בקטגוריה של My Flows באתר Tidio, אתם יכולים לנהל את הזרמים הקיימים שלכם וההגדרות המפורטות שלהם.
גישה ל-My Flows
כדי לגשת לרשימת My Flows, נווטו לקטגוריית Flows בלוח הבקרה של Tidio שלכם. ברגע שתרשמו לפחות זרם אחד, תמצאו אותם ברשימה של My Flows. בהתאם למטרה של כל זרם, הם ממוין בקבוצות: Sales Flows, Leads Flows, Support Flows ו-Other.
בחלק העליון של הקטגוריה My Flows תוכלו לראות מספר אפשרויות סינון ומיון, כמו גם כלי חיפוש. תוכלו להשתמש באופציות אלו כדי לצמצם את הזרמים שאתם מעוניינים בהם, ולברור את הזרמים שלכם לפי תפקיד (מטרה), מצב, טריגרים ועוד פרטים נוספים.
סינון לפי תפקיד
ניתן לצפות רק בזרמים השייכים לקטגוריות שבחרתם, כמו למשל זרמי Leads או Sales:
סינון לפי מצב
ניתן לצפות בזרמים שהם פעילים, לא פעילים, או רק טיוטות:
סינון לפי טריגרים
ניתן לצפות רק בזרמים אשר כוללים טריגרים ספציפיים:
מיון
האפשרות האחרונה מאפשרת לכם למיין את הזרמים בסדר מסוים, לדוגמה לפי תאריך יצירה, שם, מצב או כמות הביצועים:
ניהול זרמים
כדי לבצע שינויים בזרם, לחצו על כפתור שלושת הנקודות לצד שם הזרם. זה יחשוף לכם תפריט אפשרויות, כולל האפשרות לערוך את הזרם, לתקן אותו, לראות סטטיסטיקות, כבותי אותו או למחוק את הזרם לגמרי. באמצעות אפשרויות אלו, יש לכם שליטה מלאה על התנהגות הזרם שלכם ואתם יכולים לדייק את הביצועים שלו.
יידוע זמני של זרם זה פשוט כמו להחליף את המתג “פעיל” למצב “כבוי”. תוכלו גם להתאים אם הזרם צריך להיות פעיל כאשר המנהלים שלכם לא באונליין, או אם זרם אחר או מנהל אחר מטפל בשיחה. גמישות זו מבטיחה שהזרם שלכם פעיל בזמנים הנכונים ומעלה את היעילות שלו.
שימוש מעניין: ניתן להשתמש בזרמים כדי ליצור חוויות מותאמות אישית ללקוחות על ידי שילוב עם מערכות CRM קיימות, כך שהמידע על הלקוח יוכל להנחות את השיחה בצורה אוטומטית.
שכפול הזרמים שלכם
אם אתם צריכים ליצור עותק של זרם קיים, נווטו לקטגוריית My Flows, מצאו את הזרם שאתם רוצים לשכפל, לחצו על תפריט שלושת הנקודות משמאל, ובחרו באפשרות Clone. הזרם השוכפל יופיע ברשימה כלא פעיל, עם תווית "שכפול". יכולת השכפול הזו מאפשרת לכם לשכפל במהירות תצורות זרם מוצלחות ולייעל את תהליך היצירה של הזרמים שלכם.
עכשיו, הזרם יופיע ברשימה כלא פעיל עם תווית Clone.
שיטות עבודה מומלצות
כדי להפיק את המרב מהשימוש בזרמים שלכם, הנה כמה שיטות עבודה מומלצות:
- הגדרת מטרות ברורות: לפני שאתם מתחילים ליצור זרמים, חשוב להגדיר מה המטרה של כל זרם. האם אתם רוצים להגדיל מכירות? לאסוף לידים? לספק תמיכה? הגדרת מטרות ברורות תעזור לכם לעצב את הזרמים בצורה מדויקת.
- בדיקות A/B: אל תהססו לבצע בדיקות A/B על הזרמים שלכם. זה יכול לעזור לכם להבין מה עובד טוב יותר ולשפר את הביצועים של הזרמים.
- שימוש בסטטיסטיקות: נצלו את הסטטיסטיקות שמסופקות על ידי Tidio כדי להבין את הביצועים של הזרמים שלכם. זה יכול לכלול נתונים על כמות השיחות, שיעור ההמרה ועוד.
- עדכון מתמיד: אל תשכחו לעדכן את הזרמים שלכם באופן קבוע. שינויים בשוק או בעסק שלכם עשויים לדרוש עדכונים בזרמים כדי לשמור על רלוונטיות.
- אינטגרציה עם כלים אחרים: שקלו לשלב את הזרמים שלכם עם כלים אחרים כמו CRM או מערכות ניהול לקוחות. זה יכול לשפר את היעילות של הזרמים שלכם.
בעיות נפוצות ופתרונות
כמו בכל מערכת, גם כאן עשויות להתעורר בעיות. הנה כמה בעיות נפוצות ופתרונות אפשריים:
- הזרם לא פעיל: אם הזרם שלכם לא פעיל, ודאו שהגדרתם אותו כפעיל בלוח הבקרה. בדקו גם אם יש בעיות עם הטריגרים שהגדרתם.
- שיעור המרה נמוך: אם אתם רואים ששיעור ההמרה נמוך, שקלו לשנות את התוכן של הזרם או את הטריגרים. בדיקות A/B יכולות לעזור כאן.
- בעיות טכניות: אם אתם נתקלים בבעיות טכניות, אל תהססו לפנות לתמיכה של Tidio. הם יכולים לעזור לכם בפתרון בעיות טכניות.
סיכום
קטגוריית My Flows ב-Tidio היא כלי עוצמתי לניהול זרמים אוטומטיים. באמצעות האפשרויות השונות לסינון, מיון וניהול, אתם יכולים ליצור חוויות מותאמות אישית ללקוחות שלכם ולשפר את הביצועים של העסק שלכם. אל תשכחו לנצל את השיטות המומלצות והכלים הזמינים כדי להפיק את המרב מהזרמים שלכם.