עברית ב-Brand24: איך מגדירים פרויקט שעובד בעברית

נניח שיש לך סטודיו לפילאטיס בחולון. כל מה שהלקוחות שלך כותבים עליך נכתב בעברית: ביקורת בגוגל, תגובה באינסטגרם, פוסט בפייסבוק. אתה פותח את Brand24 עם שלוש שאלות. האם הכלי אוסף את מה שכותבים עליי בעברית? איך מגדירים את זה נכון? והאם הוא מבין אם כותבים עליי טוב או רע?

העמוד הזה לא עונה על השאלות האלה בסיסמה. הוא מראה איפה במסך נמצאת כל תשובה, ומפרט את שלושת המקומות שבהם עבודה בעברית שונה מעבודה באנגלית. העמוד הוא חלק ממדריך Brand24 בעברית. אם עוד לא פתחת פרויקט, כדאי להתחיל בפרויקט הראשון, צעד אחר צעד.

השאלה הראשונה: מה רואים כשכותבים עליך בעברית

התשובה לשאלה הזאת לא מופיעה בשום רשימה של שפות. היא מופיעה בפרויקט שלך, בלשונית Mentions, לשונית האזכורים. זו הרשימה שבה כל אזכור שהכלי מצא מוצג ככרטיס עם הטקסט, המקור והתאריך.

כשכותבים עליך בעברית, האזכורים ממקורות שונים מופיעים באותה רשימה אחת: פוסט מרשת חברתית, כתבה מאתר חדשות ותגובה מאינסטגרם, זה ליד זה. אין מסך נפרד לכל מקור, ואין מסך נפרד לכל שפה. לכן הדרך להבין מה הכלי אוסף על העסק שלך היא לפתוח פרויקט ולקרוא את הרשימה. תבדוק אם היא מכילה את מה שאתה יודע שנכתב עליך, ותבדוק מה חסר בה.

לשאלה מאילו מקורות הכלי אוסף ומאילו לא, יש עמוד נפרד: מה הכלי רואה ומה לא. להיכרות עם המסך עצמו יש את העמוד לשונית האזכורים.

ההבדל הראשון מאנגלית: בוחרים לאסוף בכל השפות

לפי מאמר העזרה של הספק על בחירת שפה, כשמקימים פרויקט יש שתי אפשרויות. אפשר לאסוף אזכורים בכל השפות, או לבחור שפה אחת מתוך רשימה. אלה השפות שהמאמר מציג, כפי שהן מופיעות בו:

English, Arabic, Croatian, Czech, Danish, Dutch, Finnish, French, German, Hungarian, Indonesian, Italian, Korean, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Vietnamese.

עברית לא נמצאת ברשימה הזאת, ולכן בוחרים באפשרות לאסוף בכל השפות. באנגלית היית מסמן English וממשיך הלאה. בעברית ההגדרה הנכונה היא דווקא הרחבה.

• בזמן הקמת הפרויקט בוחרים לאסוף אזכורים בכל השפות, במקום שפה אחת מהרשימה.
• אם כבר נבחרה שפה אחת (למשל English), נכנסים ל-Project settings, הגדרות הפרויקט, ומשנים שם את בחירת השפה.
• לוחצים Save לפני שיוצאים מהמסך. המאמר מזכיר שבלי השמירה השינוי לא נקלט.
• מצמצמים בלוח: כשאוספים בכל השפות, מה שמסנן את הרשימה הוא מילות המפתח שבחרת והמסננים בלשונית Mentions.

ההבדל השני: כתיב, תחיליות ותעתיק

באנגלית שם של עסק הוא בדרך כלל מחרוזת אחת. בעברית אותו שם מופיע ברשת בכמה צורות. לדוגמה, ״סטודיו גליל״ (שם בדוי) יכול להופיע כ״בסטודיו גליל״, ״לסטודיו גליל״, ״והסטודיו של גליל״, בכתיב אחר של אחת המילים, או בתעתיק לועזי כמו Studio Galil.

מאמרי העזרה שעליהם נשען העמוד לא מתארים איך הכלי מטפל בתחיליות עבריות. לכן זו נקודה שבודקים בפרויקט עצמו: מקלידים את השם, קוראים את האזכורים שנאספו, ומחפשים צורות כתיבה שלא הופיעו. הפירוט המלא, כולל איך לבחור אילו צורות להגדיר, נמצא בעמוד מילות מפתח בעברית: כתיב, תחיליות ותעתיק.

השאלה השלישית: איך בודקים סימון סנטימנט

האם הכלי מבין אם כותבים עליך טוב או רע? הספק כותב שניתוח הסנטימנט שלו יכול לעבד את כל השפות. באותו מקום הוא גם כותב שהדיוק והביצועים עשויים להשתנות לפי השפה ולפי מורכבות הטקסט, ושסרקזם והקשר מורכב עדיין קשים לזיהוי. לכן השאלה נשארת פתוחה לגבי הפרויקט שלך, והדרך לענות עליה היא בדיקה קצרה ביד.

