בחלק הזה
נניח, לדוגמה, שאת מפעילה מאפייה קטנה בשוק הכרמל בשם "לחם ביתי". הבוקר פתחת חשבון ניסיון ב-Brand24, והסמן מהבהב בשדה הראשון בסבלנות של מונית בתחנה ביום שישי בצהריים. שלוש שאלות רצות לך בראש. מה מקלידים כאן? כמה זמן עד שמשהו מופיע? ואיך יודעים שזה עובד ולא סתם מסך יפה?
העמוד הזה עובר על שלוש השאלות לפי מה שכתוב במרכז-העזרה הרשמי של הספק. במקום שבו המסמך שותק, גם העמוד שותק. הוא חלק מהמדריך המלא ל-Brand24 בעברית, ומתמקד במשימה אחת: פרויקט עובד, מההרשמה ועד האזכור הראשון שמופיע בלוח.
לפני שנכנסים: רשימת השמות
לפי מרכז-העזרה, Brand24 מוצא אזכורים (mentions) רק לפי מילות המפתח שהגדרת. מילת מפתח (keyword) היא מילה או צירוף שהמערכת מחפשת ברשת. היא לא מנחשת איך קוראים לעסק שלך. היא מחפשת בדיוק את מה שהקלדת. לכן כדאי לכתוב על דף, עוד לפני הכניסה, את כל הצורות שבהן אנשים פונים לעסק או מזכירים אותו. הדוגמה שהספק עצמו נותן היא nike, @nike, #justdoit: שם המותג, שם המשתמש ברשתות וההאשטג הקבוע. בגרסה של המאפייה זה נראה כך:
- השם בעברית, כמו שהוא כתוב על השלט: לחם ביתי.
- השם באותיות לטיניות, אם כך הוא מופיע בעמודים שלך. לדוגמה: Lechem Beiti.
- שם המשתמש ברשתות, עם הסימן @.
- ההאשטג הקבוע של העסק, אם יש כזה. הספק ממליץ לכלול האשטגים ממותגים (branded hashtags) לרשתות החברתיות.
- שם של מוצר דגל, אם מדברים עליו בנפרד מהעסק. לפי המדריך הרשמי, לניהול מוניטין עוקבים אחרי שם המותג או שם המוצר.
סדרו את הרשימה לפי חשיבות. לכל תוכנית יש מספר מרבי של מילות מפתח. לפי מרכז-העזרה, כשמגיעים אליו מקבלים notification (הודעה במערכת), ומי שצריך יותר פונה ל-Customer Success Manager (מנהל הלקוח אצל הספק). את המספר המדויק בתוכנית שלכם תראו בחשבון עצמו. כתיב חסר ומלא, תחיליות כמו ב-, ל- ו-ה-, ותעתיק מפורטים בעמוד מילות מפתח בעברית.
יצירת הפרויקט: מקלידים מילים ובוחרים שפה
לפי המדריך הרשמי ליצירת פרויקט ראשון, ההקמה בנויה משתי החלטות: אילו מילים לנטר ובאיזו שפה. הנה הרצף, מהשדה הריק ועד פרויקט פעיל:
- מקלידים את המילים, מופרדות בפסיקים. כל מילה או צירוף נספרים כמילת מפתח נפרדת, וכולם נאספים תחת פרויקט אחד. אצל המאפייה זה ייראה, לדוגמה, כך:
לחם ביתי, @lechembeiti, #לחםביתי. - בוחרים שפה. מי שרוצה תמונה רחבה בוחר "all languages" (כל השפות). מי שמתעניין רק באזור מסוים בוחר שפה אחת. לכל פרויקט יש מגבלת אזכורים (mention limit), ולכן הספק ממליץ לבחור שפה אחת אם אין צורך בכל השפות. עברית אינה ברשימת הבחירה לשפה אחת, ולכן בפרויקט בעברית בוחרים all languages. אין להסיק מכך שעברית אינה נתמכת. ההרחבה נמצאת בעמוד עברית ב-Brand24.
- משאירים בצד את Required keywords ואת Excluded keywords. Required keywords הן מילות חובה שחייבות להופיע באזכור. Excluded keywords הן מילים מוחרגות שמסננות אותו החוצה. הספק ממליץ להתחיל בהגדרה פשוטה, ולהוסיף אותן רק אחרי שמופיעות תוצאות.
- פרויקט אחד לעסק שלך, המתחרים אחר כך. לפי המדריך, מי שרוצה ניתוח מפורט עדיף שיקים פרויקט נפרד לכל מתחרה. בישיבה הראשונה מספיק פרויקט אחד שלכם.
- מאשרים ויוצאים לדרך. מרכז-העזרה מציין שאפשר לשנות מאוחר יותר את המילים ואת השפה ב-project settings (הגדרות הפרויקט), או לצמצם את התוצאות בעזרת מסננים.
