בחלק הזה
נניח שיש לך צימר בגליל, מסעדה בחיפה או אפליקציה של סטודיו קטן בבאר שבע (לדוגמה), ושלוש שאלות על השולחן: איך בוחרים מקורות? איך מוסיפים את עמוד הביקורות שלי? ומה עם ערוצי טלגרם? העמוד הזה עונה על שלושתן לפי מה שכתוב במרכז-העזרה הרשמי של Brand24, ולא מעבר לזה. את התמונה הרחבה של הכלי תמצא במדריך Brand24 המלא בעברית.
בקצרה
- בחירת מקורות: אייקון גלגל-השיניים ליד שם הפרויקט, ואז לשונית Sources בתוך Project Settings. מורידים את הסימון ממה שלא צריך.
- עמוד ביקורות: לשונית Additional sources. מדביקים את כתובת העמוד כולל
https://ומקישים enter. - טלגרם: באותה לשונית, בגלילה למטה ברשימה.
- איפה זה מופיע: בלוח Mentions, תחת הקטגוריה Forums.
השאלה הראשונה: איך בוחרים מקורות בלשונית Sources
"מקור" ב-Brand24 הוא סוג הפלטפורמה שממנה הכלי אוסף אזכורים, כלומר פוסטים, תגובות וכתבות שמופיע בהם שם העסק. רשתות חברתיות הן מקור, וגם בלוגים ואתרי חדשות. לפי מאמר-העזרה על מקורות פעילים, ההגדרה נמצאת בלשונית Sources (מקורות), בתוך Project Settings (הגדרות הפרויקט):
- פותחים את ההגדרות בלחיצה על אייקון גלגל-השיניים שליד שם הפרויקט.
- עוברים ללשונית Sources ורואים את רשימת הפלטפורמות שאפשר לעקוב אחריהן.
- מורידים את הסימון ממקורות שלא צריך. לפי הספק, מרגע זה הכלי מפסיק לאסוף מהם אזכורים.
הספק עצמו נותן דוגמה: מי שמתמקד ברשתות חברתיות יכול להשאיר רק אזכורים חברתיים ולכבות בלוגים ואתרי חדשות. לדבריו, כך הפיד נשאר נקי. הפיד הוא זרם האזכורים שעובדים מולו כל יום. זה ניקיון שלא דורש לגלגל שרוולים, רק להוריד וי.
השאלה השנייה: איך מוסיפים את עמוד הביקורות שלי ב-Additional sources
יש הבדל חשוב בין שתי הלשוניות. Sources קובעת סוגי פלטפורמות. Additional sources (מקורות נוספים) מקבלת כתובת מסוימת של עמוד מסוים, למשל עמוד העסק שלך באתר ביקורות. לפי מאמר-העזרה על הוספת עמודי ביקורות, התהליך נראה כך:
- נכנסים לאפשרויות הפרויקט ועוברים ללשונית Additional sources.
- מדביקים את הכתובת של הפרופיל של העסק בשדה המתאים. חשוב שהכתובת תכלול את
https://. - מקישים enter כדי להוסיף אותה.
- מוסיפים עוד פרופילים לפי הצורך. לכל מקור אפשר להוסיף כמה פרופילים.
- מוחקים פרופיל בלחיצה על אייקון פח-האשפה.
הספק מציין עוד פרט: לא חייבים לנהל את הפרופיל כדי להוסיף אותו. אפשר להדביק גם עמוד שאינו בניהולך. מי שחושב על מתחרים ימצא הרחבה בעמוד מעקב מתחרים ונתח קול.
אילו אתרים נתמכים? המסמך מונה את Tripadvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play ו-Trustpilot, וממשיך בשלוש נקודות. כלומר, זו רשימה חלקית לדוגמה, והרשימה המלאה מופיעה במסך עצמו. הטבלה הבאה היא עזר חשיבה בלבד: היא מצמידה לכל סוג עסק אתרים מתוך הרשימה הזאת ששווה לבדוק אם יש לך בהם עמוד.
| סוג עסק (לדוגמה) | אתרים מרשימת הספק ששווה לבדוק |
|---|---|
| מסעדה או בית קפה | Tripadvisor, Yelp |
| צימר, מלון קטן, עסק תיירות | Booking, Tripadvisor |
| אפליקציה | App Store, Google Play |
| חנות אונליין או שירות דיגיטלי | Trustpilot |
| עסק עם קהילה בערוץ | Telegram (בהמשך העמוד) |
השאלה השלישית: מה עם ערוצי Telegram
התשובה נמצאת באותו מסך. לפי מאמר-העזרה, ברשימת המקורות של לשונית Additional sources מופיע גם Telegram, בגלילה למטה. המסמך מתאר מנגנון הוספה אחד לכל המקורות בלשונית הזאת:
- גוללים למטה ברשימה בלשונית Additional sources עד Telegram.
