- נציג שירות לקוחות
- מנהל מוקד שירות לקוחות
- מומחה פתרון בעיות לקוחות
- נציג מכירות בקמעונאות
- מנהל חוויית לקוח
- מתאם שירות לקוחות
- יועץ שירות לקוחות
- מנהל קשרי לקוחות
- נציג תמיכה טכנית
- מנהל צוות שירות לקוחות
סדרה של 4 קורסים
לא נדרש ידע מוקדם
בזמן שלך
ללא סיכונים מיותרים
קורס 1 • 18 שעות
קורס מבוא לשירות לקוחות מציע מבט מעמיק על תקשורת, ניהול זמן והפחתת מתחים, הנדרשים לקריירה בשירות לקוחות. הקורס מציע מסגרות לתקשורת, ניהול זמן ופתרון בעיות, כך שתוכל לשפר את כישוריך מיד ולבחון אינטראקציות בשירות לקוחות. בנוסף, פעילויות מעשיות ותצפיות בקהילה מהוות חלק מהקורס.
אין צורך בניסיון קודם בשירות לקוחות כדי להצליח בקורס הזה.
קורס 2 • 21 שעות
קורס זה מציג את האינטראקציות השונות עם לקוחות המתרחשות בהגדרות קמעונאיות ומאפשר לך לחוות אינטראקציות אמיתיות דרך סימולציות ותסריטים. האינטראקציות כוללות פנים מול פנים, בטלפון, או דרך מדיה חברתית.
כדי להצליח בקורס זה, מומלץ להשלים את הקורס הראשון בתוכנית הזו.
קורס 3 • 19 שעות
הקורס דורש שליטה על כישורים בסיסיים כמו הזנת נתונים וארגון מידע. התקשורת באמצעות קול בלבד מצריכה מגוון רחב של כישורי תקשורת.
כדי להצליח בקורס זה, מומלץ להשלים את שני הקורסים בתוכנית הזו.
קורס 4 • 3 שעות
הקורס מספק הכוונה לכתיבת קורות חיים ונוכחות ברשתות החברתיות ללומדים המעוניינים בקריירה בשירות לקוחות.
כדי להצליח בקורס זה, מומלץ להשלים את ארבעת הקורסים הראשונים בתוכנית זו.
