תוכנית הגנה על חשבון – מדריך מדיניות
הערה חשובה: מסמך מדיניות זה צריך להיקרא יחד עם תנאי השימוש (.T&Cs) של אפליקציית Crypto.com או בורסה הרלוונטיים המתייחסים לתוכנית הגנה על חשבון (APP). במידה וקיימת אי התאמה בין מדריך מדיניות זה לבין התנאים וההגבלות, התנאים הרלוונטיים יגברו.
מסמך מדיניות זה מופק על ידי Foris DAX AU Pty Ltd, Foris DAX Asia Pte Ltd, Foris DAX UK Limited, Foris DAX MT Limited, Foris DAX BR Ltda, CRO DAX Middle East FZE, Foris DAX Inc, Foris DAX TR Teknoloji A.Ş., Foris DAX Limited, Foris DAX HK Limited (Crypto.com לפי העניין) עבור משתמשים שהשלימו את כל דרישות ה-KYC הנדרשות. המדיניות עשויה להשתנות בשווקים נוספים, שמופיעים כאן.
מהי ה-APP?
מסמך מדיניות זה מיישם את ה-APP עבורך כמשתמש באפליקציית Crypto.com ובבורסה של Crypto.com. אם תסבול מעסקה לא מורשית, אנו נקבע לפי שיקול דעתנו האם המדיניות חלה על אותה עסקה. ייתכן שתקבל הגנה עד למקסימום של 250,000 דולר אמריקאי.
מה מכוסה על ידי ה-APP?
האירועים האלה מכוסים על ידי ה-APP:
- משיכת מטבעות קריפטו לא מורשית: כתוצאה מפריצה או מתקפת פישינג, מישהו מקבל גישה לחשבונך ומעביר את המטבעות הדיגיטליים שבבעלותך לארנק שלהם או של צד שלישי.
- משיכת מטבעות פיאט לא מורשית: כתוצאה מפריצה או מתקפת פישינג, מישהו מקבל גישה לחשבונך ומשתמש בכסף מהארנק הפיאטי שלך לקניית מטבעות קריפטו שאותם הוא מעביר לארנק משלו או של צד שלישי, או מעביר מטבעות פיאט מהארנק שלך לחשבון בנק משלו או של צד שלישי.
מה לא מכוסה על ידי APP?
האירועים הללו לא מכוסים על ידי APP:
- הונאה: מישהו שכנע אותך להעביר קריפטו או פיאט ואז גילית שנפלת קורבן להונאה.
- הרשאת פעולה בטעות: העתקת והדבקת כתובת מפתח ציבורית שגויה כשביצעת העברת נכסי קריפטו מהארנק שלך לאפליקציית Crypto.com.
- עסקה לא מורשית ללא העברות חיצוניות: מישהו פרץ לחשבונך והמיר את כל הטוקנים שברשותך ל-ETH, אך לא הועברו כספים מחשבונך באפליקציית Crypto.com.
- הונאה או ניצול: הענקת גישה לצד שלישי לכספך בניגוד לתנאי השימוש.
הגשת תביעה
כדי להתחיל בבקשת הקלה מה-APP, לחץ על 'צור קשר עם התמיכה' כדי לשלוח לנו הודעה.
תנאים מינימליים להקלה
במינימום, עליך:
- להפעיל אימות דו-שלבי (MFA) או סיסמאות למינימום 21 ימים לפני העסקה הלא מורשית.
- להפעיל קוד נגד פישינג באפליקציית Crypto.com ל-21 ימים לפחות לפני העסקה הלא מורשית.
- להפעיל נעילת משיכה של 24 שעות עבור כתובות חדשות.
- לא לפרוץ את המכשיר המופעל.
- להגיש דוח משטרה מקומי עבור העסקה הלא מורשית ולספק עותק מתורגם באם אינו בשפה האנגלית.
- להשלים שאלון אבטחה מאיתנו לתמיכה בחקירה משפטית ולהניח דעתנו שתשובותיך אמיתיות.
- לפנות אלינו לייזום הקלה בתוך 30 ימי עבודה מהעסקה הלא מורשית.
- לשמור על חשבונך כך שיהיה ללא חקירות תלויות.
- לסבול מאובדן או נזק מכך שחלק או כל המטבעות שלך הועברו מחוץ לחשבונך באפליקציית או בבורסה של Crypto.com על ידי צד שלישי בלתי מורשה.
החישובים להחזר
בהתחשבות בזכותנו לשנות את ה-APP, מספרי ההחזר מחושבים כעת כך:
| סוג עסקה | שיטת החזר | גבול החזרה | גבול החזרה ל-Prime |
|---|---|---|---|
| עסקת קריפטו לא מורשית | נחזיר לך את כמות הקריפטו שהייתה או שוות ערך לכמות העסקה הלא מורשית. | המחיר של הקריפטו לא יעלה על 250,000 דולר. | לא יעלה על 1,000,000 דולר. |
| עסקות לא מורשות במטבעות פיאט | נחזיר לך את הסכום שהיה או שוות ערך לעסקה הלא מורשית. | אם המטבע הוא דולר אמריקאי, הגבול הוא 250,000 דולר, אחרת שווה ערך בסכום לעסקה הלא מורשית על פי שער ההמרה בתאריך ההחזר. | אם המטבע הוא דולר אמריקאי, הגבול הוא 1,000,000 דולר, אחרת שווה ערך בסכום לעסקה הלא מורשית על פי שער ההמרה בתאריך ההחזר. |
תוכנית הגנה על חשבון – מדינות זמינות
- אוסטרליה
- אוסטריה
- בלגיה
- ברזיל (ראו גרסה בפורטוגזית)
- בולגריה
- קנדה (רק למשתמשי Prime)
- דנמרק
- פינלנד
- צרפת
- יוון
- הונג קונג
- אירלנד
- איטליה
- הולנד
- ניו זילנד
- נורווגיה
- פולין
- פורטוגל
- רומניה
- ערב הסעודית
- סינגפור
- דרום אפריקה
- ספרד
- שוודיה
- שווייץ
- הממלכה המאוחדת
- טורקיה
- ארצות הברית (רק למשתמשי Prime)
- איחוד האמירויות הערביות
לפרטים נוספים, אנא צרו קשר בכתובת chat.crypto.com.