- מדביקים את כתובת הערוץ עם
https://. - מקישים enter ומוודאים שהכתובת נקלטה ברשימה.
אחרי ההדבקה: איפה הביקורות מחכות בקטגוריית Forums
כאן מחכה הפתעה קטנה. לפי מאמר-העזרה, ביקורות ותגובות מהמקורות שהודבקו לא מקבלות קטגוריה בשם "ביקורות". מוצאים אותן בלוח Mentions (אזכורים), בלחיצה על הקטגוריה Forums (פורומים). מי שמחפש את ביקורות Booking שלו תחת כותרת אחרת ולא מוצא אותן, כנראה פשוט מחפש במקום הלא נכון.
בפועל, מומלץ להפוך את Forums לתחנה קבועה בשגרה. איך עובדים עם לוח האזכורים ומסננים אותו מוסבר בעמודים לשונית האזכורים ומסננים, תגיות ומסננים שמורים.
מעבר לפרויקט: ניוזלטרים ואזכורים מדוברים בווידאו
שני סוגי מקורות נוספים לא יושבים בלשוניות שתוארו למעלה. הראשון הוא ניוזלטרים. לפי מאמר-העזרה על ניטור ניוזלטרים, מוסיפים אותם דווקא בהגדרות החשבון, לא בהגדרות הפרויקט:
- לוחצים על שם החשבון בפינה הימנית העליונה של המסך הראשי.
- בוחרים Account settings (הגדרות חשבון).
- לוחצים על האריח add newsletter (הוספת ניוזלטר).
- ממלאים את הטופס. אפשר להזין את הניוזלטר שלך או כל ניוזלטר אחר שרוצים לעקוב אחריו.
השני הוא סרטונים שבהם מזכירים אותך בקול. לפי מאמרי-העזרה של הספק על TikTok ו-YouTube, הכלי מזהה מילות מפתח גם בתמלול הדיבור בסרטון, ולא רק בכיתוב שמתחתיו. בכרטיס האזכור מוצג הקטע הרלוונטי עם אייקון מיקרופון וחותמת זמן, כך שאפשר לקפוץ ישר לרגע שבו הוזכרת. ב-Project Settings אפשר גם להוסיף פרופיל TikTok מסוים למעקב.
איפה זה נשבר: אתר ביקורות שלא מופיע ברשימה
הרשימה במאמר-העזרה חלקית, ורק המסך מראה אילו אתרים זמינים בפועל. אם האתר שבו כותבים עליך לא מופיע שם, המסמך לא מתאר מסלול עוקף. כדי לא לנחש, יש שני כיוונים:
- לפנות לצוות Customer Success (שירות הלקוחות החי של הספק). מאמר-העזרה על מקורות פעילים מזמין לפנות אליו לעזרה בהגדרת הפרויקט.
- לבדוק מה הכלי רואה ממילא. גבולות הכיסוי הכלליים, כולל קבוצות פייסבוק ווואטסאפ, מפורטים בעמוד מה הכלי רואה ומה לא.
מה זה אומר עליך: רשימת המקורות היא מפה של הלקוחות
שלוש השאלות שפתחו את העמוד הן בעצם שאלה אחת: איפה הלקוחות שלך מדברים? מי שיודע לענות מגדיר את Sources ואת Additional sources בחמש דקות. מי שלא יודע יכול להתחיל רחב, להסתכל אילו קטגוריות מתמלאות בלוח ה-Mentions, ולצמצם בהדרגה. הגדרה נכונה לא מבטיחה שיכתבו עליך יותר או טוב יותר, היא רק עוזרת לראות מה כבר נכתב.
העמוד מתאר הגדרות ממשק לפי תיעוד הספק. הוא אינו הבטחה לתוצאה או לכיסוי מסוים, והממשק עשוי להשתנות. תמיד בדוק מול המסך עצמו.