עם Tidio, תוכלו לשלוח ולקבל מיילים ישירות מהפאנל של Tidio. אפשרות זו שימושית במיוחד למעקב אחרי מבקרים שעזבו את האתר שלכם ואינם יכולים לגשת להודעות צ'אט. בעזרת ערוץ המייל ב-Tidio, תוכלו להמשיך את השיחה בצורה חלקה ולהעניק מידע חשוב למבקרים שלכם.
שימוש במייל כדי לענות למבקרים לא מקוונים
באופן כללי, תראו את כל ההודעות הנכנסות בצ'אט שלכם בתיבת הדואר הנכנס (Inbox), שם אתם מנהלים את כל הצ'אטים שלכם. Tidio מאפשר לכם לשלוח הודעות למבקרי הצ'אט שלכם באמצעות מייל, אם זה הכרחי או מועדף בכל רגע; לדוגמה, תוכלו לעשות זאת אם מבקר כבר עזב ולא יוכל לראות את התגובה לצ'אט החי שלכם.
כאשר מבקר עוזב את האתר שלכם, תבחינו נקודה אדומה ליד אייקון ערוץ הצ'אט (וגם ליד האוואטר של המבקר); זה מצביע על כך שהדרך הטובה ביותר להמשיך את השיחה היא דרך מייל.
עם זאת, אפשרות זו זמינה רק אם המבקר סיפק כתובת מייל. כדי להבטיח שיש לכם את המידע הנדרש, אנו ממליצים להפעיל את תכונת סקר לפני הצ'אט (Pre-Chat Survey), שאוספת אוטומטית את פרטי המבקרים לפני שהם מתחילים צ'אט.
יצירת ושליחת מיילים
כדי ליצור שיחת מייל מתוך שיחה פעילה, לחצו על כפתור יצירת כרטיס (Create a ticket) בפינה הימנית העליונה של השיחה:
זהו כלי נפרד שנקרא ה-helpdesk, ואתם יכולים ללמוד עליו יותר במדריך הזה.
מאזור ה-Inbox, תוכלו גם ליצור כרטיס (מייל) חדש לחלוטין. כדי ליצור מייל חדש לחלוטין (כרטיס), יש ללחוץ על האייקון + ליד אזור כרטיסים (Tickets) בתפריט בצד השמאלי.
מערכת ה-Helpdesk של Tidio מציעה פתרון נוח לניהול יעיל של פניות לקוחות. על ידי העברת שיחות גוזלות זמן לכרטיסים, תוכלו לנהל בצורה אפקטיבית את העבודה של הצוות שלכם. אם תרצו ללמוד עוד, בעיינו במאמר שלנו על ה-Helpdesk ב-Tidio.
אפשרויות זמינות בתוך יוצר המיילים
כדי לשלוח מייל – עליכם לספק את הנושא, התוכן ופרטים נוספים של הכרטיס. אתם יכולים גם להשתמש בפיצ'רים נוספים של העורך. אנו מסבירים אותם בהמשך:
טקסט מודגש – בדרך כלל משמש כדי להדגיש משהו בצורה חזקה בכתיבה.
תשובות מוכנות – הודעות מוכנות מראש שניתן להשתמש בהם במהלך שיחות.
טקסט מקווקוות – קטע טקסט שבו המילים מקווקות.
טקסט נטוי – משמש להדגשה או ניגודיות — כלומר, כדי למשוך תשומת לב לחלק מסוים של טקסט.
נקודות – מאפשרות ליצור רשימה שמעניקה בידול מהטקסט.
רשימות – מאפשרות ליצור רשימה ממוספרת שמביאה בידול מהטקסט.
קישורים – טקסט יכול להיות היפרלינק עם הפניה לדף אחר.
תמונה – תמונה שניתן להעלות כקובץ מצורף למייל.
אימוג'ים – תמונה דיגיטלית קטנה או אייקון שנועדו להביע רעיון או רגש.
עוזר מענה (AI) – עוזר המענה של Tidio נועד לסייע לספק תשובות איכותיות, מתוחכמות על פי בקשות הלקוחות במהירות. בעזרת הכוח של AI, עוזר המענה יכול לייצר תשובות נאותות מתוך מה שהסוכן מספק.
כתובת פיזית – תקנות מייל
אנא, זכרו שכל המיילים שנשלחים מ-Tidio כוללים את כתובתכם הפיזית התקפה. ודאו שכתובתם מוגדרת כראוי בהגדרות > קמפיינים > כתובת בחשבון ה-Tidio שלכם.
כתובת הרחוב שלכם נדרשת כדי להבטיח שהמיילים שלכם עומדים בחוקים הבינלאומיים נגד ספאם (CAN-SPAM, GDPR ואחרים). כתובתכם תופיע בתחתית המיילים שנשלחים מ-Tidio. כדי ללמוד עוד, אנא עיינו בתנאים והגבלות.
היתרונות של שימוש במייל עם Tidio
שימוש במייל ככלי תקשורת עם לקוחות מציע יתרונות רבים. ראשית, זה מאפשר לכם לשמור על קשר עם לקוחות גם לאחר שהם עזבו את האתר. שנית, זה מספק לכם הזדמנות להציע מידע נוסף, הנחות או מבצעים מיוחדים שיכולים להניע את הלקוח לחזור.
שיפור חווית הלקוח
כאשר לקוחות מקבלים מיילים מותאמים אישית, הם מרגישים שמישהו שם לב אליהם. זה יכול לשפר את חווית הלקוח וליצור נאמנות למותג. תהליך זה כולל:
- שליחת מיילים עם תוכן רלוונטי.
- הצעת הנחות או מבצעים מיוחדים.
- שאלות על חווית הלקוח באתר.
שימוש באוטומציות
באמצעות אוטומציות, תוכלו לשלוח מיילים אוטומטיים למבקרים שעזבו את האתר מבלי להשאיר פרטים. זה יכול לכלול:
- מיילים עם תזכורות על מוצרים שנשמרו בעגלת הקניות.
- מיילים עם הצעות מותאמות אישית על סמך התנהגות קודמת.
- מיילים עם סקרים לשיפור השירות.
סיכום
שימוש במייל עם Tidio הוא כלי עוצמתי שיכול לשפר את התקשורת עם לקוחותיכם. על ידי שילוב של אוטומציות, מיילים מותאמים אישית ויכולת לעקוב אחרי לקוחות, אתם יכולים להבטיח שהלקוחות שלכם ירגישו מוערכים ושהם יקבלו את המידע הנדרש להם. אל תשכחו לעדכן את כתובתכם הפיזית ולוודא שהמיילים שלכם עומדים בכל התקנות הנדרשות.
