בחלק הזה
נניח שפתחת פרויקט ב-Brand24 בשביל מאפייה שכונתית בחיפה, וחזרת למחרת לבדוק. בלשונית Mentions (הרשימה של כל האזכורים שהכלי אסף) מחכה לך ריקנות מוחלטת. או להפך: מחכה לך גלילה אינסופית של פוסטים על לחם, על מאפיות באשר הן ועל מישהו בחו"ל עם שם דומה. בשני המקרים עולות אותן שלוש שאלות. למה אין לי כלום? למה יש לי יותר מדי? ומה מתקנים קודם?
התשובות כאן לא מבוססות על ניחוש. הן נשענות על מרכז-העזרה של Brand24 עצמו, ומסודרות לפי כלל פשוט: קודם מתקנים את מה שמשפיע על כל הפרויקט, ורק אחר כך את מה שמשפיע על חלק ממנו. מי שעוד לא הקים פרויקט מוזמן להתחיל בהפרויקט הראשון — צעד אחר צעד, ומי שרוצה את התמונה הכללית ימצא אותה במדריך Brand24 בעברית.
למה אין לי כלום? הסיבות לפרויקט ריק
מאמר העזרה How to fix an empty project מונה כמה סיבות לכך שפרויקט אוסף מעט אזכורים או לא אוסף בכלל. "אזכור" (mention) הוא כל פוסט, תגובה, כתבה או ביקורת ציבוריים שבהם הופיעה מילת המפתח שלך. אפשר לקבץ את הסיבות שבמאמר לשלוש משפחות:
- מילת המפתח עצמה ייתכן שמדברים על המילה מעט מדי ברשת (Unpopular keyword). הספק מציין שזה קורה הרבה כשסטארטאפ חדש מנטר את השם שלו, וממליץ במקרה כזה לנטר את הקטגוריה או התחום. גם כתובת URL מלאה או כתובת מייל עלולות לא להחזיר דבר, כי בדרך כלל הן לא מופיעות בתוכן האזכור. כך גם משפט שלם וארוך שאף אחד לא כותב, ומילים כלליות כמו and או the. בנוסף, המאמר מזהיר מפני Not including word variations, כלומר מפני הזנת צורה אחת בלבד של השם.
- מילות חובה ומילים מוחרגות שסוגרות את הדלת מדובר בהגדרות סינון שנועדו לצמצם רעש. כשהן מוגדרות לא נכון, הן חוסמות הכול. הפירוט המלא מופיע בסדר הבדיקה בהמשך.
- מקורות כבויים וחיבורים חסרים לפי הספק, כברירת מחדל כל המקורות פעילים. לפעמים מכבים מקור "רק לרגע" ושוכחים להחזיר אותו. בפרויקט קטן אפשר גם לכבות בדיוק את המקורות היחידים שהביאו אזכורים. בנוסף, הספק ממליץ לחבר את חשבונות Instagram ו-Facebook, ומציין שהחיבור עוזר לאסוף יותר אזכורים, במיוחד במעקב אחר האשטגים באינסטגרם.
לפי המאמר, מילות מפתח טובות הן מילה בודדת, ביטוי של כמה מילים, האשטג, חלק מהקישורים הקצרים ושם דומיין (למשל nike.com).
למה יש לי יותר מדי? הסיבות לפרויקט מוצף
פרויקט מוצף הוא פרויקט שמביא הרבה אזכורים שאין להם קשר אליך. מסמכי הספק מצביעים על שלושה מקורות רעש:
- שם שהוא גם מילה רגילה. הספק נותן את Apple כדוגמה לשם של חברה שהוא גם מילה נפוצה. במקרה כזה הוא ממליץ להוסיף מילות חובה ומילים מוחרגות. להמחשה, מאפייה בשם "שאור" תקבל כל דיון על לחם מחמצת ברשת.
- מילים כלליות מדי. לפי המאמר, מילים כמו and ו-the לא מוסיפות לפרויקט הקשר או משמעות. טכנית אפשר לנטר אותן, אבל אין בזה טעם.
- אתר או כותב שמייצרים "זבל". מאמר העזרה על חסימת אתר או כותב מדבר במפורש על אזכורים לא רלוונטיים ועל כותבים שמייצרים junk mentions.
שני הסוגים הראשונים מתוקנים בהגדרות הפרויקט. את השלישי מתקנים ישירות מתוך הלוח, וזה מוסבר בהמשך.
מה מתקנים קודם: מילה, שפה, מקורות ומילות חובה
ההיגיון פשוט: כל שכבה מסננת את מה שהשכבה הקודמת הביאה. אם המילה לא תופסת כלום, אין טעם לכוונן מסננים. לכן בודקים בסדר הזה, וכל הבדיקות נעשות בהגדרות הפרויקט:
- מילה בודקים שהוזן שם, ביטוי קצר, האשטג או דומיין, ולא כתובת מלאה, מייל או משפט שלם. מוסיפים את הווריאציות של השם. אם מדובר בשם חדש שעוד לא מדברים עליו, שוקלים לנטר גם את התחום, כפי שהספק ממליץ. פירוט נוסף יש במילות מפתח: פרויקט מול מילה.
