בחלק הזה
הנה תרחיש לדוגמה, מומצא מתחילתו ועד סופו: מוסך שכונתי בחולון. אין לו שם אמיתי ואין לו לקוחות שמצוטטים כאן. אין לו גם מספרי הצלחה. יש לו בעלים שיושב מול מסך ההרשמה של Brand24 עם שלוש שאלות. האם כלי האזנה בכלל שווה לעסק קטן כמוני? איך מתמקדים באזור שלי ולא בכל העולם? ומה קורה אם כמעט לא כותבים עליי?
העמוד לא מכריע בשאלות האלה בשבילו. הוא מראה הגדרה וסדר פעולות, וכל אמירה על הממשק נשענת על מרכז העזרה הרשמי של Brand24. אותו שלד מתאים גם לסטודיו לפילאטיס בראשון לציון או לקליניקה לפיזיותרפיה ברחובות. מחליפים את המילים ומשאירים את ההיגיון. למי שעוד לא מכיר את הכלי עצמו, כדאי להתחיל בעמוד הראשי של המדריך. שם מוסבר מה זה ״פרויקט״ (אוסף מילים שהכלי מחפש ברשת) ומה זה ״אזכור״ (כל פרסום שנמצא ובו אחת המילים).
בקצרה
- האזור נכנס דרך המילים: שם העסק לצד שם העיר, וקטגוריה לצד העיר.
- מסנן המיקום עובד ברמת מדינה או יבשה: כך הוא מתואר במסמך הספק. רמת עיר לא מתוארת בו.
- דפי ביקורות מחוברים ידנית: דרך הלשונית Additional sources, והביקורות מופיעות תחת Forums.
- פרויקט כמעט ריק דורש בדיקה לפני מסקנה: מרכז העזרה מונה סיבות טכניות שכדאי לשלול קודם.
שלב ראשון: המילים שהפרויקט יחפש, כולל שם העיר
המילים שמכניסים לפרויקט הן חצי מהעבודה, ומרכז העזרה של Brand24 אומר את זה כמעט במילים האלה. בעסק שירות מקומי יש שלוש שכבות. הראשונה היא שם העסק. השנייה היא שם האדם שעומד מאחוריו, כי לקוח עשוי לכתוב ״תפנו ל[שם הבעלים]״ ולא לזכור איך קוראים למוסך. השלישית היא הצירוף של השם עם העיר. לפי הספק, מילה בודדת, צירוף קצר של כמה מילים, האשטג ודומיין הם מילות מפתח טובות. כתובת URL מלאה או כתובת מייל כמילת מפתח עלולות לא להחזיר דבר, כי הן בדרך כלל לא מופיעות בתוך הטקסט של האזכור.
| סוג המילה | בתרחיש המוסך | למה זה שם |
|---|---|---|
| שם העסק | [שם המוסך] בכתיב עברי ובכתיב לועזי, והאשטג בלי רווחים | הספק ממליץ לכלול וריאציות של השם, כולל האשטגים |
| שם הבעלים | [שם הבעלים]: שם פרטי ומשפחה | בעסק שבו האדם הוא המותג, זה מה שעשוי להיכתב |
| שם העסק עם העיר | [שם המוסך] חולון | צירוף קצר, בדיוק מהסוג שהספק מתאר כמילה טובה |
| דומיין | [הדומיין של המוסך] בלי https ובלי נתיב ארוך | דומיין עובד, כתובת מלאה בדרך כלל לא |
| קטגוריה עם העיר | מוסך בחולון | לשאלות ובקשות המלצה. פירוט בשלב השלישי |
שלב שני: מה באמת עושה מסנן Geolocation
השאלה ״איך מתמקדים באזור שלי״ מובילה ישר למסנן המיקום. בממשק הוא נקרא Geolocation filter, כלומר סינון לפי מיקום גאוגרפי. כדאי לקרוא את התיאור הרשמי שלו לאט, כי ההבדל בין מה שהוא עושה לבין מה שמצפים ממנו הוא הלב של התרחיש הזה.
- בוחר אזכורים ממדינות או מיבשות מסוימות, למשל רק אזכורים שמסומנים כמגיעים מישראל.
- מאפשר גם להחריג מדינות נבחרות. הספק מציג את זה ככלי לסינון ספאם.
- לפי התיאור, אפשר להגדיר התראות (alerts) למיקומים מסוימים.
- לא כל אזכור מסומן במדינה. לפי המסמך, רוב האזכורים מהרשת הפתוחה, מאתרי חדשות, מפורומים ומטיקטוק מכוסים. אזכורים מ-X (טוויטר) מסווגים רק חלקית.
- רמת עיר או שכונה לא מתוארת במסמך. המסמך מדבר על מדינות ויבשות, וזה מה שאפשר לומר עליו.
- Geo Analysis היא תכונה אחרת. הספק מציין במפורש שזה כלי נפרד מהמסנן.
מה זה אומר למוסך בחולון? המסנן מצמצם את השיח לישראל, והמילים הן שמביאות את חולון. מכאן גם זהירות אחת: כשהמסנן פעיל, אזכור שלא סומן במדינה עלול להיעלם מהתצוגה. לכן כדאי מדי פעם להסתכל על הפיד גם בלי המסנן, כדי לא לפספס דווקא את מה שלא תויג.
