוחר יותר (כדי להימנע משימוש במאפיין שלא צריך להיות בשימוש עוד).
לחץ על כפתור צור מאפיין קשר כדי לתת למאפיין שם, לדוגמה, 'צבע אהוב' או 'מידת נעליים.'
אתה גם צריך לבחור את סוג המאפיין, שזה קריטי; זה יקבע איזה סוג נתונים מאפיין הקשר החדש שלך יכול להכיל, כגון טקסט, כתובות דוא"ל, מספרים או URLs. שים לב: אינך יכול לשנות את הסוג מאוחר יותר, אז וודא שאתה בוחר את הסוג הנכון עבור המאפיין החדש שלך!
כדי לערוך תגית של מאפיין קשר קיים, ר hover את העכבר על המאפיין ולחץ על אייקון העיפרון. כדי להציג את הקשרים שהוקצו למאפיין מסוים, לחץ על כפתור הצג קשרים.
כדי ללמוד עוד על ניהול קשרים שלך, בקר במדריך המלא שלנו על סעיף קשרים.
[note_box] טיפ: כשאתה יוצר מאפיין קשר חדש, חשוב על המידע שיכול להיות הכי מועיל לך בעתיד. לדוגמה, אם אתה מנהל חנות בגדים, מאפיינים כמו "מידת נעליים" או "סגנון מועדף" יכולים לעזור לך להציע מוצרים מותאמים אישית ללקוחותיך.[/note_box]
עדכון מאפייני קשר דרך זרימות
עכשיו כשאתה יודע מה הם מאפייני קשר, נסקור את התסריטים וכיצד הם פועלים בפועל. כמה מאפיינים ברירת מחדל כבר זמינים ב-Tidio; אם אתה רוצה להשתמש בנתונים מותאמים אישית, תצטרך להגדיר את המאפיינים שלך קודם.
במילים אחרות, אם אתה רוצה לאחסן ולעקוב אחרי הצבע האהוב וגיל של קשר, תצטרך להגדיר מאפיין 'צבע' ומאפיין 'גיל'.
ברגע שהמאפיינים מוגדרים, תוכל לייצא את רשימת הקשרים שלך שמכילה כתובת דוא"ל, צבע אהוב וגיל עבור כל מקבל תואם.
דוגמה
בדוגמה זו, נסתכל על תסריטGrouping לקוחות-מוצר אוטומטי. המטרה שלנו היא לקבץ את הלקוחות שלנו לפי מותג בגדים ולספק מידע על זמינות המותג הספציפי שהם בחרו. כדי לעשות זאת, נשתמש במאפיין מותאם אישית (שאותו יצרנו קודם בסעיף ההגדרות) ומפרט קשרים.
בדוגמה זו, מאפיין הקשר המותאם אישית יהיה בעיקר מותג מוצר, שהוא מאפיין סוג טקסט – אך גם נשתמש במידת נעליים, שהיא מאפיין סוג מספר.
צור צומת החלטה כדי לאפשר ללקוח לבחור את המותג שלו ולאחר מכן השתמש בפעולה עדכון מאפיין קשר עם המותג כערך – בחר את מאפיין מותג מוצר והגדר את הערך לשם המותג:
הזרימה כולה מאפשרת ללקוח לבחור אחד מתוך שלושה מותגים בדוגמה זו, וההגדרה הכללית נראית כך:
כאשר מותג מסוים נבחר בפעולת ההחלטה, הזרימה משתמשת בפעולת עדכון מאפיין קשר כדי להחיל מאפיין (או מאפיינים) מסוימים על הלקוח הזה, ולהחיל ערך על כל מאפיין גם כן.
