התקנת Teramind צעד אחר צעד: Cloud או On-Premise, Windows או Mac

לדוגמה: סוכנות ביטוח בראשון לציון עם 80 עובדים, תיקי לקוחות פתוחים כמעט בכל מחשב, ומנהלת IT אחת שקיבלה מההנהלה משימה: "להתקין Teramind עד סוף החודש". היא פותחת חשבון ניסיון ונעצרת עוד לפני ההורדה הראשונה. העמוד בנוי לפי שלוש השאלות שאיתן היא מגיעה, וכנראה גם אתה. איזו צורת התקנה מתאימה לעסק? מה קורה עם המקים של מחלקת השיווק? ואיך יודעים שהסוכן באמת מדווח? העמוד הוא חלק מהמדריך המלא ל-Teramind בעברית.

שאלה ראשונה, איפה המידע יושב: Cloud, On-Premise או ענן פרטי

Teramind בנויה משלושה חלקים. הסוכן מותקן על כל מחשב ואוסף פעילות. השרת מעבד ושומר את מה שהסוכן אסף. ממשק הניהול הוא המקום שבו רואים הכול. צורת ההתקנה עונה בעצם על שאלה אחת: איפה יושב השרת, ולכן איפה יושבים ההקלטות והיומנים של העובדים שלך. ההחלטה נראית טכנית, אבל היא החלטה על מיקום הארכיון של כל מה שקרה במחשבי המשרד.

מי שבוחר On-Premise צריך לתכנן חומרה. לפי מדריך הפריסה של Teramind, עד 100 משתמשים דורשים 4 מעבדים ו-16GB זיכרון, ועד 500 משתמשים דורשים 8 מעבדים ו-16GB זיכרון. הקלטת מסך צורכת עד 1GB לכל 8 שעות עבודה של משתמש, וזו הערכת היצרן.

יש גם עניין של משך השמירה. ב-Cloud הרגיל וידאו וקול נשמרים 6 חודשים, ויומני הפעילות נשמרים 18 חודשים. חבילת Compliance מאריכה ל-12 ול-24 חודשים בהתאמה. ב-On-Premise ובענן פרטי אתה קובע את משך השמירה לפי האחסון שלך. אם היומנים של Teramind אמורים להיות חלק מתיעוד הגישה לפי תקנה 10, ה-18 חודשים של Cloud רגיל קצרים מה-24 הנדרשים. הפירוט נמצא בעמוד תיעוד גישה ותקנה 10.

שאלה שנייה, מה נתמך: Windows, Linux וגם Mac

הסוכן זמין ל-Windows, ל-macOS ול-Linux, אבל היכולות לא זהות בשלוש המערכות. אין תמיכה רשמית בטלפונים ובטאבלטים מסוג Android או iOS. בפועל, Windows מקבל את התמונה המלאה, ובשתי המערכות האחרות יש פערים שחשוב להכיר לפני ההתקנה:

• פגישות, רשתות חברתיות וצ'אט: Online Meetings, Social Media ו-Instant Messaging לא נתמכים באופן מלא ב-macOS וב-Linux.
• מייל ב-Mac: התמיכה מוגבלת ל-Gmail, ל-Outlook Web ול-New Outlook Desktop. Classic Outlook לא נתמך.
• הרשאות ב-Mac: נדרשות שתי הרשאות מערכת, Accessibility ו-Screen Recording.
• חלופה חסכונית ב-Mac: Reconstructed Video מציג תצוגה מבנית בשחור-לבן במקום וידאו מלא. ב-Mac 26.1 ומעלה הוא יכול לעבוד עם הרשאת Accessibility בלבד.

מה זה אומר בסוכנות שלנו: אם מחלקת השיווק עובדת על מקים עם Classic Outlook, ערוץ המייל שלה פשוט לא ייכלל. עדיף לגלות את זה עכשיו, ולא אחרי שהרכישה כבר נחתמה.

להוריד ולהתקין: הסוכן הראשון דרך Download Agent

לפני ההתקנה צריך לבחור סוג סוכן, כי הוא קובע מה העובד רואה. ב-Revealed הסוכן גלוי: העובד מתחיל ועוצר את הניטור בעצמו ובוחר פרויקט. ב-Standard העובד רואה הודעת אישור חובה בזמן ההתקנה, ואחריה הסוכן פועל ברקע. Stealth פועל בסתר, ו-Teramind מוסרת אותו רק ללקוחות שעברו בדיקת זהות. ההבדלים מפורטים בעמוד סוכן גלוי או חשאי.