- שפה אם הוגדר לפרויקט מסנן שפה, בודקים אותו. לפי רשימת השפות שבמסמכי הספק, עברית לא מופיעה ברשימת הבחירה של שפה אחת, ולכן בוחרים בכל השפות. לא נכון להסיק מכך שעברית לא נתמכת, כי מדובר רק ברשימת הבחירה. פירוט נוסף יש בעברית ב-Brand24.
- מקורות בהגדרות הפרויקט מופיעים כל המקורות הזמינים. מוודאים שלא כובה מקור ונשכח כבוי. אם החשבונות עוד לא חוברו, כדאי לחבר את פייסבוק ואינסטגרם.
- מילות חובה ומוחרגות לפי הספק, בודקים חמש טעויות: מילת הפרויקט עצמה הוזנה כמילה מוחרגת, מה שהופך את מציאת האזכורים לבלתי אפשרית. אותה מילה הוזנה גם כחובה וגם כמוחרגת. כמה מילות חובה הוזנו מופרדות בפסיק. הוזנו מילות חובה ארוכות או מסובכות. הוזנו קישורים כמילות חובה.
בפרויקט מוצף הכיוון הפוך: שם, בשלב הרביעי, מוסיפים מילות חובה ומילים מוחרגות כדי לצמצם. לכל הפרטים יש עמוד נפרד: מילות חובה ומילים מוחרגות.
כשאזכור ידוע חסר מוסיפים אותו ידנית
לפעמים ברור לך שיש כתבה או ביקורת ציבורית על העסק, והיא לא מופיעה בלוח. לפי מאמר העזרה על הוספת אזכורים ידנית, מוסיפים אותה כך:
- נכנסים להגדרות פותחים את אפשרויות הפרויקט ועוברים ללשונית Sources (מקורות). לוחצים על Add mentions manually (הוספת אזכורים ידנית).
- ממלאים את הטופס Entry address היא כתובת הפוסט. Entry title היא כותרת או חלק מהאזכור. Mention content הוא תוכן האזכור. Entry category היא הקטגוריה שבה האזכור יוצג. Sentiment הוא הטון: Positive (חיובי), Negative (שלילי) או Neutral (ניטרלי). בנוסף מזינים את התאריך שבו האזכור נוצר.
- שומרים לוחצים על save. מרגע זה האזכור נספר בסטטיסטיקות של לוח Analysis (ניתוח).
שימו לב להסתייגות של הספק: אפשר להוסיף ידנית רק אזכורים ציבוריים, כי Brand24 אוסף רק תוכן ציבורי. פוסט מקבוצה סגורה לא ייכנס בדרך הזו. מה הכלי רואה ומה לא מוסבר בעמוד על מקורות וכיסוי.
אתר או כותב שמציף את הלוח: חוסמים ברמת הפרויקט
כשמקור מסוים חוזר שוב ושוב עם אזכורים לא רלוונטיים, לא צריך לגעת במילות המפתח. הספק מתאר תיקון של שניות, ישירות מתוך הלוח:
- בוחרים את האזכור ולוחצים Delete (מחיקה).
- כדי לחסום את הכותב לגמרי, בוחרים Delete and Block (מחיקה וחסימה) או מדווחים על ספאם.
- את רשימת הדומיינים והכותבים שהוחרגו רואים בהגדרות הפרויקט, בלשונית Sources.
- כדי לבטל חסימה, לוחצים שם על delete filter (מחיקת המסנן).
שימו לב לנקודה אחת: לפי הספק, ההחרגות פועלות בנפרד בכל פרויקט. אתר שנחסם בפרויקט המותג ימשיך להופיע בפרויקט המתחרים, עד שתחסמו אותו גם שם. בנוסף, חסימה לא מתקנת שם שהוא מילה נפוצה. לשם כך צריך לחזור לשלב הרביעי בסדר הבדיקה.
ומה הפרויקט אומר עליך
אחרי שעברתם על ארבעת השלבים והפרויקט עדיין שקט, כדאי לחזור לסיבה הראשונה שבמאמר הספק: ייתכן שפשוט אין הרבה דיון ציבורי על השם. זה לא פסק דין על העסק. זו תמונת מצב של השיח הציבורי שהכלי מסוגל לראות. הספק ממליץ במצב כזה להרחיב את המעקב לקטגוריה או לתחום. אם גם זה לא מביא אזכורים, שווה לקרוא את מתי לא צריך את Brand24.
פרויקט מוצף אומר משהו אחר: השם שלך חולק מילים עם העולם. זה לא פגם, אבל זה אומר שהגדרות הסינון הן חלק קבוע מהעבודה ולא משימה חד-פעמית.
מקורות
- Brand24 Help Center — How to fix an empty project
- Brand24 Help Center — Exclude website or social media author
- Brand24 Help Center — Add mentions manually
נכון ל-28/09/2026. שמות הכפתורים והלשוניות מובאים כפי שהם מופיעים במסמכי הספק. הממשק עשוי להשתנות.