מילות חובה ומילים מוחרגות: לנקות את הרעש

נניח שיש לך נגרייה קטנה בכרמיאל בשם ״אלון״. פתחת פרויקט ב-Brand24 והזנת את שם העסק. למחרת הלוח מלא: פוסטים על עצי אלון בגליל, ברכות יום הולדת לאנשים בשם אלון, ואולי גם עסק אחר עם אותו שם בעיר אחרת (הכול לדוגמה). מכאן עולות שלוש שאלות. למה אני מקבל את כל הזבל הזה? איך מסננים בלי לאבד את האזכורים האמיתיים? ולמה ההחרגה שהוספתי אתמול לא העלימה את מה שכבר יושב בלוח?

לשאלה הראשונה יש תשובה פשוטה במסמכי הספק. לפי מאמר העזרה על אזכורים לא רלוונטיים, הכלי אוסף כל אזכור של מילת המפתח שלך מכל הרשת. הוא לא בודק מאיפה האזכור הגיע, מה ההשפעה שלו או מי כתב אותו. הספק מונה שלושה מצבים שמייצרים רעש: שם גנרי, מותג גדול, ושם שמשותף לעסק מתחום אחר או ממדינה אחרת. שם עסק שהוא מילה רגילה בעברית נופל בדיוק למקרה הראשון. הכלי לא טועה כשהוא מביא את עצי האלון, הוא פשוט עושה מה שביקשת. שתי השאלות האחרות דורשות הסבר ארוך יותר.

שני הכלים בקצרה: מה זו מילת חובה ומה זו מילה מוחרגת

בתיעוד של Brand24 שני הכלים מתוארים כחלק מההגדרות המתקדמות של הפרויקט. מגיעים אליהן מ-Project Settings (הגדרות הפרויקט), דרך סמל גלגל השיניים שליד שם הפרויקט.

• Required keywords (מילות חובה) מילה שחייבת להופיע באזכור יחד עם מילת המפתח הראשית, אחרת האזכור לא נאסף. בדוגמה של הספק מחפשים את Apple ומוסיפים mac כמילת חובה, כדי לקבל שיחות על החברה ולא על הפרי. לפי התיעוד, אותיות גדולות וקטנות לא משנות.
• Excluded keywords (מילים מוחרגות) מילה או ביטוי שאם הם מופיעים באזכור, האזכור לא ייאסף לתוצאות. בדוגמה של הספק מחריגים את fruit, recipe ו-juice כדי לסנן אזכורים של הפרי.

מילת חובה מצמצמת את החיפוש למה שכן רוצים לראות. מילה מוחרגת מסלקת את מה שבטוח לא רוצים לראות. בשני המקרים הסינון קורה בשלב האיסוף, עוד לפני שהאזכור מגיע ללוח. זה ההבדל ממסננים בלשונית האזכורים, שרק מסתירים את מה שכבר נאסף. על מסננים כאלה יש עמוד נפרד: מסננים, תגיות ומסננים שמורים.

שורה נפרדת מול אותה שורה: ההבדל בין ״או״ ל״וגם״

כאן נופלות רוב הטעויות. מאמר העזרה על מילות חובה ומילים מוחרגות מתאר שלוש צורות הזנה, ולכל אחת תוצאה אחרת:

שימו לב לפרט אחד: בשורות נפרדות, מילת החובה יכולה להופיע בכל מקום באותו פוסט, לא דווקא ליד השם. הספק גם מציין שאם שמים כמה מילים באותה שורה, המערכת תזכיר שמשמעות ההגדרה היא ״וגם״. שורה אחת עמוסה היא הדרך המהירה להפוך פרויקט מוצף לפרויקט ריק. אותו היגיון חל על מילים מוחרגות: ככל שמוסיפים יותר, התוצאות מצומצמות יותר.

השאלה השלישית: למה החרגה לא מוחקת אזכורים שנאספו

זה החלק שמתסכל הכי הרבה, והתיעוד ברור לגביו. מילה מוחרגת משפיעה מיד, אבל רק על אזכורים שנאספים אחרי שהיא נוספה. כל מה שנאסף לפני כן נשאר בפרויקט. אותו כלל חל כשמוסיפים או משנים החרגה באמצע פרויקט פעיל: האזכורים הישנים לא נפגעים. ההחרגה היא מסננת בכניסה, לא מחק למה שכבר נכנס.

