במאמר הזה, נצלול לתוך המרכיבים החשובים של הגדרות Tidio. תלמדו על מגוון אפשרויות קונפיגורציה שמכסות את החזית והאחוריים של מערכת Tidio.
ערוצים
למדו עוד על התאמת המראה הוויזואלי של הווידג'ט של Tidio באתר שלכם במאמר על ערוצים.
אישי
חשבון
בקטע החשבון, תוכלו לשנות את שם המפעיל שלכם, להוסיף תמונת פרופיל, לשנות את כתובת האימייל והסיסמה שלכם, ולהתאים את האזור שלכם כך שהאזון שלכם יוצג כראוי.
שימו לב: אם תעברו לשנות את כתובת האימייל של ההתחברות שלכם ל-Tidio כאן, תצטרכו גם לאשר זאת. לתיבת הדואר האלקטרוני שלכם תקבלו אימייל אוטומטי מאיתנו, ובתוכו: קישור לאישור שצריך להשתמש בו כדי להשלים את התהליך.
התראות
בקטע ההתראות, תוכלו לשנות את הצלילים של ההתראות על מבקרים חדשים, בקשות צ'אט חדשות, והודעות חדשות.
אם אתם רוצים לקבל התראות על שיחות נכנסות חדשות לכתובת המייל שלכם – הפעילו את אפשרות התראות המייל.
שעות פעילות
אתם יכולים להפעיל ולהתאים את שעות הפעילות, שיאפשרו שינוי אוטומטי בין מצב לא מקוון למקוון בזמנים מוגדרים.
הגדרה זו פועלת לפי האזור הזמן הנוכחי שהוגדר בפאנל Tidio שלכם, אז אנא ודאו שהאזור הזמן הנכון מוגדר בתחתית קטע שעות הפעילות.
כדי לקבוע את השעות שבהן אתם מקוונים – פשוט הזיזו את המעגל הלבן והעבירו אותו על הזמן שתרצו להיות מקוונים.
אתם יכולים לקרוא עוד על כך במאמר שלנו: שעות Offline & Online.
כללי
תשובות מוכנות
הכינו מסרים קצרים, קישורים או תשובות, והשתמשו בהם במהלך השיחה. יש לנו גם מאמר נוסף שמסביר איך תשובות מוכנות עובדות קצת יותר לעומק.
זרימת עבודה
כאן תוכלו להחליט על הקצאת צ'אט ידנית או אוטומטית, כמו גם לפתור צ'אטים באופן אוטומטי. תוכלו ללמוד עוד על הפרטים בשני המאמרים המיועדים: אפשרויות הקצאת צ'אט ולפתור צ'אטים באופן אוטומטי.
צוות
מפעילים
כאן, תוכלו להשבית, למחוק או להוסיף מפעילים חדשים. כדי ללמוד קצת יותר על כך, בדקו את המאמר שלנו על ניהול מפעילים.
מחלקות
בקטע המשנה מחלקות, תוכלו להחליט על הוספת מפעילים למחלקות שונות (מטרות ניהול ותהליכים). תוכלו ללמוד יותר על תפקוד זה במאמר הזה.
קמפיינים
כאן אתם יכולים להחליט על דומיין השולח שיש להשתמש בו כאשר מתקשרים דרך אימייל ב-Tidio (ראו את קטע דומיינים במאמר הזה למידע נוסף על חיבור הדומיין שלכם). אתם יכולים גם להוסיף או לשנות את כתובת הרחוב שלכם, הנדרשת על פי החוק אם תחליטו להשתמש ב-Tidio לשליחת קמפיינים לשיווק בדואר אלקטרוני.
סיפוק לקוחות
כאן אתם יכולים להפעיל (ולשנות) את הסקרים האוטומטיים שלכם, המבקשים מהמבקרים או הלקוחות שלכם משוב. זה יכול להתבצע עבור שיחות חיות וכרטיסים (אימיילים). תוכלו ללמוד עוד על אפשרויות אלו כאן.
הורדת אפליקציות
הורידו את האפליקציות עבור מחשבים נייחים וניידים לכל המערכות הנפוצות כדי להגיב לפניות הלקוחות שלכם בצורה מהירה יותר. אתם יכולים גם לבדוק את המאמרים שלנו בידע כדי ללמוד עוד על התקנת האפליקציה עבור מחשבים נייחים והאפליקציה עבור מובייל.
מאפייני קשר
אתם יכולים לקרוא עוד על איך המאפיינים של קשר עובדים ואיך להגדיר אותם במאמר שלנו על מאפייני קשר.
פרויקט & חשבוניות
קטע הפרויקט & חשבוניות מחולק לשלושה תתי קטעים נפרדים: ההעדפות, כתובת, וחשבוניות.
העדפות
קטע זה מאפשר לכם לשנות את ה-URL של הפרויקט שלכם, להפעיל דוחות תקופתיים (יומי, כל 3 ימים, שבועי, חודשי), לקבוע את ההתראות באימייל שלכם, ולנקות מבקרים שנחסמו בעבר. כאן תוכלו גם למחוק את פרויקט הצ'אט.
חשבוניות
בקטע החשבוניות, תוכלו לבדוק על איזו תוכנית אתם נמצאים כרגע ולנהל את המנוי שלכם משם. כאן, תוכלו להוריד חשבוניות, לעדכן את פרטי התשלום שלכם, להרחיב את החשבון עוד יותר, או לבטל את המנוי שלכם.
דומיינים
כאן, תוכלו להוסיף את הדומיינים שלכם למטרות דוא"ל ב-Tidio. למדו עוד על תכונה זו במאמר הזה.
מעקב
עקבו אחרי פעולות המבקרים שלכם ואספו נתונים על תנועות המבקרים באתר שלכם. תוכלו למצוא מידע נוסף על כך במאמר שלנו על מעקב.
מפתחים
כאן, תוכלו ללמוד עוד על הפרויקט שלכם ב-Tidio וגישה למסמכים של API של Tidio. כאן תמצאו גם את המפתח הציבורי והמפתח הפרטי, שעשויים להתבקש במהלך אינטראקציות תמיכה או אינטגרציות מסוימות.
סיכום
במאמר זה, סקרנו את הגדרות Tidio והמרכיבים השונים שלה. הגדרות אלו מאפשרות לכם להתאים את חוויית השימוש שלכם במערכת, לשפר את התקשורת עם הלקוחות ולייעל את תהליכי העבודה שלכם.
שיפורים עתידיים
כחלק מהמאמצים המתמשכים שלנו לשפר את Tidio, אנו מתכננים להוסיף תכונות חדשות שיסייעו לכם לנהל את הצ'אט שלכם בצורה טובה יותר. בין השיפורים המתוכננים:
- שיפורים בממשק המשתמש כדי להקל על השימוש.
- תוספות של אפשרויות אוטומטיות נוספות.
- שיפורים במערכת הדיווח כדי לספק נתונים מדויקים יותר.
- הרחבת התמיכה בשפות נוספות.
משוב מהמשתמשים
אנו מעודדים אתכם לשלוח לנו משוב על השימוש שלכם ב-Tidio. המשוב שלכם חשוב לנו ויכול לסייע לנו לשפר את המערכת. אתם יכולים לשלוח לנו משוב דרך המערכת או דרך האתר שלנו.
מחשבות אחרונות
תודה שהקדשתם זמן לקרוא את המאמר הזה. אנו מקווים שהמידע שסיפקנו היה מועיל לכם ושהוא יסייע לכם להשתמש ב-Tidio בצורה הטובה ביותר. אם יש לכם שאלות נוספות, אל תהססו לפנות אלינו.
