איך מבקרים יכולים למחוק את היסטוריית השיחות שלהם ב-Tidio

שמירה על קשר עם הודעות לקוחות היא חשובה לתקשורת ולתמיכה בלקוחות. Tidio מציעה מגוון הגדרות התראה שמאפשרות לך לא לפספס הודעה מלקוחותיך.

סוגי התראות

אתה יכול להגדיר את התראות Tidio עבור לוח ה-Web Page, אפליקציית המובייל ואפליקציית הדסקטופ ותקשורת בדואר אלקטרוני. אנו מבחינים בין סוגי התראות הבאים:

בקשות צ'אט חדשות

מודיע לך על כל הצ'אטים החדשים שהחליטו מבקרי האתר שלך. כל הצ'אטים החדשים גלויים בתיקיית לא מוקצים בתוך לוח השיחות של Tidio.

הודעות חדשות

מודיע לך על כל ההודעות החדשות שנשלחו אליך על ידי מבקרי האתר שלך.

מבקרים נכנסים

מודיע לך על מבקרים חדשים הנכנסים לאתר שלך.

כרטיסים חדשים והודעות כרטיסים

מודיע לך על כרטיסים נכנסים חדשים (מיילים).

הודע למפעילים

מודיע לך על מבקרים המגיעים לנקודות מסוימות במהלך אינטראקציות אוטומטיות. ניתן להגדיר התראה זו בעורך הזרימה באמצעות פעולת הודע למפעילים.

ראה כיצד להגדיר כל התראה עבור מכשירים שונים למטה.

התראות בלוח ה-Web

התראות Web

כדי להגדיר את התראות לוח ה-Web של Tidio, עבור אל הגדרות > התראות בפנל הניהול של Tidio שלך.

בקטע התראות, אתה יכול להגדיר התראות עבור: הודעות חדשות, בקשות צ'אט חדשות, מבקרים נכנסים & כרטיסים חדשים, והודעות כרטיסים.

ההתראות מפולגות להודעות Web (פופ-אפ) & התראות דוא"ל לא מקוון (מייל לתיבת הדואר שלך). אתה יכול גם לבחור צליל התראה עבור כל סוג התראה מצד ימין. נבהיר את ההתראות בדואר הלא מקוון בהמשך המאמר הזה. 

התראות דוא"ל לא מקוון

כדי להתחיל לקבל התראות דוא"ל לא מקוון, סמן את התיבות מתחת לעמודת דוא"ל בקטע הגדרות > התראות. אפשרות ההתראה בדוא"ל לא מקוון מאפשרת לך לקבל את הפניות של מבקרי האתר שלך ישירות למייל שלך כאשר אתה מחובר כלא זמין או מוגדר כלא מקוון בלוח של Tidio.

בהתראות דוא"ל לא מקוון, יש עיכוב של 5 דקות הנחשב מההודעה האחרונה שנתקבלה. זה נעשה כדי למנוע שליחת כל ההודעות במיילים נפרדים. במקום זאת, המערכת תאסוף את כל ההודעות שנכתבו בצ'אט ותשלח לך את כולן במייל אחד 

ההתראות בדוא"ל נשלחות תמיד לכתובת המייל שבה השתמשת כדי ליצור חשבון Tidio. עם זאת, אם תרצה להוסיף דוא"ל נוסף כדי להמשיך לקבל את המיילים לכתובת מייל אישית אחרת, תוכל להפעיל את אפשרות העבר התראות דוא"ל ולהוסיף כתובות דוא"ל שונות ידנית.

אם אתה רוצה ללמוד יותר, עיין במאמר שלנו על התראות דוא"ל לא מקוון. 

אפליקציית Tidio למובייל

אתה יכול להגדיר את ההתראות עבור אפליקציית Tidio שלך על ידי מעבר אל הגדרות > התראות בחלק של אפליקציית המובייל ולוודא שההתראות מופעלות.

אם הפעלת את ההתראות אך עדיין יש לך בעיות, פתח את מרכז פתרון הבעיות של ההתראות בהגדרות > התראות באפליקציית Tidio שלך.

