▶
מה תלמדו
4 תחומי ידע
- ליצור אינטראקציות חיוביות עם לקוחות
- להפחית קונפליקטים עם לקוחות
- למצוא פתרונות לבעיות לקוחות
- לתאר את התפקידים השונים בשירות לקוחות במוקד
Coursera · סדרה של 4 קורסים
קורס אונליין – תעודה מקצועית מוסמכת בשירות לקוחות במוקד הטלפוני של CVS Health
מתחיליםרמת קושי
סדרה של 4 קורסיםתעודה
להרשמה בקורסרה ←
הקורס הראשון חינם · audit · ללא כרטיס אשראי
✓
מיומנויות שתרכשו
4 כישורים מעשיים
- ליצור אינטראקציות חיוביות עם לקוחות
- להפחית קונפליקטים עם לקוחות
- למצוא פתרונות לבעיות לקוחות
- לתאר את התפקידים השונים בשירות לקוחות במוקד
§ סקירת הקורס
01
# מקצועי תעודת - סדרת 4 קורסים
ביקוש למוקדי שירות לקוחות גבוה מאוד, ויש אלפי משרות פתוחות בארצות הברית בלבד. אם אתם אוהבים לדבר עם אנשים ולפתור בעיות ומוכנים לחוויות חדשות, התוכנית הזו מתאימה לכם. שירות לקוחות במוקד הוא קריירה מרגשת, שבה כל יום הוא יום חדש והרפתקה חדשה. אם אתם שוקלים קריירה בשירות לקוחות בקמעונאות וממוקדים בהענקת חוויות יוצאות דופן ללקוחות, התפקיד הזה עבורכם.
התוכנית מכינה את הלומדים לתפקידם החדש באמצעות שילוב של סרטונים, פעילות, דיונים, סימולציות, פרויקטים סקירה עמיתים, ומטלה סופית. במהלך כל אחת מהפעילויות הללו, תיצרו חוויות שתוכלו להתייחס אליהן בראיונות עבודה או אפילו בעת העבודה עם לקוחות לאחר שתקבלו את המשרה.
## בסוף התוכנית תוכלו:
- ליצור אינטראקציות חיוביות עם לקוחות
- להפחית קונפליקטים עם לקוחות
- למצוא פתרונות לבעיות לקוחות
- לתאר את התפקידים השונים בשירות לקוחות במוקד
עם סיום התוכנית, תקבלו תעודת מקצועית מ-CVS Health שתציג את הכישורים שלכם. בנוסף, תקבלו גישה למשאבי תמיכה בקריירה כדי לסייע לכם בחיפוש עבודה ויהיה לכם פורטפוליו של פעילויות משמעותיות שהשלמתם להציג למעסיקים פוטנציאליים.
## פרויקט למידה מיועדת
במהלך התוכנית ישנן פעילויות רבות המנחות אתכם ליישם את מה שלמדתם. בנוסף, ישנם שלושה פרויקטים בביקורת עמיתים, פרויקט סיכום אחד ושמונה סימולציות. הסימולציות מאפשרות לכם לתרגל פתרון בעיות לקוחות במצבים אמיתיים. לקוחות ומנהלים תגיבו לבחירות שלכם בסימולציה, ותוכלו לתקן את מעשיכם או דבריכם ככל שהסימולציה מתקדמת. הפרויקטים יספקו לכם דוגמאות לפורטפוליו כיצד לנהוג באינטראקציות עם לקוחות בהתבסס על האימון שלכם בסימולציות אמיתיות. הפרויקט הסופי מאפשר לכם לחקור ולהעריך משימות במוקד שירות לקוחות בסביבה אמיתית. תוכלו להשתמש ברשימת תיוג כדי לספק ניתוח של החוויה שלכם ולשקול כיצד הייתם פועלים אחרת בהתבסס על מה שלמדתם במהלך התוכנית. תיאור הקורס
§ תוכן עניינים
02
מבנה הקורס
מבוא לשירות לקוחות
קורס 1 • 18 שעות
פרטי קורס
מה תלמדו
קורס מבוא לשירות לקוחות מציע מבט מעמיק על תקשורת, ניהול זמן והפחתת מתחים, הנדרשים לקריירה בשירות לקוחות. הקורס מציע מסגרות לתקשורת, ניהול זמן ופתרון בעיות, כך שתוכל לשפר את כישוריך מיד ולבחון אינטראקציות בשירות לקוחות. בנוסף, פעילויות מעשיות ותצפיות בקהילה מהוות חלק מהקורס.
- ליצור אינטראקציות חיוביות עם לקוחות
- להפחית מתח עם לקוחות
- לעבד עסקאות קמעונאיות בסיטואציות בעולם האמיתי
- לתאר את התפקידים השונים בשירות לקוחות קמעונאי
אין צורך בניסיון קודם בשירות לקוחות כדי להצליח בקורס הזה.