• מסננים לשליליים בלשונית Mentions פותחים את Sentiment filter, מסנן הסנטימנט, ומציגים רק אזכורים שסומנו כשליליים.
• קוראים עשרה עוברים על עשרת האזכורים הראשונים. לכל אחד שואלים: האם גם אני הייתי מסמן אותו כשלילי?
• מתקנים סימון שגוי לפי מאמר העזרה, לוחצים על הסנטימנט שבתוך האזכור ובוחרים את הסימון הנכון.
• חוזרים על הבדיקה עם עשרה אזכורים חיוביים ועשרה נייטרליים. כך רואים אם הטעויות מצטברות בכיוון מסוים.
• מדווחים לספק המאמר מבקש לדווח לו על טעויות בזיהוי, כדי שיוכל לשפר.

הבדיקה הזאת לא נותנת ״ציון דיוק לעברית״, ולא צריך לקרוא אותה כך. היא עונה על שאלה צנועה יותר ושימושית יותר: האם אפשר לסמוך על הסימון בפרויקט שלך, על הטקסטים שנכתבים על העסק שלך. להרחבה יש את העמוד סנטימנט ורגשות: מתי לסמוך ומתי לבדוק.

בונוס: לשאול את העוזר ולבקש תשובה בעברית

לפי מאמר העזרה של הספק על העוזר, AI Brand Assistant הוא עוזר מבוסס בינה מלאכותית שמחפש בפרויקטים שלך ומנתח את האזכורים. שואלים אותו שאלה ״במילים שלך״ ומקבלים תשובה. יש שלושה מקומות לפתוח אותו:

• הלשונית AI Brand Assistant: תצוגת שיחה מלאה, עם פאנל צד של שיחות קודמות.
• וידג׳ט בתוך הלשוניות Mentions, Analysis (ניתוח), Comparison (השוואה) ו-AI Insights (תובנות AI). הווידג׳ט מציע שאלות שמתאימות למסך שבו אתה נמצא.
• Summarize with AI (סכם עם AI) בלשונית Mentions: הסיכום רץ בדיוק על האזכורים שנשארו על המסך אחרי הסינון.

בעברית זה נראה כך. מסננים בלשונית Mentions לאזכורים השליליים של החודש האחרון, ושואלים: ״על מה מתלוננים באזכורים האלה? ענה בעברית.״ הבקשה המפורשת לתשובה בעברית חשובה, כי מאמר העזרה לא מתחייב לשפת התשובה. הספק כן ממליץ לכלול בשאלה פרטים כמו תאריך, פרויקט, סנטימנט ומקור, כדי לקבל תשובה טובה יותר. אם חסר משהו בתשובה, אפשר להמשיך באותו חלון, כי העוזר זוכר את הקשר השיחה. הכפתור Copy answer (העתק תשובה) מעתיק את התשובה עם העיצוב שלה. כמו בסנטימנט, כדאי להשוות את מה שהעוזר כתב לאזכורים עצמם לפני שמעבירים את הסיכום הלאה. עוד על העוזר בעמוד עוזר ה-AI ותובנות אוטומטיות.

שפת התפריטים לא קובעת מה נאסף

מאמרי העזרה של הספק שעליהם נשען העמוד כתובים באנגלית, ומתארים את הממשק בשמות באנגלית. הם לא מפרטים באילו שפות הממשק עצמו קיים. לכן כל לשונית וכל כפתור בעמוד הזה מופיעים באנגלית, בדיוק כפי שהם כתובים במסמכים, ולידם הסבר בעברית.

החשוב לבעל עסק דובר עברית: לפי מאמר השפות, מה שקובע מה נאסף הוא הבחירה בפרויקט, כל השפות או שפה אחת, ולצידה מילות המפתח שהגדרת. שפת הכפתורים משפיעה על הנוחות שלך מול המסך, לא על האזכורים שמגיעים לרשימה.

מה זה אומר לגבי העסק שלך

• הגדרת השפה היא ״כל השפות״. זה לא פשרה, זו ההגדרה שמתאימה כשהלקוחות כותבים בעברית.
• לכל צורה שבה השם שלך נכתב, עם תחיליות, בכתיב אחר או בתעתיק, צריך להחליט אם להגדיר אותה.
• סימון הסנטימנט הוא נקודת פתיחה. בודקים אותו על עשרה אזכורים לפני שמסיקים ממנו משהו, ומתקנים ביד את מה שלא נכון.
• את העוזר ואת Summarize with AI שואלים בעברית, מבקשים במפורש תשובה בעברית, ומשווים אותה לאזכורים עצמם.

העמוד מתאר הגדרות ותהליכי עבודה לפי מסמכי הספק. הוא לא מבטיח היקף איסוף, דיוק או תוצאה כלשהי. הממשק עשוי להשתנות, ולכן כדאי לוודא כל הגדרה מול המסך ומול מרכז העזרה של הספק.