כרטיס-הכלי
העובדות שכדאי לדעת לפני שנרשמים
| מה זה בשורה | פלטפורמת ניהול כרטיסים לשירות לקוחות מבוססת ענן |
| למי זה | עסקים בכל גודל המחפשים מערכת הנחיה מרוכזת |
| מחיר התחלתי | 15$ לחודש (כ-45 ₪) |
| יש גרסה חינמית? | 6 חודשים עד 2 סוכנים |
| עברית | חלקית |
| על מה זה רץ | דפדפן · ממשק-תכנות |
| מי עומד מאחורי | Freshworks · ארצות הברית · 2010 |
| חברה ישראלית? | לא |
Freshdesk הוא מערכת כרטיסים (טיקטים) לשירות לקוחות שרצה בדפדפן, עם ממשק-תכנות לחיבור למערכות אחרות. מתאים לעסקים בכל גודל שרוצים לרכז את כל פניות הלקוחות במקום אחד במקום לנהל אותן בתיבת דואר משותפת. המחיר מתחיל ב-15$ לחודש (כ-45 ₪), ויש מסלול חינם מוגבל לשישה חודשים עד שני סוכנים. הממשק אינו בעברית, ותמיכת העברית חלקית — נקודה שכדאי לבדוק לפני התחייבות.
הלב של העמוד
מה אפשר לעשות איתו בפועל
ריכוז פניות לקוחות במקום אחד
כל פנייה נכנסת הופכת לכרטיס עם מספר, סטטוס ואחראי, במקום להיאבד בתיבת דואר משותפת.
מעקב אחרי סטטוס טיפול
תמונת מצב מי מטפל במה, מה פתוח ומה נסגר — בלי לשאול את הצוות.
עבודת צוות על אותה פנייה
כמה נציגים רואים את אותו כרטיס והיסטוריית ההתכתבות, בלי כפילויות בתשובות.
חיבור למערכות קיימות
דרך ממשק-התכנות אפשר להזרים כרטיסים או למשוך נתונים מהמערכות הפנימיות של העסק.
דוגמה אחת, מההתחלה לסוף
דוגמה מקצה לקצה
- מצב פתיחהחנות מקוונת מקבלת פניות למייל שירות משותף, ואף אחד לא יודע מי ענה למי.
- פעולהמפנים את פניות הלקוחות ל-Freshdesk, כך שכל פנייה נפתחת ככרטיס.
- ניתובמגדירים אחראי לכל כרטיס וסטטוס טיפול (פתוח / בטיפול / נסגר).
- מעקבמנהל השירות רואה בלוח אחד אילו כרטיסים פתוחים ומי מטפל בהם.
- תוצאהפנייה לא נופלת בין הכיסאות, ויש היסטוריית טיפול מסודרת לכל לקוח.
השכבה הישראלית
עברית ו-RTL — מה ידוע
| מה היצרן מצהיר | היצרן מציין תמיכה חלקית בעברית. |
| מה נראה בלי מבחן | חלקיתממשק הכלי אינו זמין בעברית. |
| מה לא ידוע | לא הרצנו מבחן-פלט בעברית על הכלי הזה. |
למי זה מתאים — ולמי לא
קח אותו אם…
- עסקים שנחנקים מתיבת דואר משותפת — אם פניות הלקוחות מגיעות לכתובת אחת ואף אחד לא יודע מה כבר טופל, מערכת כרטיסים פותרת בדיוק את זה.
- צוות שירות של כמה נציגים — החלוקה לאחראים וסטטוסים מונעת כפילויות בתשובות ופניות שנופלות.
- מי שרוצה להתחיל בלי תשלום — מסלול חינם עד שני סוכנים לשישה חודשים מאפשר להריץ פיילוט אמיתי לפני החלטה.
דלג עליו אם…
- מי שחייב ממשק בעברית — הממשק אינו זמין בעברית, וזה חסם עבור צוותים שאינם נוחים באנגלית.
- עסקים עם דרישת RTL מוקפדת — כיווניות הטקסט לא נבדקה על ידינו, ולכן אין לנו אישור שהצגת טקסט בעברית תקינה.
- מי שצריך חיוב מקומי בישראל — לא פורסם מידע על חיוב בשקלים או חשבונית ישראלית.
