מעקב האשטגים ואירועים

הנה כמה דוגמאות: כנס מקצועי בגני התערוכה בתל אביב, השקת מוצר בבית קפה בחיפה, פסטיבל שכונתי בבאר שבע. לכל אחד מהם יש האשטג שהופיע על השלט בכניסה, בשקף הפתיחה ובמייל ההרשמה. כשהאירוע נגמר, מי שהריץ אותו נשאר עם שלוש שאלות: איך עוקבים אחרי ההאשטג? מי השתמש בו? ומה מסכמים בסוף?

העמוד הזה עונה על שלוש השאלות בעזרת Brand24, ורק לפי מה שכתוב במרכז-העזרה הרשמי של הספק. מה שלא מתועד שם, לא נכתב כאן. זהו עמוד אחד מתוך מדריך Brand24 בעברית, ששם מוסבר הכלי כולו.

שני מושגים לפני שמתחילים. האשטג (hashtag) הוא מילה או צירוף שלפניהם הסימן #. משתמשים מוסיפים אותו לפוסט כדי לשייך את הפוסט לנושא או לאירוע. אזכור (mention) הוא כל פוסט, תגובה או כתבה ש-Brand24 אספה ושההאשטג מופיע בהם. כל העבודה בהמשך מתבצעת על רשימת האזכורים הזו.

הצעד הראשון: האשטג נכנס לפרויקט כמילת-מפתח

ב-Brand24 כל מעקב מתחיל בפרויקט: מסגרת שבה מגדירים מה לחפש, והכלי אוסף לתוכה את האזכורים. מדריך ניטור ההאשטגים במרכז-העזרה מפרט את שלבי ההקמה הבאים (השמות באנגלית, כפי שהם מופיעים אצל הספק):

• Create a project (יצירת פרויקט) פותחים פרויקט עבור ההאשטג שרוצים לעקוב אחריו.
• Email Reports (דוחות במייל) בוחרים לקבל דוח יומי או שבועי לתיבת הדואר.
• Keywords (מילות-מפתח) כשיש כמה האשטגים, למשל האשטג לאירוע והאשטג להרצאה מרכזית, מוסיפים כל אחד כמילת-מפתח. אפשר לעשות זאת בזמן ההקמה או מאוחר יותר.
• Required and Excluded Keywords (מילות חובה ומילים מוחרגות) כשנכנסים אזכורים שאינם קשורים, מגדירים מילה שחייבת להופיע באזכור או מילה שמוציאה אותו מהרשימה.
• Additional Sources (מקורות נוספים) מקשרים ערוצי טלגרם ופרופילים בטיקטוק.
• Social Media Integration (חיבור רשתות) מחברים את פייסבוק, אינסטגרם ולינקדאין כדי שהמעקב יהיה מלא יותר.
• Slack Integration (חיבור לסלאק) מוסיפים את Brand24 לסלאק ומקבלים התראות בזמן אמת.

בזמן האירוע עצמו

לפי המסמך, העבודה היומית מתחילה בלשונית Mentions (אזכורים). בפרויקט קטן או בינוני עוברים על כל האזכורים החדשים. בפרויקט גדול מתמקדים באזכורים עם השפעה גבוהה יותר או עם סנטימנט שלילי. סנטימנט הוא הסיווג האוטומטי של אזכור כחיובי, שלילי או נייטרלי. אחר כך מנקים את הפרויקט:

• Tags (תגיות): מסמנים אזכורים לפי נושא, למשל לפי הרצאה או לפי דוכן.
• הסרת ספאם והשתקה: מסירים אזכורי ספאם ומשתיקים (mute) כותבים או אתרים לא רצויים.
• בדיקת סנטימנט: מוודאים שהסיווג האוטומטי נכון, כי ציניות ברשת לא תמיד מזוהה כציניות.
• סימון לדוח: מוסיפים לדוח ה-PDF הבא את האזכורים שרוצים לראות בו.
• Context of a discussion (הקשר הדיון): כלי שמגלה האשטגים נוספים שעולים סביב אותו דיון.

כשצוות שלם מריץ את האירוע, המסמך מתאר גם הזמנת חברי צוות דרך User Management (ניהול משתמשים) עם חלוקת תפקידים, שמירת מסננים קבועים ב-Saved Filters, והגדרת Storm Alerts: התראות במייל לחברי צוות שבוחרים מראש, למקרה שמתפתח משבר. אם ההאשטג מתחיל להתגלגל לכיוון הלא נכון, עמוד ניהול משבר מפרט איך מתנהלים שעה אחרי שעה.