שלב שלישי: ביקורות ובקשות המלצה באזור
לעסק שירות יש עוד שני מקורות מידע מעבר לאזכורים הכלליים: דפי ביקורות, ואנשים ששואלים על בעל מקצוע. את הראשון מחברים דרך לשונית המקורות הנוספים. המסמך מונה שם את Tripadvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play ו-Trustpilot, ובגלילה למטה גם Telegram. אם למוסך יש פרופיל באחד מהם, זה סדר הפעולות:
- נכנסים להגדרות הפרויקט (project options) ועוברים ללשונית Additional sources, כלומר מקורות נוספים.
- מדביקים את כתובת הפרופיל של העסק בשדה המתאים, כולל https://, ולוחצים Enter.
- מוסיפים עוד פרופילים לפי הצורך. אפשר כמה פרופילים לכל מקור, ולפי המסמך לא חייבים לנהל את הפרופיל כדי להוסיף אותו. פרופיל מיותר נמחק באייקון הפח.
- קוראים את הביקורות בלוח Mentions (האזכורים), בקטגוריה Forums (פורומים). שם הן מופיעות, גם אם השם לא אינטואיטיבי.
את המקור השני, שאלות כמו ״מישהו מכיר מוסך טוב באזור?״, תופסים עם פרויקט קטגוריה: ״מוסך בחולון״ או ״ממליצים על מוסך״ כמילות מפתח. אפשר גם ״מוסך״ כמילת מפתח ושמות ערים כמילים נדרשות. כאן כדאי לזכור את כלל הפסיק מהמסמך: ״חולון״ ו״בת ים״ שהוזנו כל אחת בנפרד מחפשות אחת מהן, ושתיהן אחרי פסיק מחפשות את שתיהן באותו פרסום. איך מגיבים לשאלה כזאת בלי להיראות כמו מודעה, זה נושא של עמוד איתור הלידים.
איפה זה נשבר: כשכמעט אין אזכורים
זו השאלה השלישית, והיא הכי כנה. המוסך מומצא, אז לפחות הוא לא ייעלב אם הפיד ריק. לבעל עסק אמיתי כדאי לדעת שמרכז העזרה של Brand24 מקדיש מאמר שלם לפרויקט ריק. הוא מתאר במפורש מצב שבו אין כמעט דיון ברשת על נושא מסוים. ההמלצה שם היא לנטר את הקטגוריה או התחום במקום את השם בלבד. לפני שמסיקים משהו, זו רשימת הבדיקה שעולה מהמאמר:
- האם מילת המפתח ארוכה או ספציפית מדי, למשל משפט שלם שאף אחד לא כותב?
- האם הוזנה כתובת URL מלאה או כתובת מייל במקום שם או דומיין?
- האם חסרות וריאציות של השם: כתיב אחר, שם לועזי, האשטג?
- האם חיברת את חשבונות Instagram ו-Facebook? הספק ממליץ על זה כדי לאסוף יותר אזכורים.
- האם מילה נדרשת או פוסלת חוסמת הכול, למשל אותה מילה גם כנדרשת וגם כפוסלת?
- האם מקור כלשהו כובה בהגדרות? לפי המסמך, ברירת המחדל היא שכל המקורות פעילים, ולפעמים שוכחים להחזיר מקור שכובה זמנית.
אם כל הבדיקות עברו והפיד עדיין דל, זה נתון בפני עצמו ולא בהכרח תקלה. זה מה שהכלי מוצא על השם, וזו בדיוק הנקודה שבה פרויקט הקטגוריה מתחיל לעבוד.
לוח העבודה: על מה עוקבים בעסק מקומי
| מה עוקבים | איפה זה במסך | על איזו שאלה זה עונה |
|---|---|---|
| אזכורי שם העסק והבעלים | Mentions בפרויקט השם | מה נכתב עליי בשמי |
| ביקורות מפרופילים שהוספת | Mentions, קטגוריה Forums | מה נכתב בדפי הביקורת |
| שאלות על ״מוסך בחולון״ | Mentions בפרויקט הקטגוריה | מי מחפש בעל מקצוע באזור |
| צמצום לישראל | Geolocation filter | מה מהשיח מסומן כמגיע מכאן |
| תקינות ההגדרה | הגדרות הפרויקט: מקורות ומילים נלוות | האם הפרויקט אוסף את מה שהוא אמור לאסוף |
לסטודיו או לקליניקה משנים רק את העמודה האמצעית של טבלת המילים: שם המטפל או המדריך במקום שם המוסך, ו״פיזיותרפיסט ברחובות״ במקום ״מוסך בחולון״. את הקצב היומי אפשר לבנות לפי שגרת רבע השעה.
ובחזרה לשלוש השאלות: מה זה אומר עליך
האם זה שווה לעסק קטן כמוך? התרחיש לא יכול לענות, כי התשובה תלויה במה שהמילים שלך יחזירו בפועל. לכן הדרך ההגיונית היא להגדיר את השלד הזה בתקופת ניסיון ולבדוק. יש לזה תוכנית עבודה עד החלטה, ויש גם עמוד כן על מתי לא צריך את Brand24. איך מתמקדים באזור? המילים נושאות את העיר, והמסנן נושא את המדינה. ומה אם כמעט לא כותבים עליך? קודם שוללים את הסיבות הטכניות, ואחר כך מסתכלים על הקטגוריה ולא רק על השם.