כמה זה עולה באמת
| מסלול | לחודש | בשקלים | מה מקבלים |
|---|---|---|---|
| חינם | 0 ₪ | 0 ₪ | עד 2 סוכנים, למשך 6 חודשים. |
| מסלול בתשלום (התחלתי) | 15$ לחודש (כ-45 ₪) | כ-4613 ₪ | נקודת הכניסה לתשלום. פירוט התכולה המדויקת לא נכלל בכרטיס-העובדות. |
מסלול החינם מוגבל לשני סוכנים ולתקופה של שישה חודשים — כלומר הוא מיועד להתנסות ולא לשימוש קבוע לאורך זמן.
מבחינה ישראלית: הכלי אינו ישראלי. חיוב בישראל — לא פורסם, ולכן כדאי לבדוק מול היצרן את נושא המטבע והחשבונית לפני רכישה. המרת המחיר לשקלים בעמוד זה מבוססת על שער בנק ישראל 2.986 מתאריך 2026-08-25 והיא להמחשה בלבד.
איך נמדדהמחירים נבדקו מול עמוד התמחור הרשמי ב-2026-08-25. שער בנק ישראל 2.986 · 2026-08-25. מחירים ושערים משתנים — לפני תשלום, בדקו בעמוד הרשמי.
מגבלות ומה לשים לב
הממשק אינו בעברית ותמיכת העברית חלקית.
כיווניות טקסט (RTL) לא נבדקה.
חיוב בישראל — לא פורסם.
מסלול החינם מוגבל ל-6 חודשים ולשני סוכנים בלבד.
המחיר בשקלים הוא המרה לפי שער יציג ועשוי להשתנות.
חלופות ולמה להחליף
Zendesk
מערכת כרטיסים ותיקה נוספת לשירות לקוחות, לעסקים שמחפשים השוואה ישירה.
Intercom
פתרון תקשורת עם לקוחות עם דגש על צ'אט חי באתר.
HubSpot Service Hub
מודול שירות שמשתלב במערכת ניהול לקוחות רחבה יותר.
שאלות שחוזרות
האם Freshdesk עובד בעברית?
תמיכת העברית חלקית והממשק אינו זמין בעברית. כיווניות הטקסט (RTL) לא נבדקה על ידינו, ולכן מומלץ לבדוק זאת בתקופת ההתנסות.
כמה Freshdesk עולה?
המחיר ההתחלתי הוא 15$ לחודש, כ-45 ₪ לפי שער בנק ישראל 2.986 מתאריך 2026-08-25. יש גם מסלול חינם.
יש גרסה חינמית?
כן — מסלול חינם לעד שני סוכנים למשך שישה חודשים. אחריו נדרש מעבר למסלול בתשלום.
על מה הכלי רץ?
בדפדפן, וכן דרך ממשק-תכנות (API) לחיבור למערכות אחרות.
האם אפשר לשלם בשקלים ולקבל חשבונית ישראלית?
לא פורסם מידע על חיוב בישראל. כדאי לברר זאת ישירות מול Freshworks לפני רכישה.
למי הכלי מתאים?
לעסקים בכל גודל שמחפשים מערכת מרוכזת לניהול פניות שירות לקוחות במקום תיבת דואר משותפת.
רוצה לנסות?
יש מסלול חינמי — כדאי להתחיל ממנו.
שקיפות
איך בדקנו את הכלי הזה
מה בדקנו: בדקנו את הנתונים שפורסמו על ידי היצרן: מהות הכלי, קהל היעד, מחיר התחלתי, קיום מסלול חינם, סביבות ההרצה, פרטי החברה וסטטוס הפעילות. נכון לתאריך 2026-08-25 הכלי פעיל. המרת המחיר לשקלים בוצעה לפי שער בנק ישראל 2.986.
מה לא בדקנו: לא בדקנו את הכלי בפועל: לא נבדקה כיווניות טקסט בעברית (RTL), לא נבדקה איכות התרגום החלקי לעברית, לא נבדקו ביצועים, לא נבדקה התכולה המדויקת של כל מסלול תמחור, ולא נבדקו תנאי החיוב בישראל.
אין תשלום על מיקום. אף כלי לא משלם כדי להיכנס לאינדקס או לעלות בסדר החלופות. כך אנחנו בודקים כלים
תאריכיםנבדק 2026-08-25.
מקורות
- האתר הרשמי של Freshdesk. נכון ל-2026-08-25.
- עמוד התמחור הרשמי. נכון ל-2026-08-25.
- התיעוד הרשמי. נכון ל-2026-08-25.
- בנק ישראל — שער יציג דולר/שקל. 2026-08-25.