▶
מה תלמדו
4 תחומי ידע
- לזהות מודלים עסקיים
- לדון במטרות עם הלקוחות
- לקבוע תוכניות להגשמתן ולעקוב אחרי ההתקדמות
- לקבוע את הכישורים הנדרשים עבור איש מקצוע בתחום ניהול הצלחת הלקוח
Coursera · סדרה של 4 קורסים
קורס אונליין – תעודה מקצועית מוסמכת ב-Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente של Fundação Instituto de Administração
תוכנית הקורסים המיוחדים הזו מטרתה להעניק הבנה מעמיקה באשר ליסודות ניהול הצלחת הלקוח. ארגונים משקיעים יותר ויותר בטכנולוגיה, אך לעיתים קרובות זה לא מתבטא בהשגת أهداف עסקיים. זו האחריות המרכזית של המומחה להצלחת הלקוח: להבטיח את השימוש היעיל בטכנולוגיה, לשפר את חווית המשתמש ולעזור להשיג את המטרות.
מתחיליםרמת קושי
סדרה של 4 קורסיםתעודה
להרשמה בקורסרה ←
הקורס הראשון חינם · audit · ללא כרטיס אשראי
✓
מיומנויות שתרכשו
4 כישורים מעשיים
- זיהוי מודלים עסקיים
- דיון במטרות עם הלקוחות
- קביעת תוכניות להגשמת המטרות ועקיבה אחרי ההתקדמות
- קביעת הכישורים הנדרשים עבור איש מקצוע בתחום ניהול הצלחת הלקוח
§ סקירת הקורס
01
תיאור הקורס
התמחות - סדרת קורסים בת 4 קורסים
תוכנית הקורסים המיוחדים הזו מטרתה להעניק הבנה מעמיקה באשר ליסודות ניהול הצלחת הלקוח. ארגונים משקיעים יותר ויותר בטכנולוגיה, אך לעיתים קרובות זה לא מתבטא בהשגת أهداف עסקיים. זו האחריות המרכזית של המומחה להצלחת הלקוח: להבטיח את השימוש היעיל בטכנולוגיה, לשפר את חווית המשתמש ולעזור להשיג את המטרות.
בסוף הקורס תוכל:
- לזהות מודלים עסקיים
- לדון במטרות עם הלקוחות
- לקבוע תוכניות להגשמתן ולעקוב אחרי ההתקדמות
- לקבוע את הכישורים הנדרשים עבור איש מקצוע בתחום ניהול הצלחת הלקוח
פרויקט למידה מעשית
תוכנית הקורסים המיוחדים הזו אינה דורשת פיתוח פרויקט מעשי. המשימות ההערכה מתקיימות לאורך כל קורס. כל קורס כולל ארבע הערכות בסוף כל מודול, בסך הכול 16 הערכות במהלך כל סדרת הקורסים הזו.
§ תוכן עניינים
02
מבנה הקורס
עולם העסקים של מנויים
קורס 1 - 32 שעות
ברוכים הבאים לקורס "עולם העסקים של מנויים". בקורס הזה תגלו שאנו חיים בתקופה מכרעת בהיסטוריה של העסקים, שבה העולם מתמודד עם מעבר ממוצרים לשירותים. במודל העסקי המסורתי, החברה מוכרת ללקוח את מוצריה, ובמודל החדש, הפתרון נמסר ללקוחות דרך מנוי.
בסיום הקורס, תוכלו לזהות מודלים עסקיים זמינים בשוק על מנת למקסם את הערך לחברה שלכם.
הקורס כולל ארבעה מודולים, המוצגים במהלך שבועות הלמידה, עם סרטונים, קריאות ובדיקות למידת ידע.
כישורים שתפתחו
- פיתוח כישורי שירות לקוחות
- זיהוי הזדמנויות של שירות לקוחות המתאימות לעסק
- הקמת מודלים עסקיים חדשים
הארגון ממוקד הלקוח
קורס 2 - 27 שעות
ברוכים הבאים לקורס "הארגון ממוקד הלקוח". בקורס הזה תלמדו שיישום מטרות עסקיות אפשרי רק כאשר ישנה יצירת ערך משותפת בין העובדים לספקים. הלקוחות חייבים לעמוד במרכז ההגדרות והפעילויות שלכם.
