איתור לידים ב-Brand24: אנשים ששואלים המלצה

תרחיש לדוגמה: חשמלאי מרחובות פותח את הטלפון בערב ורואה בקבוצה שכונתית פוסט מהבוקר: "מישהו מכיר חשמלאי אמין? יש לי קצר בלוח." מתחת לפוסט כבר מחכה שרשור של תיוגים לחשמלאים אחרים. האדם הזה חיפש בדיוק את מה שהחשמלאי מוכר, והחשמלאי פשוט לא היה שם בזמן. העמוד הזה עוסק בתת-משימה אחת מתוך מדריך Brand24 בעברית: איך להגיע לפוסט כזה מוקדם יותר, בעזרת ההגדרות שמתוארות בתיעוד הרשמי של הכלי.

בתיעוד של Brand24, איתור לידים (Lead generation) מוגדר כזיהוי של לקוחות פוטנציאליים שמתעניינים במה שאתה מציע, ויצירת קשר איתם. "ליד" הוא בעברית פשוטה אדם שהביע צורך ועוד לא החליט ממי לקנות. הספק ממליץ להוסיף להגדרות הפרויקט ביטויים כמו "recommendation", "looking for" או "suggestions" כדי לתפוס אנשים שמבקשים עצה. המשימה שלך היא לתרגם את הרעיון הזה לעברית שבה אנשים באמת כותבים.

הצעד הראשון: מילים של כוונה

מילת כוונה היא החלק במשפט שמבדיל בין מי שמדבר על נושא לבין מי שמחפש לקנות. "חשמלאי" לבדו יתפוס כתבות, בדיחות ומודעות. "מישהו מכיר חשמלאי" כבר מסמן אדם עם בעיה פתוחה. מילת הכוונה לבדה אינה ליד, ומילת הקטגוריה לבדה היא רעש. רק השילוב ביניהן מתקרב לליד.

עברית מוסיפה שכבה שאין באנגלית: אותה מילה מופיעה בזכר ובנקבה, ביחיד וברבים, ועם אותיות שימוש כמו ה׳, ב׳ ו-ל׳. התיעוד של הספק מציין שגודל האותיות לא משנה, אבל לא מתאר איך הכלי מתייחס לאותיות שימוש בעברית. לכן הדרך הבטוחה היא להוסיף את הצורות העיקריות כשורות נפרדות, ואחר כך לראות בלשונית Mentions (אזכורים, הפיד של כל מה שנאסף) מה באמת נתפס.

איך מוצאים את מי שמחפש: כוונה ועוד קטגוריה

ב-Brand24 כל מעקב מתנהל בתוך "פרויקט", כלומר סט של מילות מפתח שהכלי אוסף עבורן אזכורים. התיעוד ממליץ על שלושה סוגי פרויקטים לאיתור לידים: פרויקט למותג שלך, פרויקט לכל מתחרה מרכזי, ופרויקטים של "שוק" לנושאים שקשורים לעסק. בקשות המלצה נמצאות בעיקר בפרויקט השוק. שם מילת הקטגוריה היא המילה הראשית, ומילות הכוונה נכנסות לשדה Required keywords (מילות חובה, מילים שחייבות להופיע באותו פוסט).

הלוגיקה מתוארת במאמר העזרה על מילות חובה ומילים מוחרגות, דרך דוגמה באנגלית: Apple עם Mac בשורה אחת, ו-Apple עם iPhone בשורה חדשה, יאספו פוסטים עם אחד משני הצירופים. כמה מילות חובה באותה שורה פירושן שכולן חייבות להופיע יחד, וזה מצמצם את התוצאות מאוד. יש גם אפשרות לדרוש שהמילים יופיעו צמודות זו לזו.

• פותחים פרויקט שוק עם מילת הקטגוריה כמילה הראשית, למשל "חשמלאי".
• מוסיפים מילות חובה, כל אחת בשורה משלה: "מישהו מכיר", "המלצה", "מחפש" והצורות הקרובות. כך מספיק שאחת מהן תופיע בפוסט.
• מגדירים מילים מוחרגות כבר בפתיחה בשדה Excluded keywords, למשל "דרוש". לפי התיעוד, החרגה חלה רק על אזכורים שנאספו אחרי שהוספת אותה, ולכן כדאי להגדיר אותה יחד עם המילים הראשיות. התיעוד ממליץ גם להוסיף צורות נוספות של אותה מילה, כולל גרסת ההאשטג שלה.
• בוחרים שפה: לפי מה שמופיע במסמכי הספק, עברית אינה ברשימת הבחירה לשפה אחת, ולכן בוחרים בכל השפות. אין להסיק מזה שעברית אינה נתמכת. הפרויקט פשוט אוסף בכל השפות, ומילות המפתח בעברית הן שעושות את הסינון.
• מחברים מקורות: בשלב Social Media Integration מחברים את Facebook, Instagram ו-LinkedIn ומוסיפים פרופילים ציבוריים למעקב. אתרי ביקורות מקשרים בשלב Additional Sources (מקורות נוספים), אם זה רלוונטי לעסק שלך.

משתמשים מתקדמים יכולים לכתוב את אותה לוגיקה בחיפוש בוליאני (Boolean search). זו כתיבה של מילים עם תנאי "וגם" ו"או", שהתיעוד מזכיר כדרך מהירה לתוצאות. כדי להרחיב את רשימת מילות הקטגוריה, התיעוד מפנה ללשונית Analysis (ניתוח): AI Topic Analysis מציג את הנושאים שמדברים עליהם הכי הרבה סביב המותג, ו-Context of discussion (הקשר השיחה) מציג את המילים המרכזיות שמופיעות לידו. מילים שחוזרות שם הן מועמדות לפרויקט שוק נוסף.

