בהגדרות של המפעילים ב-Tidio, ניתן להוסיף, לנהל ולהתאים אישית חשבונות מפעילים. בנוסף, אפשר לקבוע את ההרשאות שלהם וליצור מחלקות עבור הצוותים שלך, כדי להעניק את החוויה הטובה ביותר לסוכנים ולמבקרים באתר שלך.
הוספת מפעיל חדש
כדי להוסיף מפעיל חדש לפאנל הניהול של Tidio, גש לפאנל הניהול שלך ולחץ על התמונה שלך בפינה השמאלית התחתונה. לאחר מכן, ר hover על רשימת המפעילים הזמינים ובחר הצג את כל המפעילים.
כחלופה, תוכל לעבור אל הגדרות > כללי > צוות > מפעילים וללחוץ על כפתור הוסף מפעיל הכחול.
בחלון הקופץ, ספק את השם, כתובת הדוא"ל וסוג ההרשאה של המפעיל החדש. דוא"ל הפעלת חשבון יישלח למפעיל החדש. ודא שהוא קיבל את זה.
ברגע שהמפעיל החדש מקבל את המייל, הוא יכול להתחבר לחשבון Tidio שלו דרך הקישור והסיסמה שסופקו.
אם אתה או המפעיל שלך צריכים לאפס את הסיסמה שוב, תוכל לעקוב אחרי ההליך המפורט במאמר כאן: לא מצליח להיכנס.
ברגע שהמפעיל מחובר, הוא יכול לשנות את הסיסמה או השם שלו על ידי מעבר להגדרות > חשבון ולחיצה על שינוי סיסמה או לערוך את שדה שם.
ניהול המפעילים שלך
כדי לנהל את המפעילים שלך, עבור אל הגדרות > צוות > מפעילים . כאן תוכל להוסיף, להסיר או לנכות מפעילים, כמו גם לשנות את ההרשאות שלהם ולערוך את הפרופיל שלהם.
תראה אפשרות למחוק, לנכות או לשנות את הסטטוס של מפעיל מ-offline ל-online על ידי לחיצה על תפריט של שלוש נקודות מימין.
כדי לעדכן את תמונת הפרופיל של המפעיל, השם או האזור, לחץ על ערוך פרופיל.
כדי לשנות את ההרשאות של המפעיל, לחץ על כפתור ערוך הרשאות.
הרשאות
בתור בעל פרויקט של חשבון Tidio, תוכל לקבוע הרשאות מותאמות אישית עבור כל אחד מהמפעילים שלך. תוכל לשנות את ההרשאות של כל מפעיל בסעיף הגדרות > מפעילים בפאנל הניהול של Tidio שלך. כדי ללמוד עוד על כך, ראה את המאמר שלנו על קביעת הרשאות למפעילים ב-Tidio.
מחלקות
אם אתה רוצה להפנות את השיחות למפעילים הנכונים מהר יותר, תוכל להפעיל מחלקות בפאנל Tidio שלך.
כדי להתחיל להשתמש בDepartments, עבור אל הגדרות > כללי > צוות > מחלקות , שם תוכל לקבץ את המפעילים שלך למחלקות ספציפיות.
כדי ללמוד יותר על כך, ראה את המאמר שלנו על יצירת מחלקות ב-Tidio.
איך להתאים אישית את פרופיל המפעיל שלך
כל מפעיל יכול להתאים אישית את הפרופיל שלו. עם זאת, רק המפעיל המחובר יכול לשנות את התמונה שלו, מה שאפשר לעשות על ידי לחיצה על התמונה שלו בפינה השמאלית התחתונה של הפאנל ולחיצה על שמו.
תוכל גם להתאים את אותם הגדרות בסעיף הגדרות > חשבון .
[fact_box] שימוש מעניין ב-Tidio הוא היכולת לשלב את המערכת עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני כמו Shopify ו-WordPress. זה מאפשר למפעילים לנהל שיחות עם לקוחות ישירות מתוך חנות האונליין, לשפר את חווית הלקוח ולהגביר את המכירות. [/fact_box]
[note_box] טיפ: כשאתה מוסיף מפעיל חדש, כדאי לוודא שהמייל להפעלת החשבון לא נשלח לתיבת הספאם. זה קורה לפעמים, במיוחד אם זו הפעם הראשונה שהמפעיל מקבל מייל מ-Tidio. [/note_box]
תכונות מתקדמות של Tidio
Tidio מציעה מגוון רחב של תכונות מתקדמות שיכולות לשדרג את חווית השימוש שלך. בין התכונות הללו ניתן למצוא:
- צ'אט חי: אפשרות לתקשר עם לקוחות בזמן אמת.
- אוטומציה: יצירת תגובות אוטומטיות לשאלות נפוצות.
- דוחות וסטטיסטיקות: ניתוח נתוני השיחות והביצועים של המפעילים.
- שילוב עם CRM: חיבור עם מערכות ניהול לקוחות.
- תמיכה בשפות רבות: אפשרות לתמוך בשפות שונות כדי לשרת לקוחות מגזרים שונים.
שימוש בבוטים בצ'אט
בוטים בצ'אט יכולים לשפר את היעילות של המפעילים על ידי מתן תשובות לשאלות נפוצות באופן אוטומטי. זה מאפשר למפעילים להתמקד בשיחות מורכבות יותר.
כדי להגדיר בוטים בצ'אט, עבור אל הגדרות > אוטומציה והגדר את התשובות האוטומטיות שלך.
דוחות וסטטיסטיקות
באמצעות דוחות וסטטיסטיקות, תוכל לעקוב אחרי הביצועים של המפעילים שלך ולראות אילו שאלות נפוצות נשאלות על ידי הלקוחות. זה יכול לעזור לך לשפר את השירות שלך.
כדי לגשת לדוחות, עבור אל דוחות > סטטיסטיקות בפאנל הניהול שלך.
שיטות עבודה מומלצות
כדי להפיק את המרב מ-Tidio, הנה כמה שיטות עבודה מומלצות:
- הגדר תגובות אוטומטיות לשאלות נפוצות.
- עקוב אחרי הביצועים של המפעילים שלך באמצעות דוחות.
- השתמש בבוטים כדי לשפר את היעילות.
- הקצה מחלקות למפעילים כדי לייעל את ניהול השיחות.
- הקפד על עדכון המידע וההגדרות של המפעילים באופן קבוע.
סיכום
Tidio היא מערכת ניהול צ'אט מתקדמת המציעה מגוון רחב של תכונות שיכולות לשדרג את חווית הלקוח באתר שלך. על ידי ניהול המפעילים שלך בצורה נכונה, תוכל לשפר את השירות ולספק מענה מהיר ויעיל ללקוחות שלך.
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה, אל תהסס לפנות לתמיכה של Tidio.
