טופס יצירת קשר שבאמת מביא פניות ולא נעלמות בוויקס

ארבעה שדות. זה מה שטופס יצירת קשר של עסק קטן באמת צריך: שם, מספר טלפון, שורה אחת של "מה אתם צריכים", ואפשר להוסיף "מאיפה שמעתם עלינו". כל שדה נוסף מעבר לזה — כתובת מלאה, ת"ז, תאריך לידה, תפריט נפתח עם עשר קטגוריות — הוא עוד סיבה לגולש לסגור את הדף ולחזור לוואטסאפ.

ולמה בכלל להתאמץ על הטופס, אם רוב הפניות ממילא מגיעות בטלפון? כי בעסק קטן בישראל התמונה מפוצלת: ביום, כשאתם זמינים, הלקוח פשוט מתקשר. אבל מי שנכנס לאתר בעשר בלילה, בשבת, או בחג — כשאף אחד לא עונה — הטופס הוא הדרך היחידה שלו להשאיר עקבות. אם הטופס דורש רק מייל, ואתם עונים בטלפון, נוצר פער: הוא כתב, אתם רוצים להתקשר, ואין לכם מספר. לכן שדה הטלפון הוא לא נחמד-שיהיה — הוא הליבה של הטופס.

כמה שדות באמת צריך — ומה מוחקים מתבנית וויקס

כשאתם גוררים טופס יצירת קשר מוכן מהעורך של וויקס, הוא מגיע כמעט תמיד עם שדות עודפים: First Name, Last Name, Email, Phone, Address, ו-Message ארוך. התבנית בנתה אותו כדי להיראות "מלא", לא כדי להביא פניות. העבודה הראשונה שלכם היא למחוק — לא להוסיף.

כדי לערוך את השדות: לוחצים על הטופס בעורך, נפתחת לוחית עם רשימת השדות, ומכל שדה אפשר להסיר, לשנות אם הוא חובה (Required), ולשנות את הכיתוב שלו לעברית. שם השדה על המסך יופיע באנגלית בעורך — Manage Fields — אבל מה שהגולש רואה באתר עצמו יהיה בעברית, לפי הכיתוב שתגדירו.

לאן הפנייה מגיעה — כתובת מייל ומקום בלוח הניהול

זה החלק שבו טפסים "נעלמים". גולש ממלא, לוחץ Submit, מקבל הודעת תודה — ואצלכם לא קורה כלום, כי הפנייה נשלחה לכתובת מייל שאף אחד לא פותח, או שהיא נחתה במקום שאתם לא מסתכלים בו. בוויקס יש שני יעדים לכל פנייה, וכדאי להכיר את שניהם:

• מייל — כל פנייה נשלחת לכתובת מייל שאתם מגדירים בהגדרות הטופס. ודאו שזו כתובת שאתם באמת פותחים כל יום, לא כתובת ישנה מימי הקמת האתר.
• Inbox / לוח הניהול — כל פנייה נשמרת גם בתוך לוח הניהול של האתר (ה-Dashboard), במקום שמרכז את כל הלידים. גם אם המייל אבד, הפנייה עדיין שם.

כדי לבדוק לאן הולך המייל: בהגדרות הטופס יש שדה של כתובת נמען. שנו אותו לכתובת הנכונה עוד לפני הפרסום. ניהול הלידים שנכנסים ל-Inbox הוא נושא בפני עצמו — הרחבנו עליו בעמוד נפרד בסדרה, ניהול הלידים שנכנסים.

מה הגולש רואה אחרי ששלח — ולמה "תודה" זה לא מספיק

אחרי שהגולש לוחץ Submit, וויקס מאפשר שתי אפשרויות: הודעת תודה קצרה שמופיעה במקום הטופס, או הפניה לעמוד תודה נפרד. שתיהן טובות — אבל התוכן שלהן קובע הכל.

ברירת המחדל של וויקס היא משהו כמו "Thank you! We'll get back to you soon". תרגמו את זה לעברית, וחשוב מכך — כתבו במפורש מתי אתם חוזרים ובאיזה אופן. זוכרים שמי שמילא עשה זאת כנראה בערב או בסוף השבוע? הוא לא יודע אם ישמע מכם עוד שעה או עוד שבוע. משפט כמו "קיבלנו את הפנייה — נחזור אליכם טלפונית תוך יום עסקים אחד" עושה שני דברים: מרגיע את הגולש, ומכין אותו לכך שהתשובה תגיע בשיחה ולא במייל.

אם בחרתם בעמוד תודה נפרד, יש לו יתרון נוסף: אפשר למדוד כמה אנשים הגיעו אליו, וזה בעצם מונה של פניות שהושלמו. זה שימושי בהמשך, כשתרצו לדעת כמה הטופס באמת עובד.

שלוש בדיקות לפני שמפרסמים — כדי שהפנייה לא תיפול לספאם

טופס יכול להיראות מושלם ועדיין לא לעבוד. הסיבה השכיחה: הפנייה נשלחת, אבל נתקעת בתיבת הספאם של המייל שלכם, ואתם לא רואים אותה. לכן לפני שאתם מכריזים שהטופס "עלה לאוויר", עברו על שלוש הבדיקות האלה — כולן לוקחות יחד כמה דקות:

• שלחו פנייה לעצמכם היכנסו לאתר החי (לא לעורך), מלאו את הטופס עם הפרטים שלכם, ולחצו Submit. אם מופיעה הודעת התודה שהגדרתם — הצד של הגולש עובד.
• בדקו שהמייל הגיע פתחו את תיבת המייל שהגדרתם כנמען. הפנייה אמורה להיות שם תוך דקה-שתיים. אם אין — עברו לצעד הבא.
• בדקו בתיבת הספאם אם הפנייה לא בתיבה הראשית, כמעט בטוח שהיא בספאם / דואר זבל. סמנו אותה כ"לא ספאם" כדי שהבאות יגיעו ישר לתיבה הנכונה. בדקו גם שהפנייה נשמרה ב-Inbox בלוח הניהול.

שווה לחזור על בדיקת "שלחו לעצמכם" פעם בכמה חודשים, במיוחד אם שיניתם משהו בטופס או במייל. עדיף לגלות תקלה בבדיקה שלכם מאשר לגלות אחרי חודש שאיבדתם עשרות פניות ולא ידעתם.

אחרי שהטופס עובד — הצעדים הבאים בסדרה

טופס הוא רק ערוץ אחד. בישראל הרבה גולשים מעדיפים פנייה מיידית, ולכן שווה להוסיף גם דרכי קשר ישירות לצד הטופס. בעמודים הבאים בסדרה בנינו את שאר הערוצים: כפתור וואטסאפ באתר לפנייה מיידית מהנייד, צ'אט חי באתר למי שנמצא באתר ורוצה לשאול עכשיו, וטפסים מתקדמים אם תרצו שדות מותנים או טופס ארוך יותר בהמשך.

וכשהפניות מתחילות להיכנס — חשוב לא לאבד אותן. ניהול הלידים שנכנסים מסביר איך לעקוב אחרי כל פנייה, לסמן טופל/לא טופל, ולוודא שאף אחד לא נופל בין הכיסאות.

חזרה למדריך וויקס למתחילים — בניית אתר לעסק בישראל

מקורות