כישורים שתשיג
- הקשבה פעילה
- תקשורת
- תעדוף משימות
- ניהול זמן
אינטראקציה עם לקוחות
קורס 2 • 21 שעות
פרטי קורס
מה תלמדו
קורס זה מציג את האינטראקציות השונות עם לקוחות המתרחשות בהגדרות קמעונאיות ומאפשר לך לחוות אינטראקציות אמיתיות דרך סימולציות ותסריטים. האינטראקציות כוללות פנים מול פנים, בטלפון, או דרך מדיה חברתית.
- ליצור אינטראקציות חיוביות עם לקוחות
- להפסיק מתיחות עם לקוחות
- לעבד עסקאות קמעונאיות בסיטואציות בעולם האמיתי
- לתאר את התפקידים השונים בשירות לקוחות קמעונאי
כדי להצליח בקורס זה, מומלץ להשלים את הקורס הראשון בתוכנית הזו.
כישורים שתשיג
- שירות לקוחות
- תקשורת
- ניהול זמן
- הפחתת מתחים
שירות לקוחות במוקד טלפוני
קורס 3 • 19 שעות
פרטי קורס
מה תלמדו
הקורס דורש שליטה על כישורים בסיסיים כמו הזנת נתונים וארגון מידע. התקשורת באמצעות קול בלבד מצריכה מגוון רחב של כישורי תקשורת.
- ליצור אינטראקציות חיוביות עם לקוחות
- להפחית מתח עם לקוחות
- ליצור פתרונות לבעיות לקוחות
- לתאר את התפקידים השונים בשירות לקוחות במוקד טלפוני
כדי להצליח בקורס זה, מומלץ להשלים את שני הקורסים בתוכנית הזו.
כישורים שתשיג
- שירות לקוחות
- תקשורת
- פתרון בעיות
- ניהול זמן
- הפחתת מתחים
הכנה לתפקיד שירות לקוחות במוקד טלפוני
קורס 4 • 3 שעות
פרטי קורס
מה תלמדו
הקורס מספק הכוונה לכתיבת קורות חיים ונוכחות ברשתות החברתיות ללומדים המעוניינים בקריירה בשירות לקוחות.
- ליצור אינטראקציות חיוביות עם לקוחות
- להפחית מתח עם לקוחות
- ליצור פתרונות לבעיות לקוחות
- לתאר את התפקידים השונים בשירות לקוחות במוקד טלפוני
כדי להצליח בקורס זה, מומלץ להשלים את ארבעת הקורסים הראשונים בתוכנית זו.
כישורים שתשיג
- שירות לקוחות
- תקשורת
- יצירת קורות חיים
ראיתם את הקורס. מוכנים להירשם?
מעבר לקורסרה · הקורס הראשון פתוח לצפייה חינם · ביטול בכל שלב
§ עוזרים להתחיל
צפו · 2 דק'
צפו · 2 דק'
צפו · 2 דק'
3 וידאוים קצרים לפני שנרשמים לקורס.
לפני שאתם מוציאים כרטיס אשראי — קחו 6 דקות. סבר על Coursera, איך נרשמים, ואיך התעודה משתלבת בלינקדאין שלכם.
מה זה Coursera?
סקירה קצרה של פלטפורמת הלימוד הגדולה בעולם — מי מאחוריה, איך התעודות מוכרות, ומה ההבדל מ-Udemy ו-edX.
צפו בסרטון ←איך נרשמים ב-2 דקות
הדגמה ויזואלית של תהליך ההרשמה — מהקלקה על "להרשמה" ועד תחילת הקורס הראשון. כולל אופציית audit חינמי.
צפו בסרטון ←איך מכניסים את התעודה ל-LinkedIn
הוספת התעודה כ-License & Certification בפרופיל לינקדאין, עם קישור ל-Coursera שמעלים את הקרדיביליות.
צפו בסרטון ←מוכנים להתחיל?
הקורס מחכה. התעודה מחכה.
הקורס זמין ב-Coursera. הקורס הראשון בסדרה פתוח לצפייה ללא תשלום.
coursera
תעודה מקצועית
קורס אונליין – תעודה מקצועית מוסמכת בשירות לקוחות במוקד הטלפוני של CVS Health
— Coursera
✓
⚠ MSL הוא קטלוג קורסים — לא ספק הקורס.
הקורס מתפרסם ומנוהל דרך פלטפורמת Coursera. תוכן הקורס, עלויות, תעודות, ותנאי שימוש — באחריות Coursera והמרצים. MSL מציג את המידע מתוך מטרה לעזור לגולש לבחור, ולא מספק את הקורס עצמו.