כדי לא לפספס: מסנן שמור והתראה

בקשת המלצה מתיישנת מהר. מי ששאל בבוקר על קצר בלוח כבר קיבל תשובות עד הצהריים. לכן איתור לידים הוא קודם כול עניין של תזמון, והתיעוד מתאר כמה כלים שמקרבים אותך לרגע הפרסום:

• Tags and Saved Filters (תגיות ומסננים שמורים): שומרים פעם אחת את צירוף הסינון, למשל פרויקט השוק עם מקורות מרשתות חברתיות, בלוגים ופורומים בלבד. כך לא בונים אותו מחדש בכל כניסה. תגית כמו "ליד" מסמנת פוסטים שכבר טיפלת בהם.
• Customize Notifications (התאמת התראות): התראות במייל ובנייד על עדכונים חשובים.
• Slack Integration: לפי התיעוד, חיבור ל-Slack נותן התראות בזמן אמת, אם הצוות שלך כבר עובד שם.
• Email Reports (דוחות מייל): סיכום יומי או שבועי. מתאים למי שבודק לידים פעם ביום ולא רוצה צלצולים.

יש גם Storm Alerts, התראות על אירועים משמעותיים ברשת בזמן שאתה לא מחובר. הן מיועדות יותר לרגעים של סערה סביב העסק, והן מפורטות בעמוד ניהול משבר. לעבודה היומית, התיעוד מציע להתחיל בלשונית Mentions, למצוא את מי שמדבר, ולפנות אליו ישירות.

השאלה השנייה, מה כותבים: תגובה שלא נראית כמו ספאם

הכלי מוצא את הפוסט, והתגובה כבר תלויה רק בך. התיעוד מנסח זאת בשתי מילים: להגיב "real, personal", כלומר באופן אמיתי ואישי, ובפרויקט המתחרים לפנות "tactfully", בטקט. בפועל, מתחת לשאלה ההיא ברחובות יש כבר תיוגים של שכנים, וכל תגובה נקראת לידם. מודעה מודבקת נראית שם כמו מודעה.

• עונים על השאלה שנשאלה, לא על השאלה שהיית רוצה שישאלו.
• אומרים במפורש שאתה בעל העסק. בשרשור של המלצות שכנים, מי שמסתיר את זה נחשף מהר.
• מוסיפים פרט מקצועי אחד שמראה שקראת את הפוסט, למשל שאלה על סוג הלוח.
• משאירים דרך קשר אחת, ומשאירים לשואל את ההחלטה.

• לא מדביקים אותו נוסח בעשרה פוסטים.
• לא מגיבים פעמיים לאותה שאלה, ולא מתווכחים עם ממליצים על מתחרים.
• לא מגיבים לפוסט ישן שכבר נסגר. זה נראה כמו סריקה, כי זה בדיוק מה שזה.

השאלה השלישית, איפה זה לא יעבוד: בקשות המלצה בקבוצות סגורות

כאן צריך לקרוא את התיעוד בדיוק כפי שהוא כתוב. הוא מתאר מעקב אחרי שיחות ברשתות חברתיות, חיבור של Facebook, Instagram ו-LinkedIn, והוספה של "public profiles", כלומר פרופילים ציבוריים. הוא לא מתאר גישה לתוכן שפורסם בתוך קבוצה סגורה. הקבוצה השכונתית מהפתיחה עשויה להיות בדיוק קבוצה כזו. לכן אל תבנה את הזרם שלך על ההנחה שהשאלות משם יגיעו לפיד.

• קבוצות סגורות: הקהילות שחשובות לעסק שלך דורשות נוכחות אישית בתוכן, כחבר קבוצה. אין בתיעוד הבטחה שהכלי יעשה זאת במקומך.
• מילים נפוצות מדי: התיעוד מזהיר שמילת מפתח נפוצה, כמו בדוגמת Apple, תביא אזכורים לא רלוונטיים. מילת קטגוריה כללית בלי מילת כוונה תמלא את הפיד ברעש.
• שינויים באמצע הדרך: מילה מוחרגת שנוספה מאוחר לא תנקה את מה שכבר נאסף לפניה.

אם הפיד נראה מוזר, למשל הרבה אזכורים לא קשורים או כמעט כלום, התיעוד מזמין לפנות לתמיכה דרך אייקון הצ׳אט בפינה הימנית התחתונה של המסך. זה עדיף על ניחושים.

בשורה התחתונה: מה זה אומר עליך

השיטה לא מייצרת ביקוש. היא רק מקצרת את המרחק בינך לבין אדם שכבר ניסח את הביקוש בעצמו, במקום ציבורי. הערך שלה תלוי בשלושה דברים שבשליטתך: רשימת מילים שמתאימה לעברית שבה הלקוחות שלך כותבים, מסנן והתראה שמביאים אותך לפוסט בזמן, ותגובה שנשמעת כמו אדם ולא כמו פרסומת. את השגרה הקבועה אפשר לבנות לפי שגרת העבודה היומית, ואת ההחלטה אם הכלי שווה לך לבחון לפי תוכנית העבודה לתקופת הניסיון.