חיבור פייסבוק, אינסטגרם ולינקדאין

בעלת מאפייה בחיפה (לדוגמה) מנהלת לבד עמוד פייסבוק, חשבון אינסטגרם ועמוד לינקדאין. את הלינקדאין פתחה כשהתחילה לספק מגשי בוקר למשרדים. עכשיו היא פותחת פרויקט ב-Brand24 ומגיעה למסך החיבורים עם שלוש שאלות: למה צריך לחבר את העמוד? מה אקבל אחרי החיבור? ומה עדיין לא יגיע? העמוד הזה עובר על שלושתן, רשת אחרי רשת, ונשען רק על מה שכתוב במרכז העזרה הרשמי של Brand24.

למה חלק מהנתונים מגיעים רק דרך חיבור?

אז למה חלק מהנתונים מגיעים רק דרך חיבור? מהמסמכים של הספק עולות שתי נקודות. באינסטגרם, Brand24 כותב שהוא אוסף חלק מהאזכורים הציבוריים דרך אינטגרציה ייעודית, ושכדי להתחיל חייבים לאשר את החיבור מחשבון עסקי או מחשבון יוצר. גם מגבלת ההאשטגים, שנגיע אליה בהמשך, מוצגת במסמך כמגבלה של Instagram API עצמו. בלינקדאין, איסוף הפוסטים מעמוד הארגון מותנה בהרשאת ניהול לעמוד.

במילים אחרות, הנתונים האלה עוברים דרך הממשק של הרשת, ורק באישור של חשבון שיש לו ההרשאה המתאימה. הנימוק המלא של כל רשת לא מפורט במסמכים שנאספו לעמוד הזה, ולכן הוא לא נכתב כאן.

הרשת הראשונה: מה נאסף מעמוד פייסבוק

פייסבוק ואינסטגרם מתחברים ל-Brand24 באותו תהליך. במרכז העזרה הוא נקרא Facebook/Instagram Data integration, כלומר חיבור נתוני פייסבוק ואינסטגרם. במסמך הלינקדאין של הספק כתוב שכמו בחיבור של פייסבוק ואינסטגרם, צריך להוסיף את המקור לכל פרויקט בנפרד. בהגדרות הפרויקט יש גם מסך בשם 'Facebook & Instagram Sources', כלומר מקורות פייסבוק ואינסטגרם.

ומה בדיוק מגיע מעמוד פייסבוק מחובר? לשאלה הזו הספק מקדיש מאמר עזרה נפרד בשם "What type of Facebook data does Brand24 offer?". המאמר הזה לא נכלל במקורות שנאספו לעמוד, ולכן אין כאן רשימה של סוגי הנתונים מפייסבוק. על עמוד שמנהלים בו עסק עדיף לא לנחש. לפני שאתה מסתמך על פייסבוק כמקור, פתח את המאמר במרכז העזרה של Brand24 ובדוק שם. מה הכלי רואה בפייסבוק ומה לא, באופן כללי, מוסבר בעמוד נפרד בסדרה: מה הכלי רואה ומה לא.

אינסטגרם: סוג החשבון ומגבלת ההאשטגים

התנאי הראשון הוא סוג החשבון. לפי מסמך נתוני האינסטגרם של Brand24, מאשרים את האינטגרציה מחשבון Instagram Business (חשבון עסקי) או מחשבון Creator (חשבון יוצר). חשבון אישי רגיל לא מופיע במסמך כאפשרות.

אחרי החיבור, המסמך מונה את סוגי האזכורים הציבוריים שהכלי יכול לאסוף. השמות כתובים באנגלית כמו במסמך, עם הסבר לצידם:

• Mentions containing monitored hashtag: פוסטים שמכילים האשטג שאתה עוקב אחריו.
• Mentions, where the hashtag is present in the comments section: פוסטים שההאשטג מופיע בתגובות שלהם. שים לב שנאסף הפוסט, לא התגובה.
• Mentions where the integrated profile is pinned: פוסטים שבהם הפרופיל המחובר מסומן (pinned, בלשון המסמך).
• Reels with the hashtag in the video's description: סרטוני Reels, הסרטונים הקצרים של אינסטגרם, שההאשטג מופיע בתיאור שלהם.
• Reels where the integrated profile is pinned: סרטוני Reels שבהם הפרופיל המחובר מסומן.
• Interactions: כמות הלייקים (Quantity of likes) וכמות התגובות (Quantity of comments).

האשטג הוא מילה שמתחילה בסימן # ומחברת פוסטים לנושא משותף. כאן נמצאת המגבלה החשובה. לפי מסמך מגבלות ההאשטגים, Instagram API מאפשר לעקוב אחרי עד 30 האשטגים ייחודיים בכל אינטגרציה אחת. כדי להרחיב את המכסה אפשר ליצור כמה אינטגרציות.