אינסטגרם לפי מסמכי הספק: מגבלת האשטגים לכל אינטגרציה

אינטגרציה היא חיבור בין Brand24 לחשבון ברשת החברתית, והמידע עובר דרכה באמצעות API, ממשק שדרכו מערכות מעבירות נתונים זו לזו. לגבי אינסטגרם, עמוד המגבלות במרכז-העזרה קובע שה-API של אינסטגרם מאפשר לעקוב אחרי עד 30 האשטגים ייחודיים לכל אינטגרציה בודדת. כדי לעקוב אחרי יותר, אפשר ליצור כמה אינטגרציות.

למארגן אירוע יש לזה משמעות מעשית. אם הקמפיין כולל האשטג ראשי ולצדו האשטגים לכל מושב, למתחם ולחסות, כדאי לספור אותם מראש. העמוד עוסק באינסטגרם בלבד, ולא נאמר בו דבר על רשתות אחרות. לכן אין להסיק ממנו מגבלה זהה במקורות אחרים.

מי השתמש בהאשטג: מה רואים בלשונית הניתוח ובלשונית המשפיענים

כאן מגיעה השאלה השנייה. מרכז-העזרה ממקם את הכלים הבאים בשגרה השבועית או החודשית, ובאירוע קצר אפשר לפתוח אותם כבר ביום שאחרי:

• Analysis Tab (לשונית הניתוח): ביצועי ההאשטג. המסמך מונה במפורש top channels (הערוצים המובילים), sentiment (סנטימנט) ו-top public profiles (הפרופילים הציבוריים המובילים), ומציין שיש בלשונית נתונים נוספים.
• Influencers Tab (לשונית המשפיענים): מי מדבר על ההאשטג, כולל זיהוי שותפי שיתוף-פעולה אפשריים.
• Topic Analysis (ניתוח נושאים): על מה אנשים מדברים כשהם משתמשים בהאשטג.
• AI Insights (תובנות בינה מלאכותית): מגמות והמלצות שהכלי מפיק.

שימו לב להבחנה: הלשוניות מראות מי דיבר, איפה ובאיזה טון. האם הדיון הזה היה טוב לאירוע, זו כבר פרשנות שלכם. מי שרוצה להמשיך מהרשימה לפנייה בפועל ימצא את ההמשך בעמוד איתור משפיענים לשיתוף פעולה.

אחרי שהאירוע נגמר: מה נכנס לדוח

השאלה השלישית היא מה מגישים לשותפים, לספונסרים ולהנהלה. זו תבנית לסיכום אירוע, שכל רכיב בה נשען על כלי שמתועד במרכז-העזרה:

• האזכורים שנבחרו: אלה שסימנתם לדוח ה-PDF במהלך הניקיון היומי.
• תמונת הביצועים: הערוצים המובילים, הסנטימנט והפרופילים הציבוריים המובילים מלשונית Analysis.
• השוואת תקופות (period comparison): המסמך מביא כדוגמה השוואה לחודש הקודם. אילו טווחים נוספים זמינים, בדקו במסך עצמו.
• על מה דיברו: עיקרי Topic Analysis.
• מי דיבר: רשימה מלשונית Influencers, עם סימון של מי ששווה לפנות אליו לקראת האירוע הבא.
• מגמות והמלצות: מתוך AI Insights. כדאי להגיש אותן כהצעות לבדיקה ולא כמסקנה.
• הפורמט: לפי המסמך, אפשר להפיק קובץ PowerPoint לבעלי העניין בלחיצה אחת.

השורה התחתונה: מה זה אומר עליך

הכלי אוסף ומסדר את הנתונים. שלושה דברים נשארים עליך: לבחור האשטג ומילות-מפתח שימשכו את האזכורים הנכונים, להקדיש כמה דקות ביום לניקיון בזמן האירוע, ולהחליט מה נכנס לסיפור שמגישים בסוף. כשהבסיס עובד, המסמך מציע את הצעדים הבאים: Boolean search, חיפוש עם אופרטורים כמו AND ו-OR לתוצאות מדויקות יותר, ו-Lab24, אזור התכונות הניסיוניות של הספק. מי שמודד השקה שלמה ולא רק את ההאשטג שלה ימצא המשך בעמוד מדידת קמפיין או השקה.

מקורות

1. Brand24 Help Center: Hashtag monitoring, נכון ל-28/09/2026
2. Brand24 Help Center: Are there any limits for the number of hashtags I can track on Instagram?, נכון ל-28/09/2026