מעבר לשתי ההחלטות האלה, המסמך הכתוב לא מפרט את מבנה המסכים. הספק מפנה ל-Onboarding videos (סרטוני היכרות) שנמצאים במדריך First Steps.
נתוני עבר בפרויקט חדש: מדגם של 30 יום
כאן נמצאת התשובה החלקית לשאלה "כמה זמן עד שרואים משהו". לפי מאמר העזרה על נתונים היסטוריים, כל פרויקט חדש מתחיל עם מדגם נתונים מ-30 הימים האחרונים. יש מקורות שבהם הנתונים יהיו מלאים יותר, ויש מקורות שבהם פחות. אזכורים ישנים יותר לא נאספים, למעט מקרים מיוחדים. מי שזקוק לנתונים היסטוריים בדחיפות יכול לבקש מהספק פתרון מותאם.
הספק מסביר את זה בדימוי: יש כלים שעובדים כמו מחפר, שחופר עמוק בחלקה צרה, ו-Brand24 בחר ברשת דיג רחבה, שלא יורדת עמוק אבל תופסת הרבה סוגים של דגים. המשמעות בפועל היא שמה שמופיע בלוח מיד אחרי ההקמה הוא הצצה לאחור על חודש אחד, ולא ארכיון של העסק. את שאר הזמן המסמך לא נוקב בו: אין בו מספר של דקות או שעות עד להופעת אזכורים חדשים. לכן גם כאן לא יופיע מספר כזה.
שעה ראשונה, יום למחרת: מה בודקים ומתי
איך יודעים שזה עובד? הספק לא מגדיר סימן הצלחה במילים האלה, אבל רשימת הבדיקות שלו נותנת נקודות אחיזה. זה מה שבודקים מיד אחרי ההקמה:
- האם הופיעו אזכורים מתוך מדגם 30 הימים.
- האם טווח הזמן שמוצג בפרויקט כולל נתונים עדכניים. הספק מציין את זה במפורש ברשימה.
- חיפוש ידני של שם העסק בגוגל ובאינסטגרם. אם יש שם אזכורים ציבוריים מהשבועות האחרונים, יש לכם נקודת השוואה, וזו בדיוק הבדיקה שהספק עצמו מציע.
למחרת בודקים איכות, לא כמות. האם האזכורים באמת עוסקים במאפייה, או במישהי אחרת שאופה "לחם ביתי" במטבח שלה? רק בשלב הזה מוסיפים מילות סינון. הדוגמה של הספק: מילת חובה כמו "shoes", ומילים מוחרגות כמו "car" ו-"river". ההרחבה בעמוד מילות חובה ומילים מוחרגות. באינסטגרם יש שלושה דברים שכדאי לדעת. אפשר לעקוב רק אחרי האשטגים ציבוריים. אזכור בלי האשטג יופיע רק אם תייגו בו את החשבון שלכם. וצריך לוודא שחשבון ה-IG Business (חשבון עסקי באינסטגרם) מחובר כראוי. לפי מרכז-העזרה, נתונים חדשים עשויים להופיע באיחור קל, במיוחד כשעוקבים אחרי האשטג בפעם הראשונה.
איפה זה נשבר: הלוח הריק
עבר יום והלוח עדיין ריק? לפי הספק זו תקלה נפוצה, ובדרך כלל קל לתקן אותה. הסיבה השכיחה ביותר היא הגדרת מילות מפתח מחמירה מדי או שגויה. אלה שלבי הבדיקה, לפי הסדר שהספק מציע:
- חוזרים למילים פשוטות ורחבות.
- מוסיפים את ההאשטג הממותג של העסק.
- מורידים עודף של Required keywords ו-Excluded keywords.
- מחפשים ידנית בגוגל ובאינסטגרם אם האזכורים בכלל קיימים.
- מוודאים שטווח הזמן של הפרויקט כולל נתונים עדכניים.
- באינסטגרם: בודקים שההאשטגים רלוונטיים ושהחשבון מחובר.
אם גם אחרי כל זה אין תוצאות, הספק מפנה ל-Customer Success Team (צוות שירות הלקוחות), שבודק את ההגדרה ומציע הגדרה טובה יותר. עוד תרחישים, כולל המצב ההפוך של פרויקט מוצף, מפורטים בעמוד פרויקט ריק או פרויקט מוצף.
ומה הלוח אומר עליך
לוח ריק יכול לספר אחד משני סיפורים שונים. הראשון, והשכיח לפי הספק, הוא שההגדרה צרה מדי: המערכת מחפשת בדיוק את מה שביקשתם, וביקשתם משהו שכמעט לא נכתב. השני מתגלה רק אחרי הבדיקה הידנית. אם גם בגוגל ובאינסטגרם אין אזכורים ציבוריים, הלוח פשוט משקף את מה שיש ברשת.
לפני שמחליטים משהו על סמך הלוח, כדאי לדעת לאיזה משני הסיפורים הוא שייך. מכאן אפשר להמשיך לעבודה היומית עם האזכורים או לחזור לעמוד המדריך הראשי.