מעקב מתחרים ונתח קול

בעלת מאפייה בחיפה מתחילה את השבוע עם שלוש שאלות על שתי המאפיות ברחוב הסמוך. מדברים עליהן יותר ממני? על מה מתלוננים אצלן? ואיך אדע כשהן משיקות משהו? העמוד הזה לא עונה על השאלות האלה בשבילה. הוא מראה איך להקים ב-Brand24 מעקב קבוע אחרי שניים-שלושה מתחרים, ואיך לקרוא אותו פעם בשבוע, כך שהתשובות יגיעו מהנתונים ולא מהתחושה.

זה עמוד אחד מתוך מדריך Brand24 בעברית. לפי מדריך ניתוח המתחרים במרכז-העזרה של Brand24, מטרת המעקב היא לדעת מה המתחרים עושים, מה עובד להם ואיפה הם מועדים. Brand24 עושה זאת כשהוא עוקב אחרי האזכורים שלהם. אזכור (mention) הוא כל פוסט, תגובה, כתבה או ביקורת ציבוריים שבהם מופיעות מילות המפתח שהגדרתם.

שלב ראשון: פרויקט נפרד לכל מתחרה

ב-Brand24 כל מעקב נקרא פרויקט (Project). פרויקט הוא חיפוש קבוע סביב מילות מפתח, שאוסף את כל האזכורים שמתאימים להן. מרכז-העזרה של הספק לא מציע לדחוס את כל המתחרים לפרויקט אחד. הוא מציע לפתוח פרויקט לכל מתחרה, כך שההשוואה בהמשך נעשית בין פרויקטים שלמים.

לפני שפותחים, כדאי לבחור את המתחרים שהלקוחות שלכם באמת מתלבטים ביניהם לבינכם. זה לא בהכרח השם הגדול בענף. לצד פרויקטי המתחרים צריך גם פרויקט של העסק שלכם, ואם עוד אין לכם כזה, כך מקימים פרויקט ראשון. אלה הצעדים כפי שהם מופיעים במדריך הספק:

• Set Up for Competitor Monitoring: פרויקט לשם המתחרה פותחים פרויקט חדש שמילת המפתח שלו היא שם המותג של המתחרה.
• Required and Excluded Keywords: מילות חובה ומילים מוחרגות מוסיפים מילים שקשורות למתחרה, כמו שמות מוצרים או קמפיינים, ומחריגים מילים לא רלוונטיות. פירוט מלא נמצא בעמוד מילות חובה ומילים מוחרגות.
• Additional Sources: מקורות נוספים בקטע הזה מקשרים אתרי ביקורות ופורומים, כדי לאסוף משוב וביקורות של לקוחות על המתחרה. ראו גם בחירת מקורות ועמודי ביקורות.
• Social Media Integration: חיבור רשתות מחברים פייסבוק ואינסטגרם כדי לראות גם את הפעילות של המתחרה שם. ההסבר נמצא בעמוד חיבור חשבונות.
• Repeat: חוזרים על התהליך פותחים פרויקט לכל מתחרה נוסף. כמה פרויקטים נכנסים לחשבון שלכם אפשר לבדוק בעמוד התוכניות.

מדברים עליהם יותר ממני? מה משווים בלשונית Comparison

לפי סקירת לשונית ההשוואה במרכז-העזרה, הלשונית Comparison (השוואה) מציעה שתי אפשרויות:

• Project Comparison היא השוואה בין פרויקטים. המערכת מציעה אוטומטית פרויקטים רלוונטיים לפי מילות מפתח או הגדרות דומות, ואפשר לשנות את ההשוואה ולשמור אותה.
• Period Comparison היא השוואה בין תקופות. עליה נרחיב בהמשך.

ב-Date Range (טווח תאריכים) בוחרים Days, Weeks או Months, או טווח מותאם אישית. ב-Filters (מסננים) זמינים כל המסננים של לשונית האזכורים, למשל כדי להתמקד ברשת חברתית אחת. בראש המסך מופיעה Overview Table (טבלת סקירה), שמציגה את המספרים של כל פרויקט זה לצד זה:

• Total mentions הוא סך כל האזכורים.
• Social media mentions / Non-social media mentions הם אזכורים ברשתות החברתיות מול אזכורים מחוץ להן.
• Positive mentions / Negative mentions הם אזכורים חיוביים מול שליליים, לפי הסיווג האוטומטי.
• Social media reach / Non-social media reach הם חשיפה ברשתות ומחוצה להן.
• Presence score, Current presence score, AVE, User-generated content הם מדדים נוספים. ההסבר עליהם נמצא בעמוד חשיפה וציון נוכחות.

מתחת לטבלה יש כמה גרפים:

• Mentions Chart מראה כמה פעמים הוזכר כל פרויקט, לפי פלטפורמות ולפי זמן. זה המקום לבדוק את השאלה הראשונה.
• Share of Voice (נתח קול) מראה כמה מתוך האזכורים שייכים לכל אחד מהפרויקטים שבהשוואה.
• Reach Chart מבוסס על גודל הקהל של המקור.
• Sentiment Charts מראים את הטון החיובי, השלילי או הנייטרלי סביב כל פרויקט.
• Categories Share Chart מראה באילו ערוצים מתנהל השיח על כל מותג.