יש גם תכונה שקל לפספס: אפשר להוסיף ידנית חשבונות אינסטגרם למעקב, למשל חשבון של בית קפה שמגיש את המגשים שלך. נכנסים ל-'Facebook & Instagram Sources' בהגדרות הפרויקט ומזינים את כתובת החשבון. לפי המסמך, מוסיפים פרופיל פעם אחת, והכלי עוקב אחרי האזכורים שלו בכל הפרויקטים שלך.

לינקדאין: עמוד הארגון והרשאת superadministrator

בלינקדאין מחברים את עמוד הארגון, לא את הפרופיל האישי. לפי מדריך החיבור של Brand24, אחרי החיבור נאספים שני סוגי אזכורים:

• פוסטים מעמוד הארגון שלך, בתנאי שיש לך הרשאת ניהול לעמוד. התגובות מתחת לפוסטים נאספות רק אם הפעלת את האפשרות הזו באינטגרציה.
• אזכורים שבהם הארגון שלך מתויג או מוזכר בלינקדאין.

• נכנסים למסך החיבור בכתובת https://app.brand24.com/account/linkedin-integration/.
• לוחצים על Manage LinkedIn connection (ניהול חיבור לינקדאין) ועוברים את הצעדים בחלון הקופץ. בסוף מופיעה הודעה שאומרת אם החיבור הצליח.
• מוסיפים לפרויקט את ניטור עמוד הלינקדאין, בלשונית 'Additional Sources' (מקורות נוספים) שבהגדרות הפרויקט. עושים את זה בכל פרויקט בנפרד.

רוצה לנתק? באותו מסך, או דרך כפתור התוסף (plug-in), לוחצים על אייקון הפח (bin) ליד האינטגרציה. אפשר גם להסיר את החיבור מפרויקט אחד בלבד.

ומה עדיין לא יגיע גם אחרי החיבור?

זו השאלה שחוסכת את רוב האכזבות. לפי המסמכים שנאספו, גם אחרי חיבור תקין:

• תגובה באינסטגרם לא תופיע כאזכור נפרד. כשההאשטג מופיע בתגובה, הכלי אוסף את הפוסט ולא את התגובה.
• לא כל התוכן הציבורי באינסטגרם ייאסף. המסמך מדבר על חלק מהאזכורים הציבוריים (some of the publicly available).
• האשטגים מעבר ל-30 באותה אינטגרציה לא ייכנסו. בשבילם צריך אינטגרציה נוספת.
• בלינקדאין לא יגיעו פוסטים של עמוד ארגון שלאף משתמש בחשבון אין עליו superadministrator. גם תגובות לא יגיעו אם לא הפעלת את האפשרות.
• פרויקט שלא הוספת לו את המקור לא יקבל ממנו כלום. המקור מתווסף לכל פרויקט בנפרד.
• Stories: לספק יש מאמר נפרד בשם "Can I track mentions across Instagram Stories or Facebook Stories?". התשובה לא נמצאת במקורות העמוד, אז בדוק שם לפני שאתה בונה על סטוריז.

סדר העבודה: מחיבור החשבון ועד הפרויקט

• בודקים את סוג חשבון האינסטגרם. צריך חשבון Business או Creator.
• מבררים מי מחזיק ב-superadministrator בעמוד הלינקדאין, והאם הוא משתמש באותו חשבון Brand24.
• מכינים רשימת האשטגים לפי סדר חשיבות, עד 30 לכל אינטגרציה.
• מחברים את החשבונות. פייסבוק ואינסטגרם בחיבור המשותף, לינקדאין במסך החיבור שלו.
• מוסיפים את המקורות לכל פרויקט בנפרד. פרויקט שנשכח בדרך נשאר בלי המקור.
• בודקים את התוצאה בלשונית האזכורים: האם מופיעים שם אזכורים מהרשת שחיברת? אם לא, בדוק במרכז העזרה את המאמרים "Instagram integration is not working" ו-"How to properly reintegrate Facebook/Instagram".

בשורה התחתונה: מה זה אומר עליך

אם העסק שלך פעיל באינסטגרם עם האשטגים, החיבור הוא מה שמאפשר את סוגי האזכורים שפורטו כאן. הוא לא מבטיח שתראה כל אזכור. אם עמוד הלינקדאין מנוהל בידי שותף או עובד שמחזיק בהרשאת-העל, הוא צריך להיות משתמש בחשבון Brand24 שלך. אחרת לינקדאין יישאר מחוץ לתמונה. ובפייסבוק, לפני שבונים עליו, כדאי לקרוא את מאמר הנתונים הייעודי של הספק.

חיבור הוא שלב בהגדרה, לא מתג שמדליקים: בודקים חשבון, מסדרים הרשאה, מכינים רשימת האשטגים, ורק אז מוסיפים את המקור לכל פרויקט.

השלב הבא הוא לכוונן את המקורות עצמם, בעמוד בחירת מקורות, עמודי ביקורות וערוצי טלגרם. תמונת הכלי המלאה נמצאת במדריך Brand24 בעברית. התיאור כאן נשען על מסמכי הספק ואינו מבטיח תוצאה. הממשק עשוי להשתנות, ולכן כדאי לבדוק את המסך עצמו.