אז מה עושים עם הזבל שכבר בלוח? התיעוד מציע כמה פתרונות. לפי הספק, הזמינות שלהם תלויה בפרויקט ובתוכנית:

• AI Topic Analysis (ניתוח נושאים) מאתרים נושא שלא קשור לעסק ומוחקים אותו. לפי הספק, המחיקה מסירה גם את האזכורים הקיימים מאותו נושא. עוד על הכלי בעמוד ניתוח נושאים.
• ענן המילים של נושא לא רצוי הספק ממליץ לחפש שם מילים שקשורות רק לנושא הזה ולהוסיף אותן לרשימת המוחרגות. כך אותו רעש לא ייאסף שוב.
• השתקת כותבים או דומיינים, והחרגת מקורות אם הרעש מגיע ממקור מסוים. החרגת מקור נעשית ב-Project Settings, ואז Sources (מקורות): מבטלים את הסימון ולוחצים Save (שמירה). פירוט בעמוד בחירת מקורות.

הרגל שחוסך טעויות: להחריג גם את הגרסה עם סולמית

ההמלצה הזאת מופיעה בתיעוד פעמיים: כשמחריגים מילה, מחריגים גם את הווריאציות שלה. הדוגמה של הספק היא brand לצד #brand. לפי התיעוד, החרגה של צורה אחת בלבד עלולה להשאיר סינון חלקי. בדוגמה שלנו, מי שמחריג את המילה בלוט כדי לסנן פוסטים של טיולי טבע צריך להוסיף גם #בלוט.

דוגמה בעברית: שם עסק שהוא מילה רגילה, לפני ואחרי

נחזור לנגרייה ״אלון״ בכרמיאל. כל הפרטים כאן הם דוגמה להמחשה, לא תוצאה מדודה.

שימו לב שמילות החובה מופיעות כל אחת בשורה נפרדת. כך מספיק שאחת מהן תופיע בפוסט. אילו היו כולן באותה שורה, רק פוסט שמזכיר גם נגרייה, גם ארון, גם מטבח וגם רהיטים היה נאסף. פוסט כזה כמעט לא קיים.

איפה זה נשבר: סינון חזק מדי שמעלים אזכורים אמיתיים

השאלה השנייה, איך מסננים בלי לאבד, היא העיקר. בנגרייה המילה ״עץ״ נראית כמו מועמדת טבעית להחרגה, כי היא מביאה פוסטים על טבע. אבל לקוחה שכותבת שהזמינה שולחן מעץ אלון מנגריית אלון תיעלם יחד עם הרעש. ולקוחה שכותבת רק ״אלון עשו לי ארון מושלם״ בלי המילה ״נגרייה״ תיעלם אם ״נגרייה״ היא מילת החובה היחידה.

• מחריגים רק מילים שכמעט אף פעם לא יופיעו באזכור אמיתי של העסק.
• מוסיפים כמה מילות חובה בשורות נפרדות, לפי השפה שבה הלקוחות שלכם באמת כותבים.
• לא בונים ״וגם״ ארוך באותה שורה, אלא אם מדובר בקמפיין ממוקד מאוד. זה המקרה שהספק מציין כמתאים לכך.
• אם הלוח התרוקן פתאום, הצעד הראשון הוא לבדוק את ההגדרות האלה. ראו פרויקט ריק או פרויקט מוצף.

חשוב גם לזכור מה הסינון לא עושה. הוא מצמצם את הרעש, אבל אינו מבטיח לוח נקי לגמרי ואינו מבטיח שלא יתפספס אף אזכור. זו הערכה שכדאי לבדוק מחדש מדי פעם.

בפועל: מה זה אומר עליך

כלל ההחרגה שחלה רק קדימה משנה את סדר העבודה. הספק ממליץ להגדיר את המילים המוחרגות יחד עם מילות המפתח הראשיות, כבר ביצירת הפרויקט, ולבדוק את ההחרגות מוקדם ככל האפשר. בפועל, הצעדים נראים כך:

• רושמים את הרעש הצפוי לפני שפותחים פרויקט, מה עוד נקרא בשם של העסק? מילה, שם פרטי, עסק אחר?
• מגדירים הכול יחד מילת מפתח, מילות חובה בשורות נפרדות ומילים מוחרגות עם גרסת הסולמית, באותו שלב של הפרויקט הראשון.
• קוראים את הימים הראשונים ומחפשים שני סוגי תקלות: רעש שנכנס למרות הסינון, ואזכורים אמיתיים שחסרים.
• מתקנים בזהירות מוסיפים החרגה חדשה עם הווריאציות שלה, וזוכרים שהיא תחול רק מכאן והלאה.
• מנקים את מה שכבר נאסף בכלים שהספק מתעד לכך, למשל מחיקת נושא לא רלוונטי ב-AI Topic Analysis.

מילה מוחרגת היא שער כניסה, לא מחק. מה שמגדירים ביום הראשון קובע את הלוח של החודש הבא.

חזרה למדריך המלא: מדריך Brand24 בעברית. ולבסיס של מילות המפתח עצמן: מילות מפתח: פרויקט מול מילה.