על מה מתלוננים אצלם? תלונה על מתחרה היא הזדמנות

בפרויקט של המתחרה, מדריך הספק מציע לעבור על Mentions Tab (לשונית האזכורים) כדי לראות איפה ואיך מדברים עליו, ולחפש תלונות שחוזרות על עצמן, כי שם נמצאים התחומים שבהם אפשר לעשות טוב יותר. הכלי המרכזי כאן הוא Sentiment Filter (מסנן סנטימנט), שמראה איך לקוחות תופסים את המתחרה. בנוסף, המדריך ממליץ לתייג (Tag) אזכורים שיש בהם דעה, תלונה או המלצה. לפי המדריך, בסוף החודש נוצרת כך תמונה של החוזקות, החולשות והטון סביב המתחרה.

המדריך מציע לבדוק את לשונית האזכורים כל יום. מי שקורא רק פעם בשבוע יכול להיעזר ב-Saved Filters (מסננים שמורים), כדי לפתוח בלחיצה אחת את אותה תצוגה של אזכורים שליליים. ההסבר נמצא בעמוד מסננים ותגיות. הסיווג החיובי או השלילי נעשה אוטומטית, ולכן כדאי לקרוא את האזכורים עצמם. בעמוד סנטימנט ורגשות מוסבר מתי אפשר לסמוך על הסיווג.

איך לדעת כשהם משיקים משהו? לזהות השקה או מבצע

מדריך הספק לא מתאר התראה שנועדה במיוחד להשקות. מה שהוא כן מתאר אפשר לחבר לשגרה שבועית:

1. מילות מפתח למוצרים ולקמפיינים: כשמתחרה מפרסם שם של מוצר או קמפיין, מוסיפים אותו לפרויקט שלו.
2. Period Comparison: בוחרים Weeks ומשווים את השבוע האחרון לשבוע שלפניו. המערכת מסכמת את המגמות לכל תקופה.
3. פותחים את האזכורים: קפיצה בגרף לא מסבירה את עצמה. היא יכולה לנבוע מהשקה, ממבצע או מסיבה אחרת, ורק האזכורים עצמם יגלו מה קרה.
4. Notifications: לפי המדריך, אפשר להגדיר התראות אישיות במייל ובנייד על עדכונים חשובים.
5. Storm Alerts: המדריך מציג אותן כהתראות מייל למשבר אצל מתחרה, שנשלחות לאנשי צוות שבוחרים. פירוט נמצא בעמוד התראת סערה.

כלי נוסף הוא Topic Analysis (ניתוח נושאים). לפי המדריך, הוא מראה באילו נושאים המתחרה מוביל ובמה הוא מזוהה בענף.

הקריאה השבועית: מה בודקים על כל מתחרה

גבולות ההשוואה: מה לא ללמוד מ-Share of Voice

השוואה על מסך אחד נראית חד-משמעית, אבל היא לא. יש כמה דברים שהיא לא יכולה לספר:

• כמות היא לא איכות. נתח קול מראה כמה אזכורים שייכים לכל פרויקט. גל של תלונות מגדיל אותו בדיוק כמו גל של מחמאות.
• חשיפה היא הערכה. לפי מרכז-העזרה, Reach מעריך כמה אנשים ראו את האזכורים, על סמך גודל הקהל של המקור. זו לא ספירה של אנשים שקראו בפועל.
• ההשוואה הוגנת רק כשההגדרות דומות. פרויקט של מתחרה עם שם נפוץ עלול להיות מנופח ברעש, ואז נראה כאילו מדברים עליו יותר.
• מה שהכלי לא אוסף לא נכנס לגרף. על מה Brand24 רואה ומה לא, ראו מקורות ומגבלות כיסוי.

ובסוף, מה זה אומר עליך

הפרויקט שלכם נמצא באותה השוואה, ולכן המבחן האמיתי הוא השינוי אצלכם לאורך זמן, בעזרת Period Comparison על הפרויקט שלכם. מדריך הספק מונה כמה שימושים לכך. אפשר לזהות במה המתחרים חסרים ולנסות לפנות ללקוחות שלהם. אפשר ללמוד מה עובד אצלם ומה לא, ולשפר בעקבות זה את המוצר שלכם. ואפשר לראות משפיענים שמדברים עליהם ולשקול לפנות אליהם. לתיעוד לאורך זמן, המדריך מציע לייצא את הנתונים ל-Project Comparison Reports. על הייצוא עצמו אפשר לקרוא בעמוד דוחות וייצוא.

מקורות

1. Brand24 Help Center: Competitive analysis. נכון ל-28/09/2026.
2. Brand24 Help Center: Comparison tab overview. נכון ל-28/09/2026.