1. מכינים מחשב בדיקה מכונה וירטואלית נקייה או מחשב של העסק שאין בו חשבונות אישיים של אף אחד.
2. נכנסים למסך ההורדה בתפריט System בוחרים Download Agent. בחשבון ניסיון זמינים Standard ו-Revealed.
3. בוחרים מערכת הפעלה וסוג סוכן לפיילוט מומלץ Standard או Revealed.
4. מתקינים מקומית סוכן Standard חייב התקנה מקומית ואישור של המשתמש.
5. ב-Mac נותנים הרשאות Accessibility ו-Screen Recording, או Accessibility בלבד אם בוחרים ב-Reconstructed Video ב-Mac 26.1 ומעלה.

כשתגיע לפריסה רחבה ב-On-Premise, ל-Windows יש גם התקנה מרחוק. זה שלב מאוחר יותר. המחשב הראשון מותקן ביד, ומישהו יושב מולו.

שאלה שלישית, איך יודעים שזה עבד: מסך Computers

ההתקנה הסתיימה בלי הודעות מוזרות, אבל זה עוד לא אומר שהסוכן מדווח. עוברים על ארבע הבדיקות האלה, לפי הסדר:

• Computers: המחשב מופיע ברשימה עם סטטוס Online ופרטי הסוכן.
• Live View: פותחים חלון כלשהו במחשב הבדיקה ומוודאים שהמשתמש מופיע בצפייה החיה.
• סמל Issues: בכותרת העליונה מופיעות תקלות כניסה, תקלות סוכן ובעיות עדכון.
• Missing Users & Computers: אם המחשב לא מופיע בכלל, זה המסך שמאתר ישויות חסרות. הוא נמצא בתפריט System.

לפני שממשיכים לעוד מחשבים: איפה לא להתקין את הסוכן

המטרה היא להגן על מידע של לקוחות, לא לרגל אחרי עובדים. לכן ההתקנה נשארת בגבולות הציוד של העסק:

• לא על מחשב שהעובד הביא מהבית, וגם לא על המחשב המשפחתי שממנו הוא עובד בערבים.
• לא בסוכן Stealth "רק כדי לבדוק". הפיילוט נעשה ב-Standard או ב-Revealed.
• לא לפני שהעובדים קיבלו הודעה ונוהל כתוב. ראה את תוכנית הפיילוט.
• לא על טלפונים וטאבלטים. ממילא אין להם תמיכה רשמית.

לפי פסיקת איסקוב, ניטור תיבת מייל פרטית חיצונית אסור ככלל. כדי לצמצם איסוף מראש, אפשר להחריג יישומים ואתרים או לכבות ערוצים, כמוסבר בעמוד ניטור שמכבד פרטיות. אם כבר התקנת במקום הלא נכון, ל-Windows יש הוראות רשמיות להסרת סוכן מוגן.

בכנות: מתי Teramind גדול מדי

לפעמים התשובה הנכונה לשאלה "איזו התקנה?" היא "אף אחת":

• רוב הצוות על Mac ומה שמדאיג אותך זה דווקא פגישות, צ'אט או Classic Outlook. אלה בדיוק הערוצים החלשים.
• מה שמעניין אותך זה שעות ופרודוקטיביות במקרה כזה כלי כמו Insightful, שעובד בלי רישום הקשות, פולשני פחות.
• הכול אצלך ב-Microsoft 365 וב-Entra Microsoft Purview עשוי להתאים יותר.
• אין אף אחד שיטפל בהתראות בלי בעל תפקיד כזה, ההתקנה רק צוברת הקלטות.

ההשוואה המלאה נמצאת בעמוד חלופות ל-Teramind, ופירוט העלויות בעמוד מחיר Teramind.

בשורה התחתונה, מה זה אומר עליך

אם הגעת עד כאן, אתה כבר יודע יותר ממה שרוב מי שמוריד את הסוכן יודע ביום הראשון. ההחלטה הקשה היא לא איזה כפתור ללחוץ, אלא איפה יישב הארכיון ומי יראה אותו. אם אין לך חדר שרתים ואין לך זמן לתחזק מכונה, Cloud הוא ברירת המחדל הסבירה. רק תוודא שמשך השמירה מתאים לדרישות שלך. אם המידע שלך חייב להישאר בבית, תתכנן חומרה ואחסון לפני ההורדה. ואם המחשב הראשון שעליו התקנת הוא מחשב בדיקה נקי, עשית את הצעד הכי חשוב בעמוד הזה.