הנה מה שנראה צעד ההחלטה בדוגמה בעורך:
כאשר הלקוח בוחר אחד מהמוצרים, הזרימה מחילה את ערך מותג מוצר המתאים (שם המותג) על הלקוח הזה, וממשיכה עם הודעה וקישור לדף המוצר המתאים. כאן, המאפיין מותג מוצר משמש בתוך ההודעה עצמה:
כך, הלקוח יכול לראות את שם המותג הנבחר כאשר הוא מקבל את ההודעה:
בדוגמה נוספת בזרימה שלנו, כאשר הלקוח בוחר מותג מסוים שעשוי להיות מחוץ למלאי, הזרימה מודיעה על כך במפורש – ולאחר מכן שואלת את הלקוח על מידת הנעליים שלו (כך שסגל החנות יוכל לבדוק זמינות מאוחר יותר, וליצור קשר עם הלקוח דרך דוא"ל):
הזרימה משתמשת בפעולה שאל שאלה על מנת לשאול לגבי מידת הנעליים. פעולה פשוטה זו היא דרך מצוינת לאסוף נתונים בודדים כאלה, אך היא צריכה להיות מוגדרת כראוי כדי לשמור את המידע בצורה שימושית. במיוחד, ודא שאתה מפעיל את האפשרות שנקראת שמור את התשובה כמאפיין קשר, שנמצאת בתחתית הגדרות הפעולה:
בחר את מאפיין הקשר הנכון מהרשימה המופיעה (מידת נעליים בדוגמה זו), והזרימה תוכל לשמור את התשובה של הלקוח בצורה נכונה. כמובן, זה יעבוד רק אם הלקוח ייתן את התשובה הנכונה – מידת הנעליים צריכה להיות מספר, אחרי הכל (זה נקבע לפי סוג מאפיין הקשר).
שים לב איך אתה יכול להשתמש בכל מאפיין קשר קיים בתוך ההודעות של הזרימה שלך; פשוט לחץ על אייקון הסוגריים הפתוחים { } כדי להכניס מאפיין, או להתחיל להקליד בתוך סוגריים פתוחים:
בעורך הזרימה, תמיד תראה מאפיינים שהוכנסו בצורה הזו בהודעות הזרימה שלך, ואתה יכול לשנות אותם בכל עת, כמובן. השימוש במאפיינים בהודעות יכול להיות שימושי כאשר אתה שולח הודעה שצריכה להשתמש בנתונים שונים, בהתאם למה שהלקוח סיפק קודם.
מהסיבה של הלקוח, ההודעה פשוט תכלול את המידע המתאים – כל עוד הוא היה זמין בפרויקט Tidio שלך עבור הלקוח הזה:
בזמן שאתה משוחח עם לקוח, תראה את כל מאפייני הקשר שיש להם ערך מוקצה במקרה הספציפי שלהם, לדוגמה, מידת נעליים שהם סיפקו, או מותג המוצר שבחרו:
אותו מידע זמין כשאתה עובר על רשימת לקוחותיך, בעמודות:
איך להשתמש בציון לידים ב-Tidio
ציון לידים הוא התהליך של הקצאת ערכים לכל ליד שאתה מפיק עבור העסק, לרוב בצורת נקודות מספריות. אתה יכול לדרג את הלידים שלך על סמך מספר תכונות, כולל המידע שהם הגישו לך ואיך הם התקשרו עם האתר שלך. תהליך זה עוזר לתת עדיפות ללידים, להגיב להם כראוי, והגביר את הקצב שבו הלידים הופכים ללקוחות.
אתה יכול להעניק נקודות על מגוון פעולות. ניתן להקצות נקודות פעם אחת, להעניק, ו/או להפחית לאחר כל פעילות שהושלמה.
שים לב שעליך לרשום את כתובת הדוא"ל קודם לכן כדי שהקשר יופיע ברשימת הקשרים. כדי לבקש את הדוא"ל, השתמש ב סקר לפני השיחה או ב זרימת יצירת לידים ; רוב התסריטים של ציון הלידים מבוססים על מבקרים חוזרים. ברגע שאתה רושם את כתובת הדוא"ל שלהם – תראה אותה מוקצת למאפיין קשר.
דוגמה
מספר צפיות בעמוד
בדוגמה זו, ניצור מאפיין קשר חדש ואוטומציה עבור ציון לידים.
