לשונית הניתוח: מה כל מספר אומר

נניח שאת מנהלת בית קפה שכונתי בבאר שבע. פתחת בפעם הראשונה את לשונית Analysis ב-Brand24, ומולך טבלה, גרפים, אימוג'ים ומספר כספי שלא ברור מאיפה הגיע. מיד עולות שלוש שאלות: מה כל מספר פה? מה מהם חשוב לעסק שלי? ממה אפשר להתעלם? העמוד הזה עובר על המסך לפי הסדר ועונה עליהן אחת-אחת.

מלמעלה למטה: מה מופיע בלשונית Analysis

לפי מרכז העזרה של Brand24, הלשונית אוספת אזכורים ממקורות כמו רשתות חברתיות, בלוגים, פורומים ואתרי חדשות. אחר כך היא הופכת אותם לארבעה מדדי-בסיס:

• סנטימנט: הטון של האזכור, חיובי, שלילי או נייטרלי.
• נפח האזכורים: כמה פעמים הוזכרת.
• reach, כלומר חשיפה: לכמה אנשים האזכורים יכלו להגיע.
• engagement, כלומר מעורבות: כמה התגובה של הקהל לאזכורים הייתה פעילה.

שמות המקטעים באנגלית מובאים כאן כפי שהם מופיעים בתיעוד הרשמי. אם תווית במסך שלך מנוסחת קצת אחרת, סמכי על המסך. זה הסדר, מלמעלה למטה:

• Key metrics at a glance: טבלת המספרים שבראש המסך. יש בה reach, average engagement (מעורבות ממוצעת) ויחס האזכורים החיוביים לשליליים. לפי עמוד העזרה על AVE, גם שווי-הפרסום המשוער מוצג בטבלה הזו. אפשר להשוות כל מספר לתקופה קודמת ולבחור בין מספרים מעוגלים למפורטים.
• Most important mentions: בצד שמאל, האזכורים הבולטים ביותר מודגשים אוטומטית.
• Performance over time: גרפים של שיאים ושפלים באזכורים, בחשיפה ובסנטימנט. כאן רואים גם אילו ערוצים מייצרים הכי הרבה מעורבות.
• Share of Voice and followers' insights: אילו פרופילים וכלי תקשורת שולטים בשיחה עליך.
• Presence Score: איך הנראות של הנושא משתנה לאורך זמן, האם הוא צובר תאוצה או דועך. יש לו עמוד נפרד בסדרה.
• Trending links and active sites: קישורים שצוברים תנועה ואתרים שמדברים עליך הכי הרבה.
• Hot Hours: באילו שעות וימים האזכורים הכי פעילים.
• Discussion themes and emojis: נושאי השיחה והאימוג'ים הנפוצים סביב המותג.

שני דברים שכדאי לדעת על כל המסך. הראשון: כל גרף וכל תוצאה לחיצים ומובילים ישר לאזכורים הקשורים. השני: אפשר לסנן את כל הלשונית לפי תקופה, סוג סנטימנט, ערוץ או מדינה. בתוכניות Pro, Business ו-Enterprise אפשר גם לייצא את כל נתוני הלשונית לקובץ PPTX, כלומר מצגת. על הייצוא יש פירוט בעמוד הדוחות.

הרשימה בצד שמאל: מה יש ב-Most important mentions

לפי התיעוד, המקטע הזה מדגיש אוטומטית את האזכורים המשמעותיים ביותר. כך אפשר לראות מה חשוב בלי לגלול את כל הרשימה. עמוד העזרה לא מפרט לפי אילו קריטריונים המערכת בוחרת את האזכורים, ולכן אין כאן ניחוש.

מתי ועל מה מדברים: נושאי השיחה ו-Hot Hours

לפי התיעוד, Hot Hours מראה מתי האזכורים הכי פעילים. הוא עוזר לזהות תקופות שיא, קפיצות פתאומיות ודפוסים שחוזרים על עצמם בימים ובשעות מסוימים. Discussion themes and emojis מציג את נושאי השיחה ואת האימוג'ים הנפוצים, כדי להבין את ההקשר והטון שמאחורי האזכורים.