אתה יכול גם לבקש את המבחן ידנית על ידי הקשה על הכפתור שלח הודעת בדיקה או לפתוח את מרכז העזרה שלנו כדי למצוא פעולות פתרון בעיות נוספות עבור כל מכשיר נייד. 

אפליקציית Tidio לדסקטופ

אתה יכול להוריד את אפליקציית Tidio לדסקטופ שלך במחשבים עם Windows ו-Mac. אנו מסבירים כיצד להוריד את אפליקציית Tidio לדסקטופ בפירוט במאמר שלנו על התקנת האפליקציה לדסקטופ. 

לאחר שהתקנת את אפליקציית Tidio לדסקטופ, הגדרת ההתראה עבור האפליקציה דומה להגדרות ההתראות שלך בלוח הדפדפן. 

כדי להגדיר את התראות האפליקציה לדסקטופ של Tidio, עבור אל הגדרות > התראות בחלק של אפליקציית Tidio לדסקטופ שלך. ההגדרות באפליקציית הדסקטופ שלנו דומות להגדרות בלוח ה-Web שלנו.

חשיבות ההתראות

התראות הן כלי חיוני עבור כל עסק שמבקש לשמור על קשר עם לקוחותיו. הן מאפשרות למנהלי שירות הלקוחות להיות מעודכנים בכל רגע נתון על כל פנייה או שאלה מצד הלקוחות. זהו מרכיב קרדינלי בשירות לקוחות איכותי.

שיפור שירות הלקוחות

באמצעות התראות, תוכל להגיב במהירות לפניות של לקוחות, מה שמוביל לשיפור משמעותי בשירות הלקוחות. לקוחות מצפים לתגובה מהירה, ואם הם לא מקבלים אותה, הם עשויים לחפש פתרונות במקום אחר.

שביעות רצון הלקוחות

שירות לקוחות מהיר ויעיל מגביר את שביעות רצון הלקוחות. כאשר לקוחות מרגישים שהם מקבלים תשובות מהירות לשאלותיהם, הם נוטים להרגיש יותר מרוצים מהשירות שלך. זה יכול להוביל ללקוחות חוזרים ולמוניטין טוב יותר לעסק שלך.

בניית נאמנות

לקוחות מרוצים נוטים להיות נאמנים יותר. כאשר אתה מספק להם שירות מהיר ואיכותי, הם ירגישו מחויבים לחזור אליך בעתיד. נאמנות זו יכולה להוביל להכנסות נוספות ולצמיחה עסקית.

הפחתת זמן התגובה

באמצעות התראות, אתה יכול להפחית את זמן התגובה שלך לפניות לקוחות. זהו יתרון משמעותי, במיוחד בעידן הדיגיטלי שבו לקוחות מצפים לתגובות מיידיות.

שיטות עבודה מומלצות

כדי להפיק את המרב מההתראות של Tidio, יש כמה שיטות עבודה מומלצות שכדאי לשקול:

• הגדר את כל סוגי ההתראות: ודא שאתה מקבל התראות על כל סוגי הפניות, כולל צ'אטים, הודעות וכרטיסים.
• השתמש בהתראות דוא"ל: אם אתה לא זמין, ודא שההתראות בדוא"ל מופעלות כדי שלא תפספס אף פנייה.
• בדוק את ההגדרות שלך באופן קבוע: ודא שההגדרות שלך מעודכנות ושאתה מקבל את ההתראות הנדרשות.
• הגדר צלילים שונים: השתמש בצלילים שונים עבור סוגי התראות שונים כדי שתוכל לזהות את סוג הפנייה מבלי להסתכל על המסך.

סיכום

התראות Tidio הן כלי חיוני לשיפור שירות הלקוחות שלך. באמצעות הגדרות ההתראה הנכונות, תוכל להבטיח שאתה תמיד מעודכן על כל הפניות מלקוחותיך, מה שיביא לשיפור בשירות, שביעות רצון ונאמנות לקוחות.

אם אתה רוצה ללמוד עוד על תכונות נוספות של Tidio, אל תהסס לבדוק את המאמרים שלנו או לפנות אלינו ישירות.