אם תרצה ליצור ציון לידים עבור קשר ספציפי, מספר העמודים שצפו יכול להיות האינדיקציה הטובה ביותר של עניין אדם במוצר מסוים. מאפיין זה שומר על סופר ריצה של מספר הפעמים שהאדם צפה באחת מדפי האינטרנט שלך. ככל שהמספר גבוה יותר, כך הם מעורבים יותר; תוכל לשים לב לנקודת הזמן הנכונה ליצור קשר עם משתמשים מעוניינים מאוד.
ראשית, צור מאפיין קשר חדש:
ברגע שהמאפיין מוכן, צור זרימה חדשה מאפס. השתמש במבקר פותח דף ספציפי כהנאה. השתמש באפשרות אין הגבלה (שלח בכל ביקור) כדי לאפשר לה לעבוד בכל פעם שמישהו מבקר בדף זה.
שגר את צומת הפעולה הגדר מאפיין קשר אל חלל העבודה ובחר את מאפיין הקשר שנוצר קודם. הגדר את מאפיין הקשר ל להגדיל (+) בערך 1.
מאפיין זה עכשיו ישמור על ספירה רצה של מספר הפעמים שהאדם צפה בדף ספציפי. כדי לבדוק קשרים תואמים, בקר בסעיף הקשרים.
[note_box] דוגמה מעשית: אם אתה מנהל אתר תוכן, תוכל להשתמש במאפיין "מספר צפיות בעמוד" כדי לזהות אילו מאמרים הכי פופולריים בקרב הקוראים שלך. כך תוכל להתמקד ביצירת תוכן דומה בעתיד.[/note_box]
הוספת מאפייני קשר ידנית
אם אתה רוצה להוסיף מאפיין קשר לקשר שלך במהלך שיחת הצ'אט – אתה יכול לעשות זאת בצד ימין במקטע פרטי המבקר. זה עשוי להיות מועיל כאשר אתה מנסה לשמור נתונים חשובים על המבקר שיכול להיות שתשתמש בעתיד.
אתה יכול לבחור את מאפיין הקשר מתוך רשימת המאפיינים הזמינים או ליצור מאפיין קשר חדש לחלוטין.
חשיבות מאפייני קשר
מאפייני קשר הם כלי חיוני בניהול קשרי לקוחות. הם מאפשרים לעסקים לאסוף מידע חשוב על לקוחותיהם, מה שמוביל לשירות טוב יותר ולחוויות מותאמות אישית. כאשר אתה מבין את הצרכים וההעדפות של הלקוחות שלך, אתה יכול להציע להם מוצרים ושירותים שמתאימים להם.
יתרונות השימוש במאפייני קשר
- שיפור השירות ללקוח: על ידי הבנת ההעדפות של הלקוחות, תוכל לספק שירות מותאם אישית יותר.
- הגברת מכירות: כאשר אתה מציע מוצרים שמתאימים ללקוחות, יש סיכוי גבוה יותר שהם יבצעו רכישה.
- שיפור נאמנות הלקוחות: לקוחות שמרגישים שמבינים אותם נוטים לחזור לעסק שלך.
- איסוף נתונים חשובים: מאפייני קשר מאפשרים לך לאסוף נתונים שיכולים לשפר את האסטרטגיות השיווקיות שלך.
שיטות עבודה מומלצות לניהול מאפייני קשר
- עדכון שוטף: ודא שהמידע על הלקוחות שלך מעודכן. נתונים ישנים יכולים להוביל להנחות שגויות.
- שימוש במאפיינים מותאמים אישית: אל תהסס ליצור מאפיינים מותאמים אישית שיכולים לעזור לך להבין את הלקוחות שלך טוב יותר.
- ניתוח נתונים: נתח את הנתונים שאתה אוסף כדי להבין מגמות ולשפר את השירות שלך.
- הכשרה לצוות: ודא שהצוות שלך יודע כיצד להשתמש במאפייני קשר כדי לשפר את השירות ללקוח.
סיכום
מאפייני קשר הם כלי חיוני לכל עסק שרוצה לשפר את הקשר עם לקוחותיו. על ידי שימוש במאפיינים אלה, תוכל לאסוף מידע חשוב, לשפר את השירות ללקוח ולהגביר את המכירות. השקעה בניהול נכון של מאפייני קשר יכולה להניב תוצאות חיוביות רבות לעסק שלך.