• מזהים דפוס ב-Hot Hours: למשל, השיחה על בית הקפה מתעוררת בימים ובשעות מסוימים.
• מתאימים את השגרה ובודקים את לשונית האזכורים סמוך לשעות האלה, כשהסיכוי לתפוס שאלה או תלונה בזמן גבוה יותר.
• מצליבים עם הנושאים: אם הסנטימנט ירד, בודקים ב-Discussion themes על מה מדברים, ולוחצים כדי לראות את האזכורים עצמם.

זיהוי נושאים מבוסס-AI מוסבר לעומק בעמוד ניתוח הנושאים. זהירות עם האימוג'ים: הם רמז לטון, לא הוכחה. מומלץ לקרוא את מבחני הדיוק בעמוד הסנטימנט.

מי מפיץ אותך: הקישורים והאתרים ב-Trending links

המקטע Trending links and active sites מראה אילו קישורים צוברים תנועה ואילו אתרים דנים בנושא שלך באופן הפעיל ביותר. לפי מרכז העזרה, זו נקודת פתיחה לבניית קישורים או ליוזמות פנייה. בפועל, אתר שכבר כותב עליך הוא כתובת טבעית לפנייה: להציע תגובה, תיקון פרטים או שיתוף פעולה. את המחברים ואת המקורות עצמם אפשר לפרק לעומק בעמוד המשפיענים והמקורות.

מספר כספי שאינו הכנסה: מה באמת מודד AVE

AVE, קיצור של Advertising Value Equivalent (שווי-פרסום משוער), משווה את החשיפה שקיבלת לעלות של מודעה מקבילה. לפי עמוד העזרה של Brand24, הוא מוצג בטבלת המספרים בלשונית Analysis, בלשונית Comparison ובמקטע Numerical Summary בדוחות PDF. החישוב מביא בחשבון את המסננים שהפעלת, ונשען על כמה גורמים עיקריים:

• Source reach גודל הפלטפורמה שבה הופיע האזכור.
• Type of mention סוג האזכור: פוסט ראשי, רשומה בפורום או רישום מוצר.
• Sentiment אזכור חיובי מוערך יותר מאזכור נייטרלי.
• Location אזכורים שמגיעים למדינות מסוימות עשויים לקבל ערך מעט גבוה יותר.

מתי הוא בכל זאת שימושי? כשמציגים לשותף או ללקוח את היקף החשיפה של כתבה או של מהלך יחסי ציבור. גם אז, רק עם הסבר מה הוא מודד. מדידת כתבה מפורטת בעמוד יחסי הציבור.

מכל המסך: שלושה מדדים שבאמת צריך

ההמלצה הבאה היא בחירה עריכתית שנגזרת מהתיאורים בתיעוד. היא לא הבטחה שדווקא המדדים האלה יזיזו משהו בעסק שלך.

1. יחס חיוביים לשליליים, מול התקופה הקודמת. זה המספר הכי קרוב לשאלה "איך מדברים עליי". ההשוואה לתקופה קודמת מראה כיוון ולא רק מצב.
2. שיאים ושפלים ב-Performance over time. קפיצה היא סימן שמשהו קרה. לחיצה עליה מובילה לאזכורים שיצרו אותה.
3. Share of Voice. הוא מראה מי מוביל את השיחה עליך, ולפי התיעוד עוזר לאתר שגרירי מותג וקולות משפיעים. לעסק קטן זו רשימת אנשי קשר מוכנה.

להשוואה מול מתחרים או בין תקופות יש מסך ייעודי: לשונית ההשוואה.

ואחרי כל המספרים: מה זה אומר עליך

לשונית Analysis לא נותנת ציון לעסק. היא מראה איפה כדאי להסתכל. בעלת בית הקפה מבאר שבע לא צריכה להבין כל גרף. מספיק שהיא תדע לזהות מתי היחס בין חיובי לשלילי זז, תלחץ על הקפיצה, ותקרא את האזכורים עצמם.

המדדים כאן מתארים שיח ציבורי ברשת ואינם מנבאים מכירות או תוצאה עסקית. להמשך הסדרה ולתמונה המלאה, חזרו למדריך Brand24 בעברית.