בסיום הקורס, תוכלו:
- לזהות ולדון במטרות העסקיות של הלקוח
- לעצב ולעקוב אחרי המסע והחוויה שלהם עם ספק השירות
כישורים שתפתחו
- חשיבה אגילית בשירות הלקוחות
- לגשר בין מוצרים/שירותים לציפיות הלקוחות
- פיתוח כישורים בין-אישיים
הכישורים של המומחה בהצלחה עם הלקוחות
קורס 3 - 32 שעות
ברוכים הבאים לקורס "הכישורים של המומחה בהצלחה עם הלקוחות". בקורס הזה תלמדו שהמומחה בהצלחה עם הלקוחות מחויב במספר תחומים, כולל ניהול מטרות העסק וניתוחי שוק.
בסיום הקורס תדעו:
- לזהות את הכישורים המרכזיים של מומחה הצלחה עם לקוחות
- לקבוע קריטריונים לחיפוש טלנטים בתחום הזה
כישורים שתפתחו
- זיהוי הכישורים ההכרחיים למומחה בהצלחה עם לקוחות
- הבנה כיצד מתנהל חיפוש טלנטים בתחום הצלחה עם לקוחות
- פיתוח תוכניות לפיתוח כישורים למומחים בתחום הצלחה עם לקוחות
המרכיבים העיקריים להצלחה עם לקוחות
קורס 4 - 40 שעות
ברוכים הבאים לקורס "המרכיבים העיקריים להצלחה עם לקוחות". בקורס הזה תלמדו שהעשר חוקים להצלחה עם לקוחות מכוונים אותך להנחות מושגי יסוד של האסטרטגיה העסקית שלך.
בסיום הקורס תוכלו:
- לסמן את העקרונות המנחים של פעילות הצלחה עם לקוחות בארגון
- להבין כיצד בונים חשיבה ממוקדת לקוח
כישורים שתפתחו
- הבנת העשר חוקים להצלחה עם לקוחות
- סיווג לקוחות לפי מאפיינים שלהם
- פיתוח ושימוש במדדים להצלחה עם לקוחות
ראיתם את הקורס. מוכנים להירשם?
מעבר לקורסרה · הקורס הראשון פתוח לצפייה חינם · ביטול בכל שלב
§ עוזרים להתחיל
צפו · 2 דק'
צפו · 2 דק'
צפו · 2 דק'
3 וידאוים קצרים לפני שנרשמים לקורס.
לפני שאתם מוציאים כרטיס אשראי — קחו 6 דקות. סבר על Coursera, איך נרשמים, ואיך התעודה משתלבת בלינקדאין שלכם.
מה זה Coursera?
סקירה קצרה של פלטפורמת הלימוד הגדולה בעולם — מי מאחוריה, איך התעודות מוכרות, ומה ההבדל מ-Udemy ו-edX.
צפו בסרטון ←איך נרשמים ב-2 דקות
הדגמה ויזואלית של תהליך ההרשמה — מהקלקה על "להרשמה" ועד תחילת הקורס הראשון. כולל אופציית audit חינמי.
צפו בסרטון ←איך מכניסים את התעודה ל-LinkedIn
הוספת התעודה כ-License & Certification בפרופיל לינקדאין, עם קישור ל-Coursera שמעלים את הקרדיביליות.
צפו בסרטון ←מוכנים להתחיל?
הקורס מחכה. התעודה מחכה.
הקורס זמין ב-Coursera. הקורס הראשון בסדרה פתוח לצפייה ללא תשלום.
coursera
תעודה מקצועית
קורס אונליין – תעודה מקצועית מוסמכת ב-Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente של Fundação Instituto de Administração
— Coursera
✓
⚠ MSL הוא קטלוג קורסים — לא ספק הקורס.
הקורס מתפרסם ומנוהל דרך פלטפורמת Coursera. תוכן הקורס, עלויות, תעודות, ותנאי שימוש — באחריות Coursera והמרצים. MSL מציג את המידע מתוך מטרה לעזור לגולש לבחור, ולא מספק את הקורס עצמו.